工作內(nèi)容： 1、處理當(dāng)值時(shí)的前廳、客房部的工作和營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的問題，負(fù)責(zé)客戶投訴應(yīng)急接待及處理； 2、檢查部門員工儀容儀表、檢查門前迎賓工作情況，檢查行李員的工作情況及行李到達(dá)情況； 3、了解和掌握當(dāng)日的房間狀態(tài)，分析當(dāng)日的房間狀態(tài)； 4、審閱部門工作日志和工作記錄，各種報(bào)表和日?qǐng)?bào)表，發(fā)現(xiàn)問題和了解情況，并及時(shí)處理或向上級(jí)報(bào)告。

【崗位職責(zé)】? 1.按照品牌標(biāo)準(zhǔn)，有效維護(hù)賓客關(guān)系。 2.有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 3.及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)；每個(gè)客人的投訴要求必須要在有效時(shí)間內(nèi)解決。 4.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理；回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 5.關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 6.作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 7.按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 8.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 9.確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 10.保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作；維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 11.及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。 【崗位要求】 1.形象良好，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。 2.有前臺(tái)相關(guān)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 3.良好的英語聽說表達(dá)能力。

崗位職責(zé)： 1、在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好前廳部當(dāng)班期間的管理與服務(wù)工作，具體負(fù)責(zé)上級(jí)指派的各類專項(xiàng)管理工作； 2、按期參加酒店經(jīng)理行政例會(huì)及其他相關(guān)專題會(huì)議，做好上傳下達(dá)；組織實(shí)施、執(zhí)行部門的工作計(jì)劃與任務(wù)，保質(zhì)保量按時(shí)完成； 3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)政策、制度，并認(rèn)真把關(guān)；在實(shí)際工作中遇見問題，及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)或提出合理化建議；調(diào)查、分析本部門經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)質(zhì)量的問題，提出改進(jìn)建議與方案； 4、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)；實(shí)施培訓(xùn)和考核：檢查員工對(duì)相關(guān)文件、流程及操作的掌握與執(zhí)行情況；掌握員工的思想狀況，做好員工思想工作；公平、公正地對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；妥善處理員工的各項(xiàng)事務(wù)； 5、抓好本部門設(shè)備、設(shè)施的合理使用、例行檢查與維護(hù)保養(yǎng)工作；落實(shí)部門崗位衛(wèi)生與計(jì)劃衛(wèi)生工作；貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)安全制度；做好本部門資產(chǎn)與物料管理的相關(guān)工作； 6、認(rèn)真抓好本部門各崗位的對(duì)客接待與服務(wù)管理工作，為酒店賓客提供快捷、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)； 7、掌握、維護(hù)會(huì)員信息檔案，與客人建立正常、良好的關(guān)系；了解和掌握客人意見與需求，不斷提出經(jīng)營(yíng)與服務(wù)的合理化建議； 8、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，跟好重點(diǎn)工作： 1）檢查部門各崗位的交接情況、各項(xiàng)工作準(zhǔn)備情況和工作完成情況； 2）巡視各崗位工作現(xiàn)場(chǎng)，合理調(diào)配人力，確保部門運(yùn)作銜接順暢；督導(dǎo)部門各崗位員工做好日常工作，觀察、指導(dǎo)、糾正下級(jí)的操作； 3）抓好前廳當(dāng)班期間的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷與服務(wù)的重點(diǎn)工作； 4）隨時(shí)掌握酒店?duì)I業(yè)動(dòng)態(tài)，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況及時(shí)做出相應(yīng)的處理； 9、行使監(jiān)督職權(quán)，對(duì)本班次各項(xiàng)工作、公文、表單進(jìn)行審核與把關(guān)，包括：對(duì)內(nèi)部人員的相關(guān)權(quán)限進(jìn)行把關(guān)；跟進(jìn)各類卡、券的使用與回收；按規(guī)程管理和使用總控卡與各類鑰匙；審核接待與收銀各環(huán)節(jié)工作流程與手續(xù)的完整性； 10、負(fù)責(zé)本部門當(dāng)班期間與酒店其他部門的工作協(xié)調(diào)，保證部門之間的有效銜接和運(yùn)作順暢； 11、完成上級(jí)指派的其他工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】： 1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系團(tuán)隊(duì)日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)報(bào)告、報(bào)表的編制 6.各項(xiàng)活動(dòng)的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。 3. 具有較好的英語基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)以及管理。 5. 具有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國(guó)際自助餐廳； 吧臺(tái)飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動(dòng)及場(chǎng)地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 國(guó)際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、檢查當(dāng)天客人到達(dá)的時(shí)間，了解到達(dá)了的和剛到達(dá)的客人的需求，進(jìn)行跟進(jìn)。 3、保證所有客人得到及時(shí)、熱情的回應(yīng)與認(rèn)可，及時(shí)解決相關(guān)問題。 4、接待和迎送到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 5、負(fù)責(zé)酒店的質(zhì)量管理工作。 6、推廣酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，提升酒店的收入。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 2、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 3、熟悉酒店管理制度和工作規(guī)范。 4、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序。 5、了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 6、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 7、有較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、親和力佳，抗壓力強(qiáng)。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Responsibilities: 工作職責(zé) 1.To assist the Assistant Front Office Manager in directing and controlling all Front Office activities, ensuring the hotel meets its financial and guest satisfaction objectives. 協(xié)助前臺(tái)副經(jīng)理監(jiān)管和控制前臺(tái)所有工作，確保酒店實(shí)現(xiàn)其財(cái)務(wù)和客人滿意度的目標(biāo)。 2.Oversees the service standards in all Front Office areas ensuring that they conform to the requisite standards and meet or exceed customer expectations. 全面負(fù)責(zé)整個(gè)前臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保他們保持高度精確的標(biāo)準(zhǔn)，滿足或超出客人期望。 3.Attends to all guest complaints immediately and initiates corrective actions and follow ups. 立刻關(guān)注所有客人投訴，采取正確的解決方式并跟進(jìn) 4.Interacts with guests actively soliciting feedback. 積極征求客人的反饋意見。 5.Sumarize and analyze guest complaints and requests, assist to make a related training plan to coduct training according to the training plan. 總結(jié)和分析客人投訴及需求，協(xié)助制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)。 Job Specs 職位要求 1.Degree or Diploma or Vocational Certificate in Hotel Management or equivalent. 大專以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)的文憑或職業(yè)證書。 2.Good English Language Skills.Advantageous to communicate inother languages including local language. 流利的英文交流能力，包括用本地語言和其他語言。 3.Good interpersonal skills required. 良好的溝通技能。

