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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 08:57
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    1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關(guān)人員在大堂迎接，跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求； 2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)； 3. 及時(shí)、圓滿地解決客人投訴，對(duì)于嚴(yán)重事件的投訴，要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系，并報(bào)告前廳部經(jīng)理； 4.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)； 5. 征求賓客意見，及時(shí)反饋并在第一時(shí)間將反饋的結(jié)果告之賓客； 6. 與餐飲部及會(huì)議室保持良好溝通，隨時(shí)了解酒店會(huì)議室的預(yù)訂情況，保證會(huì) 議活動(dòng)的正常接待； 7.做好對(duì)部門的日常管理工作； 8.溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系； 9.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理批閱。 10.和別墅業(yè)主保持密切聯(lián)系，向業(yè)主提供訂房、接待、以及清潔費(fèi)收取服務(wù)。
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