崗位職責： 1.熟悉并能正確處理各種不同的布巾。 2.確保正確使用設備和化學劑。 3.向洗衣房經(jīng)理和主管匯報有關設備故障的問題。 4.細心處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。 5.在有要求時收集客人衣物，確保準確記錄客人房號。洗衣前后檢查所有項目并記錄損壞、褪色等，對自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 6.向客人提供優(yōu)質(zhì)服務，確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M足。 7.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 8.堅持酒店的清潔和養(yǎng)護，保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 9.識別出客衣的種類，將容易變形的衣物放入到洗衣網(wǎng)中。 10.需要的情況下可以人工去除污漬。 11.完成主管交給的其他任務。 【崗位要求】 1.會識別不同布巾, 熟悉洗衣所用的化學試劑。 2.吃苦耐勞。 3.有相關的洗衣房工作經(jīng)驗。

【崗位職責】 1、熟悉并能正確處理各種不同的布巾； 2、確保正確使用設備和化學劑； 3、向洗衣房經(jīng)理和主管匯報有關設備故障的問題； 4、細心處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等； 5、在有要求時收集客人衣物，確保準確記錄客人房號。洗衣前后檢查所有項目并記錄損壞、褪色等，對自己不熟悉的衣料不能擅自處理； 6、核算客人洗衣的成本，并確保準確及時的寄出； 7、向客人提供優(yōu)質(zhì)服務。 【崗位要求】 1、具備1年以上的相關工作經(jīng)驗； 2、掌握簡單的縫紉技術(shù)； 3、有較好的服務精神和溝通技巧。

Job Purpose:? ? 工作目的 Work with cautiousness in order to produce the best result and good quality product using proper care of machine and chemical. 在工作中小心謹慎地使用各類機械和化學藥品，確保產(chǎn)品質(zhì)量達標。 KEY RESULT AREAS 主要工作職責 1.????Follow the hotel and hotel and HousekeepingDepartment Policies and Procedures. 服從酒店和客房部政策和稱序。 2.????To collect all Laundry from the guest services 收取所有客人要求的洗衣。 3.????To ensure that all laundered items are delivered tothere respective rooms correctly and on time。 確保所有洗衣都及時準確地返還房間。 4.????To use standard salutations at all times withguest.. 總是和客人使用標準的問候用語。 5.????To place all laundered items in the respectivelogbook 把所有的洗衣裝到有標記的袋子里。 6.????Filling in forms and checklists as required on time 按要求準時填寫表格和檢查表 7.????Any other duties assigned by the Laundry Supervisor。 其它任何洗衣房主管安排的工作。 8.????To maintain all records for the purpose of legal andgovernmental purposes. 保證各種記錄符合法律及政府的規(guī)定。 PERSONAL SPECIFICATION 個人能力描述 ·???? GoodEnglish language skills. 良好的語言技巧 ·???? Someorganizational skills. 一些組織技巧 ·???? Team-workspirit. 團隊合作精神 ·???? Abilityto cope with pressure. 應對壓力的能力

崗位職責: 1. 負責客衣和制服的整理，擺放，熨燙，折疊。 2. 正確操作滾筒機確保機器能負荷正確和合適的溫度。 3. 折疊布草時,做最后的質(zhì)量檢查。 4. 將已折疊好的布草送到倉庫存放。 5. 在每天工作前排完污水，間歇清理機器，確保每天工作完后機器無積存污水。 崗位要求: 1. 相關職位一年以上工作經(jīng)驗。 2. 時刻提供禮貌和專業(yè)的服務。 3. 具有團隊合作精神。 4. 相關布料和化學用品的使用技巧。

