崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。
2、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。
3、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
4、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
5、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
崗位要求:
1、中技及以上學(xué)歷,3年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn),1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2、能用流利的粵語(yǔ)從事前廳服務(wù),有一定的電腦操作能力。
3、熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。
4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。
5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。