一、崗位要求:
通過以客人為中心的服務(wù)方式和有效的員工管理,熟練的安排員工的換班。在宴會活動過程中,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客人的要求和宴會服務(wù)的基本操作,指導(dǎo)和協(xié)調(diào)宴會領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。
崗位職責(zé):
1.跟宴會經(jīng)理起評估收到的每一個預(yù)定, 關(guān)于活動類型、舉辦時間、餐飲要求、視聽設(shè)備、人力配置和其他額外的設(shè)備、服務(wù)和要求。并制定相應(yīng)的布置計劃,保證活動的順利進行。
2.每天檢查各個會議室,保證所有的會議室都按要求的時間布置好,所有的布置符合宴會服務(wù)政策要求
3.積極參與公司組織的各項培訓(xùn)工作及其他活動,不斷提高自身素質(zhì)修養(yǎng)和思想境界。
4負(fù)責(zé)協(xié)助宴會廳和花園餐廳的考勤填劃,上報,及培訓(xùn)工作。
5負(fù)責(zé)協(xié)助組織員工召開班前例會的工作。
6負(fù)責(zé)餐廳固定資產(chǎn),布草管理及月度資產(chǎn)盤點工作。
7負(fù)責(zé)執(zhí)行各項管理制度的工作。
8負(fù)責(zé)向服務(wù)員灌輸企業(yè)文化和經(jīng)營目標(biāo)的工作。
9負(fù)責(zé)與服務(wù)員進行思想溝通的工作。
10負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查服務(wù)員崗位職責(zé)履行情況。
11負(fù)責(zé)對營業(yè)前的準(zhǔn)備,區(qū)域衛(wèi)生保潔工作的檢查。
12負(fù)責(zé)前廳物品領(lǐng)用工作。
13負(fù)責(zé)搜集客戶信息匯總上報,解決基本投訴與處理工作。
14負(fù)責(zé)店內(nèi)所負(fù)責(zé)區(qū)域的安全,防火,防盜檢查及預(yù)防管理工作。
15負(fù)責(zé)本部門與其他部門的銜接工作。
16完成經(jīng)理分配的其他工作。
17時刻關(guān)注員工作狀態(tài),經(jīng)常組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)
18根據(jù)淡旺季客流進行物料管理,合理分配
19具有良好的宴會廳管理經(jīng)驗:掌握專業(yè)的宴會知識:具有較強的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力;具有一定的電腦信息處理能力;具有良好的敬業(yè)精神。
二、知識要求:
文化程度:大專及以上學(xué)歷,具有3年或3年以上國際四、五星級酒店宴會工作經(jīng)驗,2年或2年以上國際四、五星級酒店同等職位經(jīng)驗