崗位職責： 1）按規(guī)范流程和質(zhì)量標準做好各區(qū)域清潔清毒工作，同時做好清潔記錄。 2）掌握客房消毒流程，做好客戶入住前和退房后的客房消毒工作，做到“一客一消毒”。 3）嚴格按標準清掃客房及擺放客房內(nèi)的各類物品。 4）負責樓層客人衣物的收送工作，認真檢查,如發(fā)現(xiàn)問題及時與客人溝通，并與洗衣員做好收送時的交接。 5）正確使用各類清潔、保潔劑和清潔、保潔用具；發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞及時報修。 6）認真做好客房物品、洗手間衛(wèi)生用品、保潔用品等使用、保管、申領和登記工作。 7）做好工作車的清潔保養(yǎng)工作,物品擺放整齊。 8）負責臟布草的更換、清點交接工作。 9）做好公共區(qū)域定期的各項計劃清潔工作。 10）做好大堂、Babyspa、古方養(yǎng)發(fā)、產(chǎn)后修復中心、行政辦公等區(qū)域的清潔工作。 11）在清潔公共區(qū)域、客廁時，發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞及時報工程部維修。 12）完成上級交辦的其他任務。 崗位要求： 教育背景：初中及以上學歷 資格證書：不限 專業(yè)要求：不限 工作經(jīng)驗：2年以上星級酒店等相關崗位從業(yè)經(jīng)驗 技能技巧： 熟悉各類洗衣設備的操作；具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力、獨立工作能力、團隊協(xié)作能力和抗壓能力 態(tài)度要求： 工作積極主動、態(tài)度端正、品行優(yōu)良

【崗位職責】 熟悉并能正確處理各種不同的布巾。 確保正確使用設備和化學劑。 立即向洗衣房經(jīng)理和主管匯報有關設備故障的問題。 細心處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。 在有要求時收集客人衣物，確保準確記錄客人房號。洗衣前后檢查所有項目并記錄損壞、褪色等，對自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 核算客人洗衣的成本，并確保準確及時的寄出。 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務。 確保客人需求和合理要求被滿足。 不斷地尋找機會發(fā)展對客服務。 采取適當?shù)男袆咏鉀Q客人的投訴。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 堅持酒店的清潔和養(yǎng)護。 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 識別出客衣的種類 能夠開關濕洗機器 將容易變形的衣物放入到洗衣網(wǎng)中 需要的情況下可以人工去除污漬 調(diào)整機器烘干衣物 清潔機器 完成主管交給的額外任務 【崗位要求】 會識別不同布巾, 熟悉洗衣所用的化學試劑。 高中學歷。 有相關的洗衣房工作經(jīng)驗。

崗位要求： 1、年齡40歲以下，能做些體力活 2、 吃苦耐勞的工作態(tài)度 3、負責布草裝車，運輸布草，洗衣房到酒店這樣一段距離。 4、會開車優(yōu)先錄用

§? 水洗、烘干、熨平和折疊酒店的布草和制服。 Washing, drying,pressing, and folding of hotel linen and uniforms. §? 遵守酒店關于客房部的政策和程序。 Complies with theHotel’s Policies & Procedures relating to Housekeeping. §? 遵守房務部的系統(tǒng)和程序。 Complies with allsystems and procedures as laid down by Rooms Division. §? 在日常工作中，確保布草和制服達到凱悅品牌標準。 Performs routineduties in ensuring the linen and uniforms meet Hyatt brand standards. § 檢查客衣是否出現(xiàn)因洗滌造成的破損，漬跡，脫色或飾物丟失，并補救。 Examines all guest garments for tears, stains, discoloured and missing accessories due to processing and oversees remedial action taken.? 為了吸引和留住優(yōu)秀的人才，為員工打造無與倫比的體驗，深圳柏悅酒店將為你提供以下全面的福利方案。 薪資： 1.提供具有市場競爭力的薪酬 2.年度調(diào)薪 3.績效激勵/獎金 福利： 1.10天起帶薪年假，工作每滿一年增加多一天 2.每年全球凱悅酒店免費住房12晚 3.免費提供設施完備，拎包即可入住的員工宿舍 4.免費提供制服及洗滌 5.HyCare員工認可獎勵項目 職業(yè)發(fā)展： 1.全球凱悅旗下酒店調(diào)動機會 2.國內(nèi)/海外交流培訓項目 3.凱悅在線學習平臺“My Learning” 4.凱悅職業(yè)發(fā)展進修項目、全方位的服務技能及領導力培訓課程 身心健康： 1.豐富多彩的員工活動及節(jié)日福利 2.周期性組織運動俱樂部活動 3.免費使用專業(yè)心理健康軟件 4.自選補充健康福利保險計劃

