上6休1 1、負責前臺的財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 2、日常接待客戶（如家長\小朋友），建立優(yōu)質(zhì)良好的賓客關系； 3、銷售生日派對套餐及次卡、券類，努力增加銷售； 4、線上對接客戶，處理賓客意見或建議； 5、領導安排的其他工作內(nèi)容。

  前臺主管的首要責任是迎接酒店的來賓和為其結賬，提供熱情、個性化的歡迎及在客人入住期間提供幫助。主管關注的重點是確保前臺團隊的熱情接待和幫助客人。

W Insider 時訊達人 The W Insider DIFFERENTIATES and ELEVATES the guest experience utilizing their CONNECTION to the LOCAL COMMUNITY and TRENDSETTERS, along with ANTICIPATION ofquest wishes, to LINK our quests in a meaningful way with the latest, newestand coolest, and provide INSINER ACCESS to a world of WOW-exclusiveexperiences, both in and out of the hotel, that are EXTRAOEDINARY unexpectedand surprising. 時訊達人按照對我們不停追求時尚潮流的客人的所有需求，提前預計，提供不同凡響的信息，內(nèi)幕，后街聯(lián)系；以使我們的客人能夠完美的體驗W酒店的不同凡響的，非常突出的體驗。

Welcome Desk Coach (Supervisor)-(Japanese) 迎賓督導 (前臺主管)-(日語) Responsiblefor the ongoing operations of the welcome desk, including but not limited toensuring all guests receive a warm and welcoming arrival, quick and efficientcheck-in process, handling guest enquiries and requests, cashiering and foreigncurrency exchange, recognise repeat guests and catering to preferences and theguest’s needs during their experience. Ensure that the welcome desk talents aremaximising their time with the guests and minimising time spent away oroff-stage. Be a key driver of the Starwood Preferred Guest program and providesupport to the Welcome Desk agents of any other hotel talent by providingassistance and training where necessary. 負責迎賓部的正常運營，包括但不僅限于熱情溫暖的歡迎每一位客人，為客人高效辦理入住手續(xù)，處理客人的查詢與要求，負責收銀工作及外幣兌換業(yè)務，熟悉回頭客，并在客人入住體驗期間滿足客人的所有合理需要。盡量在對客區(qū)域工作，減少在后臺的時間。是部門參與喜達屋優(yōu)先顧客計劃的關鍵，并在有需要時幫助并培訓迎賓專員或其他部門的英才。 Love the “W” brand and life style, passion with the new market trend, always looking for what’s New, What’s next. 熱愛“W”品牌及其生活方式，總是對市場潮流十分敏感。總是尋找新的東西來領導市場。

崗位職責 1、參與公司安排的員工培訓及門診輪崗安排； 2、結合個人發(fā)展意愿及公司安排，在公司各門診部工作，涉及門診前廳板塊的崗位，成為門診管理層的候選人； 任職要求 1、女，身高160cm左右，形象氣質(zhì)佳，有親和力； 2、溝通能力強，統(tǒng)籌安排能力強，理解能力強，重執(zhí)行，，學習能力強，； 3、有很好的服務意識，待人溫和，熟悉禮儀接待知識； 4、熟練辦公軟件操作； 5、學歷要求：全日制本科以上； 6、普通話標準，學生會干部優(yōu)先。

1. ?協(xié)助經(jīng)理監(jiān)督、檢查部門內(nèi)員工對公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況 2. ?協(xié)助經(jīng)理做好湯泉部經(jīng)營服務事項的布置、實施、檢查、督促與?落實情況 3. ?協(xié)助經(jīng)理調(diào)查研究、 了解湯泉部經(jīng)營管理情況并提出意見或建?議，供經(jīng)理決策 4. ?負責部門會議的準備工作及記錄工作 5.? 負責湯泉部部門文書的起草、公文制定及文件資料的收發(fā)和保管 6.??負責湯泉部來訪接待、來電接聽、咨詢解答及信息傳遞工作 7. ?負責湯泉部設備設施采購需求的匯總與部門采購申請的編制，并?負責采購來的湯泉設備設施的發(fā)放與管理工作 8.??做好湯泉部與酒店其他部門的協(xié)調(diào)、溝通工作 9. ?做好湯泉部與各營業(yè)點的協(xié)調(diào)、溝通工作，及時溝通、解決問題 10.湯泉經(jīng)理分配的其他工作。

