崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)管理前廳部各分部并維持部門正常經(jīng)營運作,爭取提高開房率、營業(yè)收入及利潤;
2、制定部門的工作計劃,監(jiān)督前廳部工作,維護(hù)酒店良好的聲譽及樹立酒店形象,促使屬下各分部主管及員工為客人提供優(yōu)越于其他同類型酒店的服務(wù);
3、確保前廳部每一位員工都能熟悉及掌握酒店制定的各項緊急事件處理程序,必要時親自處理客人投訴及意外事件;
4、組織實施前臺員工的各項培訓(xùn)工作,傳達(dá)酒店各項規(guī)章與規(guī)程;
5、協(xié)助總經(jīng)理不斷尋求新的操作規(guī)程、工作方法,以提高部門競爭力、營業(yè)收入及服務(wù)水準(zhǔn);
6、確??头糠块g狀態(tài)真實、準(zhǔn)確,并準(zhǔn)確地提供各項報告、報表及數(shù)據(jù);
7、與其他部門協(xié)調(diào)配合,保持良好的溝通;
任職要求:
1、??大專及以上學(xué)歷,熟悉前臺接待的工作流程及相關(guān)的專業(yè)知識;
2、??能使用Excel及Word等辦公軟件;
3、??5年以上前廳部工作經(jīng)驗,2年以上同崗位工作經(jīng)歷;
4、??五官端正,形象氣質(zhì)良好;
5、??有良好的溝通表達(dá)能力,較強的靈活應(yīng)變能力。