崗位職責 1.負責酒店的布草、員工制服和客衣的洗滌熨燙工作的正常運作。 2.負責本部門員工的培訓工作，進行業(yè)務指導及考核。 3.監(jiān)督安全生產(chǎn)及衛(wèi)生管理工作，積極倡導“綠色酒店”環(huán)保意識。 4.督導員工擦拭保養(yǎng)洗滌設備，與友鄰部門建立良好的工作聯(lián)系。 5.教育員工遵守飯店各項規(guī)章制度和崗位工作規(guī)程；做好員工的思想工作。 6.掌握洗燙設備、各類紡織物品和洗滌用品性能，在保證質(zhì)量的前提下，做到高效低耗，控制成本。 崗位要求 1.有酒店洗衣部管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.熟悉部門專業(yè)知識，熟悉洗滌設備的使用與保養(yǎng)持有高級洗衣師證，有一定英語基礎。 3.身體健康，相貌端正。 4.受過專業(yè)培訓。

The Laundry Attendant is to operate, correctly and properly, the flatwork ironers, sheet spreader and other miscellaneous equipment as in the Laundry Department. 能夠熟練和正確地分類布件，操作洗衣房的各種設備，包括熨衣機大燙機及各種機器等。

洗滌前要檢查電源盒機器設備是否處于正常狀態(tài)，準備好各種洗滌劑及其他洗滌用品確保正常使用量。 在洗滌前對布草進行預檢、分類按其質(zhì)地、顏色、污垢程度分類、分批洗滌。 根據(jù)洗滌布草的質(zhì)地、品種等配置洗滌劑，合理使用洗滌劑，減少成本費用。 將洗滌完畢的布草送燙平（折疊）組，其中巾類放入烘干機中，待其烘干后，折疊平整，歸類堆放。 洗滌后的臺布、口布、床單、被套、枕套，要做到清潔、柔軟，臺（口）布無油漬和污染，毛巾應做到清潔、柔軟和彭松。 工作結(jié)束后，關閉電源、水源，進行清理衛(wèi)生工作。 ???????????????????????????????????????????????????????????????? 完成公司領導交辦的其他工作。 收下后的客衣做好記錄，登記好房號及特殊服務。 對客衣進行分類、打號，并檢查衣袋內(nèi)有無遺留物品。 完成客衣的簡單縫補。 將洗滌好的客衣收集包裝好核對無誤后送回服務中心，做好交接記錄。 負責送洗衣單到前廳財務處掛賬，如現(xiàn)付，送至服務中心。 下班時必須做好交接記錄，并與當班人交代清楚后方可下班。 將每日洗衣收費報表送前臺財務處。 ????????????????????????????????????????????????????????? 完成公司領導交辦的其他工作。

【崗位職責】 熟悉并能正確處理各種不同的布巾。 確保正確使用設備和化學劑。 立即向洗衣房經(jīng)理和主管匯報有關設備故障的問題。 細心處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。 在有要求時收集客人衣物，確保準確記錄客人房號。洗衣前后檢查所有項目并記錄損壞、褪色等，對自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 核算客人洗衣的成本，并確保準確及時的寄出。 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務。 確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M足。 不斷地尋找機會發(fā)展對客服務。 采取適當?shù)男袆咏鉀Q客人的投訴。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 堅持酒店的清潔和養(yǎng)護。 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 識別出客衣的種類 能夠開關濕洗機器 將容易變形的衣物放入到洗衣網(wǎng)中 需要的情況下可以人工去除污漬 調(diào)整機器烘干衣物 清潔機器 完成主管交給的額外任務 【崗位要求】 會識別不同布巾, 熟悉洗衣所用的化學試劑。 高中學歷。 有相關的洗衣房工作經(jīng)驗。