1、認真執(zhí)行前廳經(jīng)理的工作指令，并向其負責和匯報； 2、負責組織員工，按時傳達部門各項規(guī)章制度； 3、負責協(xié)助部門負責人監(jiān)管部門員工的日常工作； 4、針對工作中的薄弱點制定班組的員工培訓計劃，重視屬下的培訓工作； 5、負責制定本班組的各項規(guī)章制度及工作程序、標準、并督導實施； 6、負責班組人員的工作協(xié)調(diào)、合作； 7、發(fā)揮帶頭人作用，對自己嚴格要求，對下屬熱情幫助，耐心輔導，搞好現(xiàn)場培訓，并帶領屬下員工嚴格按照操作程序操作。

崗位職責 1、熟悉并全面了解酒店內(nèi)各項設施與服務，引導接待員積極向客人推銷，確保完成本部每月的銷售目標。 2、根據(jù)客人的要求合理安排房間，確?？腿嗽诜张_訂房手續(xù)的順利進行，為客人提供高效、準確的入住登記服務。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 7、保證證件信息傳輸準確、及時，零差錯率。 8、實行實時房態(tài)監(jiān)控管理，根據(jù)客人到達時間，督促管家部放房，確保每位入住的客人有空凈房入住。 9、處理所有上門散客預訂，協(xié)助員工促銷酒店產(chǎn)品，爭取收益最大化。 10、對下屬員工進行有效的培訓，提高其業(yè)務水平和素質(zhì)及評估他們的工作表現(xiàn)。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、熟識酒店所有的產(chǎn)品知識，包括：房型、房價 、相關產(chǎn)品特點、設施，餐飲促銷和水療、健身中心的活動內(nèi)容； 2、在前臺及時處理客人投訴，避免投訴升級； 3、確保自己及前臺員工隨時遵循LQA標準展開工作； 4、通過采取有用合理的方式來預見客人的需要和滿足他們的要求； 5、與其他部門之間簡歷親密和諧的工作關系。 ? 崗位要求 : 1、?具有良好的英文讀寫能力； 2、 獨立性強、具有準確的判斷力，在溝通中保持主動性； 3、具有團隊精神。

