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  • 北京-密云區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 宿舍環(huán)境優(yōu)美
    • 酒店交通便利
    • 員工活動豐富
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    • 和諧工作氛圍
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 11-02
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    • 投遞簡歷
    職責與義務（正常班次，不倒班） 1.主要負責服務、運作中相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析與統(tǒng)計； 2.進行服務、運作工作標準檢查； 3.通過將日常運作和對客服務過程中產(chǎn)生的投訴情節(jié)，與酒店/部門現(xiàn)有制度、流程、分工/崗位職責對照，進行必要的部門或跨部門的制度、流程、分工的優(yōu)化改進，提升酒店日常運作和對客服務過程的制度執(zhí)行力和質(zhì)量優(yōu)化； 4.關(guān)注責成事件進展情況，及時提醒并反饋事件進展； 5.嚴格執(zhí)行相關(guān)績效考核管理的制度和程序； 6.整理并核算月度/年度考核數(shù)據(jù)和依據(jù)； 7.滿意度數(shù)據(jù)的搜集、整理、分析與統(tǒng)計； 8.運作服務及責成事件成績的匯總及審核； 9.回顧并整理酒店政策，跟進各部門政策的完善； 10.協(xié)助維護OA運營體系； 11.協(xié)助經(jīng)理營造一個積極主動的工作氛圍，更好的發(fā)揮團隊的作用； 12.關(guān)注部門員工紀念日，并給予儀式感的活動； 13.協(xié)助跟進部門間溝通及工作安排； 14.服從酒店及上級的工作安排，根據(jù)酒店運營需要，愿意接受被安排到其它工作崗位或是集團旗下公司的其它工作地點工作。 15.以上不包括所有的工作內(nèi)容，將根據(jù)工作需要不定期予以更新
  • 河源 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    其他景區(qū) | 500-999人
    發(fā)布于 11-06
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、完善質(zhì)檢制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專項檢查等方式，不定期開展各酒店質(zhì)量檢查工作，了解各酒店的服務質(zhì)量，上報檢查結(jié)果并跟進各酒店改善方案的落實情況； 2、不斷修正各酒店質(zhì)檢中存在的問題及不足，完善質(zhì)量管理標準，嚴格開展檢查考核工作； 3、依據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略及酒店整體服務質(zhì)量，協(xié)助制定運營培訓工作計劃； 4、貫徹執(zhí)行、完善員工培訓管理制度，并檢查各項制度的有效執(zhí)行程度、落實培訓結(jié)果； 5、講授培訓課程，指導、輔助各酒店貫徹落實各項培訓項目，為酒店內(nèi)部培訓員提供咨詢和指導，提高酒店培訓質(zhì)量及培訓效果； 崗位要求 1、大專及以上學歷，3年以上酒店從業(yè)經(jīng)驗，2年以上相關(guān)管理經(jīng)驗； 2、有強烈的責任感和良好的敬業(yè)精神； 3、熟練掌握酒店管理知識，具有較強的決策、管理、組織、協(xié)調(diào)能力，熟悉酒店的經(jīng)營、管理業(yè)務和技能； 4、有相關(guān)酒店培訓、支持工作經(jīng)驗。
  • 佛山 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 11-06
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、建立酒店督導檢查系統(tǒng)，代表總經(jīng)理行使督導職權(quán)。 2、建立督導檢查制度。 3、組織建立酒店的質(zhì)量管理體系。 4、到各服務工作現(xiàn)場檢查、監(jiān)督、考核、調(diào)研工作。 5、制定完善酒店質(zhì)量管理標準。 6、整理經(jīng)常出現(xiàn)的問題，歸納成培訓材料。 7、建立酒店質(zhì)量管理和質(zhì)量檢查檔案。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有相同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能夠根據(jù)酒店的服務質(zhì)量標準和衛(wèi)生標準對酒店員工的服務進行監(jiān)督檢查。 3、具有較強的組織、協(xié)調(diào)及文字、語言表達能力。 4、熟悉公司法、經(jīng)濟合同法、企業(yè)法、成本控制、質(zhì)量監(jiān)督、ISO質(zhì)量認證知識。 5、了解心理學、質(zhì)量學、統(tǒng)計學、管理學等基礎(chǔ)知識。 6、掌握酒店工作質(zhì)量標準及衛(wèi)生標準。
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