1.?持有國家頒發(fā)殘疾人證。 2.?有酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 熟悉并能正確處理各種不同的布巾。 確保正確使用設備和化學劑。 立即向洗衣房經(jīng)理和主管匯報有關設備故障的問題。 細心處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。 在有要求時收集客人衣物，確保準確記錄客人房號。洗衣前后檢查所有項目并記錄損壞、褪色等，對自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 核算客人洗衣的成本，并確保準確及時的寄出。 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務。 確保客人需求和合理要求被滿足。 不斷地尋找機會發(fā)展對客服務。 采取適當?shù)男袆咏鉀Q客人的投訴。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 堅持酒店的清潔和養(yǎng)護。 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 識別出客衣的種類 能夠開關濕洗機器 將容易變形的衣物放入到洗衣網(wǎng)中 需要的情況下可以人工去除污漬 調(diào)整機器烘干衣物 清潔機器 完成主管交給的額外任務 【崗位要求】 會識別不同布巾, 熟悉洗衣所用的化學試劑。 高中學歷。 有相關的洗衣房工作經(jīng)驗。

1、熟練基本縫補。 2、熟練施工設施設備。 3、較強溝通能力。 4、完成領導交辦的各項工作。

【崗位職責】 1、熟悉并能正確處理各種不同的布巾。 2、確保正確使用設備和化學劑。 3、立即向洗衣房經(jīng)理和主管匯報有關設備故障的問題。 4、細心處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。 5、在有要求時收集客人衣物，確保準確記錄客人房號。洗衣前后檢查所有項目并記錄損壞、褪色等，對自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 6、向客人提供優(yōu)質(zhì)服務，確保客人需求和合理要求被滿足。 7、堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 8、堅持酒店的清潔和養(yǎng)護。 9、保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 10、識別出客衣的種類，合理使用機器，清潔機器，完成主管布置的工作。 【崗位要求】 1、身體健康，能夠適用長時間站立工作。 2、有相關洗衣房工作經(jīng)驗或裁縫經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 3、具備團隊協(xié)作能力及精神。

