客人接待與問候： 熱情歡迎客人的到來，提供禮貌和專業(yè)的問候。 確認(rèn)客人的預(yù)訂信息，處理入住手續(xù)，例如核對(duì)身份證件和填寫登記表格。 信息提供與咨詢： 向客人提供酒店及周邊設(shè)施、服務(wù)的信息，包括餐廳、會(huì)議設(shè)施、交通等。 回答客人的問題，解決疑問，并提供相關(guān)建議和幫助。 預(yù)訂管理： 處理客人的預(yù)訂請(qǐng)求，包括房間預(yù)訂、特殊服務(wù)預(yù)訂（如SPA、餐廳預(yù)訂等）。 確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，安排客人的房間分配和特別需求。 結(jié)算與收銀： 管理客人的結(jié)算和收銀工作，包括處理賬單、接受付款和開具發(fā)票。 確?？铐?xiàng)的安全性和準(zhǔn)確性，及時(shí)處理客人的結(jié)賬要求。 客戶服務(wù)和問題解決： 處理客人的投訴和問題，提供滿意的解決方案，并確?？腿说臐M意度。 在需要時(shí)協(xié)調(diào)其他部門或主管解決復(fù)雜或特殊的客戶問題。 通訊處理： 接聽和轉(zhuǎn)接電話，處理客人的傳真、郵件和快遞。 確保信息的及時(shí)傳遞和準(zhǔn)確記錄，維護(hù)良好的通訊秩序和流暢溝通。 安全和應(yīng)急處理： 熟悉并執(zhí)行酒店的安全規(guī)程和應(yīng)急程序，確保客人和員工的安全。 在緊急情況下迅速響應(yīng)，協(xié)助客人和其他員工進(jìn)行必要的安全和應(yīng)急處理。 任職要求 教育背景：至少具備高中文憑，酒店管理或相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷者優(yōu)先。 工作經(jīng)驗(yàn)：有酒店前臺(tái)接待或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 技能要求： 出色的溝通和人際交往能力，能夠與各種背景和文化的客人有效溝通。 良好的組織能力和時(shí)間管理能力，能夠處理多任務(wù)并在高壓環(huán)境下工作。 熟悉酒店管理軟件和預(yù)訂系統(tǒng)，如Opera等。 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和快速解決問題的能力。

【崗位職責(zé)】 1、有效保障酒店設(shè)備、設(shè)施安全運(yùn)行完好。 2、掌握當(dāng)班能源消耗及維修費(fèi)用，確保酒店最大限度的節(jié)能、節(jié)支。 3、協(xié)助工程部經(jīng)理做好消防，安全工作。 4、協(xié)助建立完整的設(shè)備技術(shù)檔案和維修檔案。 5、日常工程部工作安排及設(shè)備設(shè)施維修工作； 6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作 【崗位要求】 1、兩年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉電氣、中央空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)運(yùn)行，熟知工程建設(shè)和強(qiáng)弱電知識(shí)； 4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任心和配合精神，秉公辦事，不謀私利。 5、有豐富的組織和協(xié)調(diào)能力和極強(qiáng)的責(zé)任心。

【崗位職責(zé)】 1、與前臺(tái)緊密聯(lián)系，做好客人預(yù)約工作，了解每日客流情況； 2、做好每日球僮下場(chǎng)順序安排，派發(fā)球僮服務(wù)用品。及時(shí)安排球童為客人服務(wù)； 3、檢查球員著裝是否符合球會(huì)要求； 4、認(rèn)真準(zhǔn)確的確認(rèn)客人下場(chǎng)場(chǎng)次及球童出場(chǎng)場(chǎng)次。認(rèn)真填寫客人消費(fèi)卡； 5、認(rèn)真聽取客人意見，接受客人投訴并及時(shí)上報(bào)； 6、認(rèn)真保存球童意見表，做好每日交接班工作并做好工作記錄。 【崗位要求】 1、相貌端正，頭腦靈活； 2、形象、氣質(zhì)佳，精力旺盛，綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識(shí)； 3、有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通； 4、工作踏實(shí)，能承擔(dān)較大的工作壓力。

負(fù)責(zé)酒店的弱電系統(tǒng)和設(shè)備的維修和保養(yǎng)。 協(xié)助領(lǐng)班負(fù)責(zé)管理酒店內(nèi)所有電視、音響、監(jiān)控、通訊、消防安全設(shè)施及其它弱電設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)并保證其正常運(yùn)行。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1. 掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2. 按照酒店規(guī)程清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客房用品，做好廢品回收。 3. 發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯，墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時(shí)通知上級(jí)。 4. 嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確?？头堪踩?5. 及時(shí)反饋賓客信息和意見。 6.協(xié)助運(yùn)營，支援其他部門的工作。 7.配合完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作或任務(wù)（包括涉及非本崗位的工作內(nèi)容） 崗位要求 1.掌握樓層服務(wù)操作規(guī)程、安全保衛(wèi)工作常識(shí)及各類清潔用具的性能、特點(diǎn)、使用方法和維修保養(yǎng)知識(shí)。 2. 品行端正，熟練掌握打掃房間程序。

崗位職責(zé)： 1、 根據(jù)要求認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生； 2、 按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)開餐的準(zhǔn)備工作； 3、 接待顧客主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，對(duì)顧客有求必應(yīng)，能夠解答顧客咨詢類問題，使顧客有賓至如歸的感覺； 4、 熟悉餐廳的飲品及菜品介紹； 5、 積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能； 6、 服從主管安排，配合同事工作； 7、協(xié)助運(yùn)營，支援其他部門的工作； 8、配合完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作或任務(wù)（包括涉及非本崗位的工作內(nèi)容） ? 崗位要求： 1、身體健康，形象氣質(zhì)佳 2、 能吃苦耐勞，有責(zé)任心，有愛心，熱愛服務(wù)行業(yè)； 3、 身體狀況符合國家餐飲行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求； 4、 品行端正，無不良嗜好和記錄，無紋身。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 10.協(xié)助運(yùn)營，支援其他部門的工作。 11.配合完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作或任務(wù)（包括涉及非本崗位的工作內(nèi)容） 【崗位要求】 1、懂得英語或者粵語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。