【崗位職責(zé)】 1、熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序； 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作； 3、負(fù)責(zé)處理當(dāng)班期間處理賓客的問題和投訴； 4、負(fù)責(zé)VIP客人的接待和歡送； 5、協(xié)助前臺(tái)工作，幫助客人登記入住，結(jié)帳離店，寄存領(lǐng)取行李，為客人提供準(zhǔn)確的問詢信息； 6、協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)員工的培訓(xùn)和發(fā)展提供合理建議； 7、熟悉對(duì)財(cái)產(chǎn)安全、緊急救護(hù)和火警等突發(fā)應(yīng)急處理程序。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職資格 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

工作職責(zé)： 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作； 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴； 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作； 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作； 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題； 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力； 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、 執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。 2、 代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動(dòng)向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見。 3、 協(xié)助景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 4、 熟知景區(qū)所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時(shí)向客人提供各種查詢服務(wù)。 5、 了解和掌握酒店客房使用情況，宴請(qǐng)和會(huì)議安排，及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。 6、 巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。 7、負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)制度的督導(dǎo)、檢查工作。 福利待遇： - 酒店為您提供優(yōu)質(zhì)的免費(fèi)工作餐（三餐） - 酒店提供免費(fèi)的制服和工鞋 - 酒店配備多功能的文娛活動(dòng)室 - 我們定期開展豐富的員工團(tuán)隊(duì)活動(dòng) - 酒店為每位同事量身定制培訓(xùn)課程和發(fā)展計(jì)劃 - 為您的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展提供無限的機(jī)會(huì) - 提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬與福利 - 吸引并留住最優(yōu)秀的人才 - 承諾將努力促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展 - 提供內(nèi)部的調(diào)動(dòng)和晉升機(jī)機(jī)會(huì)

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

工作地點(diǎn) ：杭州市余杭區(qū)文一西路阿里巴巴總部 工作職責(zé) ： 1、深入學(xué)習(xí)阿里巴巴集團(tuán)文化及各板塊業(yè)務(wù)，具備展廳中/英文講解能力； 2、負(fù)責(zé)阿里巴巴集團(tuán)重要會(huì)議會(huì)務(wù)籌備：對(duì)接需求、場(chǎng)地布置、路線規(guī)劃、會(huì)后復(fù)盤； 3、VVIP、VIP接待 4、大型活動(dòng)、會(huì)議支持； 任職要求： 1、?？苹蛞陨蠈W(xué)歷（英文相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）； 2、女生，面容端莊，外形氣質(zhì)出眾，身高：163cm-170cm， 3、口齒清晰，英語流利，具備書寫、對(duì)話及講解能力； 4、工作責(zé)任心強(qiáng)，態(tài)度積極，熱情，具備良好的服務(wù)意識(shí)、良好的職業(yè)操守； 5、有兩年以上會(huì)務(wù)、展廳接待工作經(jīng)驗(yàn)，有五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 6、聰明、樂觀、自省、皮實(shí)