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責 ? ?Execute job tasks according to the pre-defined standards & procedures and in compliance with the company employment handbook 根據(jù)擬定的規(guī)定條例以及公司員工手冊執(zhí)行其職責范圍內(nèi)的工作。 ?Ensure Front Desk area up to standard and all operating equipment is well-maintained. 確保前臺區(qū)域符合標準，所有營運設備運作正常. ?Demonstrate honesty, reliability, ethics, and professionalism; demonstrate consistency between words & behaviour. 展現(xiàn)誠實，可靠，規(guī)范及專業(yè)的工作禮儀。 ?Accept personal responsibility and accountability for achieving?results within targeted timelines; ensure clear authority and accountability for results by others. 在規(guī)定的時限內(nèi)承擔相應的責任及義務從而完成任務。并清晰其他職務的權(quán)限及責任。 ?Ensure all tasks are carried out accurately, efficiently and within ?the allocated timeframes for each task. All tasks must be closed in the FCS system once completed. 在指定的時間內(nèi)準確,有效地執(zhí)行每一個任務。一旦完成后,所有任務都必須在FCS系統(tǒng)中被關閉。 ?Be fully knowledgeable about the hotel facilities, functions and ?local area information. 熟知酒店設施，功能及當?shù)貐^(qū)域信息。 ?Add value through operational efficiency through process improvement; understand and focus on the key drivers of sales, colleague ?and customer satisfaction, profitability, and quality. 通過收入的增長和有效的運作提升價值；理解并關注銷售，同事和賓客的滿意度，收益和質(zhì)量的關鍵。 ?Be familiar with hotel emergency procedures, eg. fire alarm and take charge during emergency situations. 熟悉酒店對于緊急情況的程序，例如：遇火警時負責緊急情況的處理。 ?Perform accurate registration of arriving guests according to the hotels standards & procedures and guest reservation information and preferences. 遵循酒店規(guī)定，賓客預定信息及喜好，準確地為入店賓客提供入住登記手續(xù)。? ?Perform accurate cashiering duties for departing guests according to the hotel standard & procedures while using and balancing their individual house bank. 遵循酒店關于收銀員管理個人備用金的規(guī)定，準確地為離店賓客辦理結(jié)賬業(yè)務。 ?Up sell and cross sell of hotel rooms and facilities to maximize ?revenue. 推銷酒店其他房型及其他產(chǎn)品從而最大化增加酒店收入。 ?Conduct foreign currency exchange for in house guests. 為住店賓客提供外幣兌換業(yè)務。 ? ?Handle pre-block room for VIPs or other special attention guests. 處理VIP客人及其他需特殊照顧賓客的提前入住登記工作。 ?Attend to all guest enquiries with poise in a helpful and professional manner. 用樂意和專業(yè)的態(tài)度應答賓客所有的詢問。 ?Be familiar with hotel room configuration, all special rates & ?programs and the?Brilliant Program. 熟悉酒店房間形態(tài)，所有優(yōu)惠價和促銷活動以及朗廷卓逸會內(nèi)容。 ?Understand the hotel PMS in regards to Front Desk operation. 理解酒店使用系統(tǒng)中有關前臺營運的知識。 ?Handle city ledger payments. 處理掛賬。 ?Handle on day walk in reservation requests. 處理無預定賓客前來登記及賓客的其他要求。 ?Update guest profiles accurately in the hotel PMS and registration cards. 準確地在酒店系統(tǒng)中更新賓客的資料以及填寫賓客入住登記卡。 ?Work closely with other departments to ensure a seamless service flow for the guests to maximum guest satisfaction. 和其他部門緊密合作以確保為賓客提供無可挑剔的服務從而最大化提高賓客滿意度。 ?Understand their role in an emergency situation in the hotel. 理解在酒店遇到緊急情況時應充當?shù)慕巧??Attend assigned training sessions on time and as scheduled. 依照安排準時參加培訓課程。 ?Ensure attendance to work is on time as scheduled. 按照班表安排準時上班。 ?Work over night shifts as required. 根據(jù)需要出勤夜班。 ?Balancing of all cashiers' cash float at the end of each shift. Any discrepancy must be immediately reported to FD Supervisor/Duty Manager/Front Desk Manager. 每個班次結(jié)束后確?，F(xiàn)金無誤。任何差異必須及時向當班主管、大堂經(jīng)理或前臺經(jīng)理匯報。 ?Basic clerical or administrative work. 基礎的行政或文員的工作。 ?Perform other duties as assigned by the management. 在管理層的安排下承擔其他工作職責。 ? REQUIREMENTS 職位要求 ? Education 教育學歷 ?Certificate / Diploma / Bachelor in Hotel Management 酒店管理類證書/學歷證明/學士學位證明 ? Experience 經(jīng)驗 ?One years working experience, preferably in hotel industry 一年相關的酒店工作經(jīng)驗 ? Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知識 ?Out-going personality 性格開朗 ?Good communication skills 良好的溝通技巧 ?Office ?administration experience 辦公室行政經(jīng)驗 ? Computer Knowledge 電腦知識 ?Knowledge of MS office software 相關辦公自動化知識 ?Opera PMS 酒店Opera系統(tǒng) ?FCS FCS系統(tǒng) ? Language Proficiency 語言能力 ?Good command of English and Mandarin, other languages would be beneficial. 良好的英語及普通話掌握能力,其他語言掌握者優(yōu)先考慮。