一、企業(yè)介紹： Jumeirah Marsa Al Arab卓美亞瑪莎阿拉伯酒店 卓美亞酒店集團堪稱世界上最奢華、最具創(chuàng)新意識的酒店品牌。集團始建于1997年，在過去二十年間，卓美亞集團通過打造世界奢華酒店及度假酒店，對全球的酒店業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，改變了奢華的定位方式，成為行業(yè)領袖。 在阿拉伯灣的心臟地帶，矗立著一座無與倫比的夢幻宮殿——Jumeirah Marsa Al Arab（朱美拉瑪莎阿拉伯酒店），它不僅是奢華住宿的代名詞，更是全球旅行者夢寐以求的目的地。作為世界知名的奢華酒店品牌，Jumeirah Marsa Al Arab以其卓越的服務、精美的設計、以及無與倫比的地理位置，為全球賓客提供獨一無二的體驗。現(xiàn)因業(yè)務擴展與服務質(zhì)量持續(xù)提升的需求，我們誠邀各界精英加入我們的大家庭，共同創(chuàng)造更多難忘的瞬間。 不僅如此，卓美亞集團旗下還成立了在世界上極富盛名的酒店管理學府卓美亞阿聯(lián)酋酒店管理學院（The Emirates Academy of Hospitality Management）。EAHM與世界著名的瑞士洛桑酒店管理學院（Ecole Hotelière de Lausanne，簡稱EHL）密切合作，采用相同的教學模式。卓美亞集團可為酒店管理學院學員提供超一流的實習機會、廣泛的人脈關系以及未來更多高薪就業(yè)的機會。集團各酒店員工也可申請到學院深造，升本升碩，海外交換學習，甚至有保送學習的機會。 Jumeirah Marsa Al Arab的外部結構靈感來源于世界超級游艇的魅力和工藝，整體設計猶如一艘巨型游艇棲息在迪拜海岸線上。這種獨特的設計不僅展現(xiàn)了卓美亞集團精深的設計造詣，也使其成為了迪拜未來博物館的設計師Shaun Killa的又一力作。 二、招聘職位：Team Leader（房務-前廳部） 三、工作地點:?迪拜 四、薪資待遇：)(1.0AED≈1.94RMB)綜合人民幣11000或以上 薪資：3850base + 1400 Service Charge+語言補貼300+小費 五、其他福利待遇 1.無限期合同期，試用期三個月。每周工作48小時，每周6天。 2.免費餐食 酒店和員工宿舍區(qū)均設有免費餐廳，一日三餐免費，工作和非工作時間都可以免費用餐）。 3.免費住宿 員工宿舍設在高級小區(qū)，2～3人間，設施齊備。 4.免費醫(yī)療 酒店為員工提供免費醫(yī)療保險，可以在各大醫(yī)院就醫(yī)，同時酒店提供24小時免費醫(yī)護幫助。 5.免費上下班交通 員工上下班有酒店班車接送，舒適省心。 6.免費國際往返機票 酒店免費提供員工從家鄉(xiāng)地到迪拜的國際機票，兩年合同期后免費提供返程機票。 7.免費制服 員工根據(jù)職位享有不同的工作制服，由酒店免費提供。 8.免費培訓 各種培訓是酒店員工的福利。除了本職培訓外，Cross Training可以讓員工學習其他部門的知識，經(jīng)考試合格，將有機會申請崗位調(diào)動。 9.每年帶薪休假30天 30天的帶薪假期，你可以回家探望親人，也可以從迪拜出發(fā)，去世界各地旅游，一定要利用這難得的時間去看看世界！ 10. 進修與考研 卓美亞集團旗下的卓美亞阿聯(lián)酋酒店管理學院為瑞士洛桑系統(tǒng)學院之一，是業(yè)內(nèi)非常有名氣的酒店管理學院。本科畢業(yè)生可以申請該校的研究生，半脫產(chǎn)學習。酒店員工還有機會獲得保送至該校學習的機會哦！ 11.員工折扣 享有卓美亞集團內(nèi)部員工折扣，在酒店餐廳用餐可低至五折。 12.人身保險? 為外派人員投保境外團體意外傷害保險，最高保額為40萬。 六、崗位要求： 1. 男女不限，18歲以上； 2.具備大專或同等以上學歷。 3.英語口語良好，適應力強，性格活潑開朗，無傳染性疾病。 視頻面試

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1.統(tǒng)籌各團隊負責對接客戶孕期及在住期間所有服務工作，如日?；卦L、各項活動; 2.所有客戶在住期間的問題對接和處理，提高客戶滿意度; 3.負責房態(tài)管控及排房工作； 4.負責入住房和參觀房的檢查及整改； 5.負責客戶入住、離店等手續(xù)跟蹤等工作; 6..管家服務標準優(yōu)化與完善; 7.負責協(xié)助銷售工作，完成領導安排的其他工作。 崗位要求 1.大專及以上學歷，1年以上相關行業(yè)經(jīng)驗，有管理經(jīng)驗優(yōu)先; 2.良好的職業(yè)形象與服務意識，親和力強，較強的判斷力、表達能力及應變能力; 3.能承受較大工作壓力; 4.熟練使用電腦辦公軟件;

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗兩年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、熟悉預訂資料，了解客情，了解酒店的所有 活動及重要賓客信息 2、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向到店客人推銷客房 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴 ?4、檢查每日報表是否有誤，并及時糾正 ?大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上

【崗位職責】 1、熟練掌握酒店各種問訊資料； 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實； 3、處理酒店前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 4、負責酒店前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售； 7、完成管理層安排的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有酒店行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派； 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【前臺主管】 崗位職責： 1、掌握當日客情及餐飲活動； 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題； 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客； 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷； 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜； 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映； 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客； 8、協(xié)助入住客人的辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、有希爾頓工作背景優(yōu)先； 2、有良好英文溝通能力; 3、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力； 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

