一、崗位要求:
通過以客人為中心的服務方式和有效的員工管理,熟練的安排員工的換班。在宴會活動過程中,負責協(xié)調客人的要求和宴會服務的基本操作,指導和協(xié)調宴會領班和服務員的工作。
崗位職責:
1.跟宴會經理起評估收到的每一個預定, 關于活動類型、舉辦時間、餐飲要求、視聽設備、人力配置和其他額外的設備、服務和要求。并制定相應的布置計劃,保證活動的順利進行。
2.每天檢查各個會議室,保證所有的會議室都按要求的時間布置好,所有的布置符合宴會服務政策要求
3.積極參與公司組織的各項培訓工作及其他活動,不斷提高自身素質修養(yǎng)和思想境界。
4負責協(xié)助宴會廳和花園餐廳的考勤填劃,上報,及培訓工作。
5負責協(xié)助組織員工召開班前例會的工作。
6負責餐廳固定資產,布草管理及月度資產盤點工作。
7負責執(zhí)行各項管理制度的工作。
8負責向服務員灌輸企業(yè)文化和經營目標的工作。
9負責與服務員進行思想溝通的工作。
10負責監(jiān)督檢查服務員崗位職責履行情況。
11負責對營業(yè)前的準備,區(qū)域衛(wèi)生保潔工作的檢查。
12負責前廳物品領用工作。
13負責搜集客戶信息匯總上報,解決基本投訴與處理工作。
14負責店內所負責區(qū)域的安全,防火,防盜檢查及預防管理工作。
15負責本部門與其他部門的銜接工作。
16完成經理分配的其他工作。
17時刻關注員工作狀態(tài),經常組織業(yè)務培訓
18根據淡旺季客流進行物料管理,合理分配
19具有良好的宴會廳管理經驗:掌握專業(yè)的宴會知識:具有較強的組織、協(xié)調、應變能力;具有一定的電腦信息處理能力;具有良好的敬業(yè)精神。
二、知識要求:
文化程度:大專及以上學歷,具有3年或3年以上國際四、五星級酒店宴會工作經驗,2年或2年以上國際四、五星級酒店同等職位經驗