崗位職責(zé)： 1、熟練掌握并執(zhí)行社區(qū)的制度和操作規(guī)范。 2、堅持社區(qū)安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、熟練掌握并執(zhí)行相關(guān)前臺運作的相關(guān)標準。 4、接待來訪客人，做好來訪登記、指引、需求鏈接轉(zhuǎn)介等工作。 5、協(xié)助住戶辦理特約服務(wù)，與相關(guān)部門做好對接工作。為住戶進行入住前的溝通、入、退住的手續(xù)辦理，適應(yīng)性輔導(dǎo)工作。 6、接聽電話，處理電話中的咨詢、轉(zhuǎn)接、辦理指引等事宜，為住戶提供在社區(qū)生活便利的信息。 7、前臺、大堂公共區(qū)域秩序、及時處理突發(fā)情況，確保前臺、大堂的秩序及整潔。 8、社區(qū)信息發(fā)布，保持工作區(qū)域的清潔和整齊。 9、做好賓客信息的檔案收集工作。 10、住戶生活服務(wù)評估，個別化服務(wù)定制、跟進，特約服務(wù)工作。 11、參與所轄住戶服務(wù)方案的制定與更新，并負責(zé)執(zhí)行服務(wù)方案，并與多學(xué)科進行服務(wù)方案執(zhí)行層面的溝通協(xié)調(diào)，包括醫(yī)療、活動、餐飲等。 12、對住戶進行日常生活照料、關(guān)懷服務(wù)，協(xié)助落實各類基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容。 13、協(xié)助各類活動開展，收集住戶活動需求及時反饋住戶活動建議。 14、定期及按需與家屬/關(guān)系人保持溝通，反饋住戶在社區(qū)狀況，并開展團隊家屬溝通的日常督導(dǎo)，促進家屬與社區(qū)互信關(guān)系的建立和融合。 15、執(zhí)行落實住戶鄰里共建活動和處理簡單的鄰里矛盾，促進住戶融合與社區(qū)和諧。 16、建立和維護住戶的綜合檔案。 17、對住戶投訴及意見建議進行受理、跟進、反饋和整改。 18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的與本崗位相關(guān)的其他工作。 任職資格; 1、從事服務(wù)行業(yè)1年以上，有養(yǎng)老、酒店、醫(yī)護服務(wù)工作優(yōu)先。 2、大專以上學(xué)歷，酒店管理、社工、老年服務(wù)與管理、護理學(xué)等專業(yè)優(yōu)先。 3、具備較強的客戶服務(wù)意識及溝通能力。了解老人的身心狀況，能與老人有良好的溝通及心理疏導(dǎo)能力。綜合能力強，靈活處事。 4、熟練使用office辦公軟件。 5、性格開朗，親和力強，具備長者服務(wù)的愛心、耐心和責(zé)任心。 6、具備較強的心理抗壓及壓力疏解能力。

崗位職責(zé)： 協(xié)助管家服務(wù)中心經(jīng)理管理部門，負責(zé)當班的員工正確提供電話服務(wù)及賓客服務(wù)并在當班時為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 熟悉并能正確處理各種不同的布巾。 確保正確使用設(shè)備和化學(xué)劑。 立即向洗衣房經(jīng)理和主管匯報有關(guān)設(shè)備故障的問題。 細心處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。 在有要求時收集客人衣物，確保準確記錄客人房號。洗衣前后檢查所有項目并記錄損壞、褪色等，對自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 核算客人洗衣的成本，并確保準確及時的寄出。 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 確保客人需求和合理要求被滿足。 不斷地尋找機會發(fā)展對客服務(wù)。 采取適當?shù)男袆咏鉀Q客人的投訴。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 堅持酒店的清潔和養(yǎng)護。 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 識別出客衣的種類 能夠開關(guān)濕洗機器 將容易變形的衣物放入到洗衣網(wǎng)中 需要的情況下可以人工去除污漬 調(diào)整機器烘干衣物 清潔機器 完成主管交給的額外任務(wù) 【崗位要求】 會識別不同布巾, 熟悉洗衣所用的化學(xué)試劑。 高中學(xué)歷。 有相關(guān)的洗衣房工作經(jīng)驗。