崗位職責(zé)： 1、在酒店大堂隨時(shí)為客人服務(wù)； 2、確保所有入住和退房順利進(jìn)行，所有請(qǐng)求平穩(wěn)解決，所有的預(yù)定被及時(shí)處理； 3、通過撥打禮遇電話獲得客人的反饋； 4、提前準(zhǔn)備VIP客人的房間并在大堂接待VIP客人； 5、記錄賓客投訴并分享給所有部門； 6、推薦安納塔拉特色體驗(yàn)和當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)給所有住店客人； 7、確保員工了解酒店產(chǎn)品當(dāng)前的信息和數(shù)據(jù),包括房間類型、房?jī)r(jià)、相關(guān)特點(diǎn)及設(shè)施、餐飲及推廣、水療中心和健身俱樂部、及其他相關(guān)服務(wù)和設(shè)施； 8、監(jiān)督前廳部各部門按照標(biāo)準(zhǔn)操作。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范； 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)； 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

崗位職責(zé) 1.?監(jiān)管當(dāng)班期間賓客服務(wù)中心人員的工作及相應(yīng)安排，履行值班經(jīng)理的職責(zé)。 2.?解決當(dāng)班期間的客人投訴及其他服務(wù)需求，確?？腿藛栴}得到完善解決。 3.?充分了解VIP客人的入住時(shí)間及離店時(shí)間，熟知客人喜好，為其安排好在店期間的一切行程。 4.?為VIP客人提供管家服務(wù)，包括抵達(dá)前的房間準(zhǔn)備工作及抵達(dá)后的一切客戶需求。 5.?熟練掌握?qǐng)@區(qū)服務(wù)和設(shè)施，以及園區(qū)外的配套，為賓客周到的管家服務(wù)，必要時(shí)帶領(lǐng)客戶進(jìn)行園區(qū)參觀及介紹。 6.?熟練掌握臻林會(huì)員計(jì)劃，確保其被良好地實(shí)施及推廣 7.?完全了解臻林園區(qū)使用的所有系統(tǒng)，包括房務(wù)、餐飲、Spa及康養(yǎng)。 8.了解園區(qū)設(shè)施的功能及價(jià)格，并能推薦適當(dāng)?shù)拇钆洹?9.協(xié)助運(yùn)營(yíng)，支援其他部門的工作。 10.配合完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作或任務(wù)（包括涉及非本崗位的工作內(nèi)容） 崗位要求 1.?儀表端正，舉止得體，身體健康，確保工作服飾、發(fā)型整潔。 2.?熟悉酒店專業(yè)知識(shí)，掌握賓客服務(wù)中心和餐飲部、房務(wù)部的相關(guān)知識(shí)，熟悉日常運(yùn)行。 3.?電腦操作熟練，熟練掌握Word、Excel、PPT等工作軟件。 4.?性格開朗、有親和力，具有較強(qiáng)的責(zé)任感、推銷意識(shí)及服務(wù)意識(shí)。 5.?具有較強(qiáng)的溝通能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，組織協(xié)調(diào)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 6.?具有酒店管理經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店店的運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 8、重點(diǎn)組織做好前廳的對(duì)客服務(wù)接待相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1、檢查員工儀容儀表及出勤情況,合理調(diào)配人力； 2、監(jiān)督并檢查員工按照操作文件的內(nèi)容進(jìn)行操作，保證日常操作的規(guī)范性； 3、制定前臺(tái)工作計(jì)劃,并按時(shí)提交工作總結(jié)； 4、掌握當(dāng)日VIP及團(tuán)隊(duì)情況，并督促下屬做好接待工作； 5、收集顧客意見并及時(shí)反饋； 6、落實(shí)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度及政策，并向員工傳達(dá)； 7、管理好前臺(tái)備用金及所有固定資產(chǎn)； 8、制定培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工及實(shí)習(xí)生； 9、考核評(píng)估下屬，提出獎(jiǎng)懲意見 崗位要求： 1．文化程度：大專以上學(xué)歷文化程度。? 2．語言能力：具備良好的語言組織和表達(dá)能力、熟練的外語說寫能力。? 3．酒店經(jīng)驗(yàn)：5 年以上五星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，萬豪前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀。? 4．專業(yè)知識(shí)：熟悉酒店電腦管理系統(tǒng)，熟知前臺(tái)接待、收銀、訂房操作程序。 5．善于處理人際關(guān)系，辦事穩(wěn)重、塌實(shí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利英語交流，從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。