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責 ?Coordinate with front office to ensure that every guest are roomed 與前臺協(xié)調(diào)好，確保為每位客人介紹過房間。 ?Be fully familiar with the room facilities and provide concise information about it to the guest during the rooming process? 要非常了解房間的設施，并在為客人介紹房間設施時可提供簡明的信息。 ?Ensure VIP rooms are in good condition and being set-up according to Brand standard and guest’s special requirements prior the VIP’s arrival. 確保所有VIP房間可以正常使用，并按照集團的標準和客人的特殊要求在客人到店前準備完好。 ?Review all VIP/ Brilliant members’ arrival to ensure they receive their preferred room and amenity.? 要核查所有VIP和卓逸會會員的到店，確保他們優(yōu)先得到舒適的房間和設施。 ?Must be in the lobby and front office areas during their shift. 必須在工作班次中服務于酒店大堂和前廳區(qū)域。 ?Have a clear general knowledge of the hotel product to allow up sell and cross sell of hotel rooms and facilities. This should include room types, food and beverage facilities, spa and health club, daily catering events and local neighbourhood information. 擁有清晰的酒店產(chǎn)品知識從而推銷酒店更好房型及其他酒店產(chǎn)品。其中必須包括酒店房態(tài)，餐飲設施，水療中心，健身中心，每日宴會以及相關周邊信息。 ?Welcome and farewell guests from the lobby. 在酒店大堂歡迎及歡送賓客。 ?Greet and acknowledge guests that are waiting in the lobby. 與在大堂等候的客人打招呼并作出相應反應。 ?Anticipate guest needs and handle guest inquiries in a helpful and attentive manner. 預先估計賓客的需要并用殷切有理的態(tài)度處理賓客的需求。 ?Escort guests upon arrival to front desk and introduce by name to front desk colleague.. 引領未入住賓客去前臺并向前臺接待員介紹賓客的名字。 ?Guest Relation Officer must be able to talk to guests should they be waiting in a queue to check in or check out. 賓客服務大使必須與排隊等候入住或結(jié)帳的賓客交流。 ?Listen to guests requests with warmth, care and empathy and where necessary show guests to particular service areas for more information or action. 充滿熱情,關懷及感同深受地聆聽賓客的需求,在有必要的情況下帶領賓客去相關服務區(qū)域從而獲得更多的信息或行動。 ?Recognize return guests and VIP’s in the hotel. 認識酒店的再次入住賓客和VIP客人。 ?Guest Relation Officer should never be behind the front desk. 賓客服務大使不必須在前臺內(nèi)工作。 ?Attend daily shift briefing and be fully aware of the on-day room’s situation. 參加每日例會并清楚了解當日房態(tài)的情況。 ?Be knowledgeable on the Brilliant program. 熟知朗廷卓逸會內(nèi)容。 ?Be aware of their responsibilities in the event of an emergency situation. 清楚知道在緊急事件中所應承擔的職責。 ?Guest Relation Officer must perform other duties as assigned by their supervisors or managers. 賓客服務大使必須履行主管或者經(jīng)理安排的其他工作職責。 ?Drive the Brilliant program to attain set targets and ensure the guests receive the required recognition and benefits for their membership level. Relevant colleagues in Front Office should be certified as Brilliant ambassadors and all guest facing colleagues must be aware of the benefits and joining requirements of the program 推進卓逸會項目從而達到設訂的目標并確保賓客依照他們的會員級別獲得相應的會員禮遇.。所有前廳同事都應通過卓逸會的考核并成為大使，所有對客同事都必須了解會員的禮遇及人會條件。 ?Attend assigned training sessions on time and as scheduled. 準時參加已安排的培訓課程。 ?Ensure attendance to work is on time as scheduled. 確保按照預先安排的班次準時上崗工作。 ?Perform any duties assigned by the Management deemed necessary. 執(zhí)行任何管理層委托的工作。 REQUIREMENTS 職位要求 Education 教育學歷 ?Certificate / Diploma / Bachelor in Hotel Management 酒店管理類證書/學歷證明/學士學位證明 Experience 經(jīng)驗 ?One year working experience, preferably in hotel industry 一年相關的酒店工作經(jīng)驗 Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知識 ?Out-going personality 性格開朗 ?Good communication skills 良好的溝通技巧 Computer Knowledge 電腦知識 ?Knowledge of MS office software 相關辦公自動化知識 ?Opera PMS 酒店Opera系統(tǒng) ?PSB PSB系統(tǒng) Language Proficiency 語言能力 ?Knowledge of English,?Fluent in Mandarin 英語精通，普通話流利 ?Foreign Preferred 外籍優(yōu)先