Job Summary 職位簡述 To ensure the daily reception desk operation is prepared and assisted in order to ensure no guest’s demand gets delay due to foreseen requirements. Through preparation and control of collected guest information, ensures that guest arrivals and departures are as efficient and courteous as possible. The team leader is also the main communication with housekeeping and the call center when requests are carried out. 確保每日前臺運作準備充分和得到應有的協(xié)助，以確保及時滿足客人可預期的需求。通過準備和收集到的客人信息，前臺主管要確 ?？腿说牡降旰碗x店都高效順暢。在于客房部和總機的溝通中，前臺主管也扮演著重要角色。 Key Duties and Responsibilities 主要義務和職責 Adhere to all Resort rules and regulations as per Service Standard Policies and procedures, and follow all communications briefed by the RAM/FOM. 根據(jù)服務標準的政策和程序，遵守所有的旅游規(guī)則和規(guī)定，并跟進 RAM/FOM 在例會上交代的事項。 Attend to duty timely and wearing the correct uniform, name badge and well groomed. 準時上班，穿著正確的制服，佩戴名牌，精心打扮。 Attend to duty timely and efficient manner as per resort standards. 按照度假村標準，按時、高效地履行職責。 Skills, Experience & Educational Requirements 技能、經(jīng)驗和教育要求 ? Communication – Understand basic English and Speak Fluent Mandarin ? 溝通-了解基本的英文和講流利的普通話 ? Previous experience would be advantageous ? 有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先 ? Strong interpersonal skills ? 有較強的人際交往能力

主要的工作內(nèi)容： 在會員部經(jīng)理和前臺經(jīng)理的指導下，前臺領班負責監(jiān)督及管理前臺和賓客服務的所有運作，包括酒店和高爾夫前臺接待、預訂、接待員管理和培訓等的各項工作。 主要的工作職責： 1.??? 熟練掌握辦理酒店入住和退房手續(xù)及酒店、高爾夫、接駁車等前臺涉及到的賓客服務接待工作及維系優(yōu)質(zhì)的賓客關系。 2.??? 負責前臺員工的管理，培訓和排班。人手緊缺時，需要能夠接受部門經(jīng)理調(diào)配并履行代班頂崗的職責。?? 3.??? 持續(xù)不斷地優(yōu)化部門運作管理，提升團隊工作效率及業(yè)績，并激勵團隊。 4.??? 與公司內(nèi)部部門保持密切溝通，以確保優(yōu)質(zhì)的服務。 5.??? 確保前臺全體員工遵循公司的規(guī)章制度、服務程序及標準并致力于提升服務質(zhì)量及提高所有賓客的滿意度。 6.??? 確保前臺全體員工始終保持專業(yè)的態(tài)度，并制定定期的培訓和發(fā)展計劃，塑造前臺全體員工成為熱情好客的公司優(yōu)質(zhì)服務品牌的形象大使。 7.??? 監(jiān)督前臺各項實施的工作，以確保前臺全體員工執(zhí)行公司授權的政策和程序。 8.??? 熟悉前臺緊急事故的處理流程。 9.??? 在前臺經(jīng)理休假期間，代管相關的工作。 任職資格： 1.??? 大專以上學歷，有國際品牌五星級酒店同崗位或者有前臺、行政酒廊背景工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.??? 良好的英文聽說讀寫能力。 3.??? 良好的人際交往能力。擁有友善和外向型的性格。 4.??? 始終保持積極主動、富有創(chuàng)造力、目標進取型的工作態(tài)度。 5.??? 具備抗壓能力，能在壓力下勝任工作。 6.??? 具備專業(yè)的溝通技巧、組織能力，有效的時間管理能力和應變能力。 7.??? 有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力、具備正派的職業(yè)道德素養(yǎng)。 8.??? 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。

Scope of Position It is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the front office operations. Be pro-active, creative and results driven.  The Front Office Supervisor is responsible for the day to day Front Desk operational requirements. Requirements                               University Graduate 2 years hotel Front Office Supervisory experience in a hotel of similar deluxe standing Experience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees Excellent overall communication skills  Able to multi task The ability to work well in a team environment                             Must possess good verbal command of English and Mandarin Language  Possess a pleasant and outgoing personality           職責范圍 前廳主管需 全面負責前廳部運營的各個方面。要積極主動，有創(chuàng)造性，有目標。前 廳 主管主要負責前廳部每天運作方面的要求。 職位要求 2 年高檔酒店前廳部主管工作經(jīng)驗       有經(jīng)驗來處理各個層面，包括業(yè)主，管理者，支持員工和所有酒店同事 良好的交流技巧 有能力處理多項工作和任務 可以在團隊的環(huán)境里努力地工作    必須擁有良好的中英文口語能力 擁有友善和善于溝通的個性