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責 ·Be fully familiar with the room facilities and provide conciseinformation about it to the guest during the rooming process.? 要非常了解房間的設施，并在為客人介紹房間設施時可提供簡明的信息。 ·Build positive and productive working relationships with customers,subordinates, peers, superiors, business partners, and the community; encouragethis behavior in others. 與賓客、下級、同級、上級、合作伙伴及社區(qū)建立正面及有效的工作關系，并鼓勵其他同事也依照此行為準則。 ·Ensure VIP roomsare in good condition and being set-up according to Brand standard and guest’s special requirements prior theVIP's arrival. 確保所有VIP房間可以正常使用，并按照集團的標準和客人的特殊要求在客人到店前準備完好。 ·Work closely withcolleagues to ensure service experience that meets the brand's requirements. 與對客同事緊密合作確保向賓客提供符合品牌要求的服務體驗。 ·Review all VIP/Brilliantby Langham members’ arrival to ensure they receive their preferred room and amenity.? 要核查所有VIP和卓逸會會員的到店，確保他們優(yōu)先得到舒適的房間和設施。 ·Be familiar with Opera knowledge and must be in the lobby and front office areas during their shift. 熟練掌握Opera技能，需在工作班次中服務于酒店大堂和前廳區(qū)域。 ·Have a cleargeneral knowledge of the hotel product to allow up sell and cross sell of hotelrooms and facilities. This should include room types, food and beveragefacilities, spa and health club, daily catering events and local neighbourhoodinformation. 擁有清晰的酒店產(chǎn)品知識從而推銷酒店更好的房型及其他酒店產(chǎn)品，其中包括酒店房態(tài)、餐飲設施、水療中心、健身中心、每日宴會以及相關周邊信息。 ·Welcome andfarewell guests from the lobby, and greet and acknowledge guests that are waiting in the lobby. 在酒店大堂歡迎及歡送賓客，與在大堂等候的客人打招呼并作出相應反應。 ·Anticipate guestneeds and handle guest inquiries in a helpful and attentive manner. 預先估計賓客的需要并用殷切有理的態(tài)度處理賓客的需求。 ·Ensure a smooth coordination between the individualsections of Front Office and Rooms Division. 確保與其他前廳各分部門及房務部建立良好的合作關系。 ·Liaise and work closely with other departments toresolve any operational issues. 與其他部門保持緊密聯(lián)系和工作從而解決日常營運遇到的問題。 ·Recognize returnguests and VIPs in the hotel. 認識酒店的再次入住賓客和VIP客人。 ·Attend daily shiftbriefing and be fully aware of hotel operation situation. 參加每日例會并清楚了解當日酒店運營的情況。 ·Be knowledgeableon the Brilliant by Langham program，and make trainingplan for Brilliant by Langham program. 熟知卓逸會內(nèi)容，并制定卓逸會會員知識的培訓計劃。 ·Be aware of theirresponsibilities in the event of an emergency situation. 清楚知道在緊急事件中所應承擔的職責。 ·Make the training plan for the Guest Relation Staff in all facetsand responsibilities. 承擔起賓客關系部門所有培訓責任，并組織員工在各方面的培訓。 ·Control the costs effectively and achieve the targets. 制定本部門的成本控制計劃，完成相應的工作指標。 ·Enforce standardof personal grooming and hygiene of the team according to hotel requirement. 確保員工的個人儀容儀表和團隊的衛(wèi)生安全按照酒店的規(guī)定標準執(zhí)行。 ·Identify the strengths and weaknesses ofrespective colleagues and develop their full potential to achieve companygoals. 能確認同事的優(yōu)點和缺點，發(fā)展他們的潛能，以達成公司的目標。 ·Motivate, train and develop potential staff. Make developing plan for staff as necessary. 激勵、培訓和發(fā)展有潛力的員工。必要時，為員工指定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 ·Handledissatisfied guests to resolve complaints, to all emergency situations, to medical consultation and treatment requests, to colleagueaccidents or conflicts take remedial actions immediately and follow up asnecessary. Ensure all guest concerns are promptly logged and report to themanagement in the DutyManager log. 處理對于賓客不滿意而導致投訴，對于緊急情況，處理醫(yī)療咨詢和診治要求，同事意外或者沖突，采取立即補救行動在必要時進行跟進。確保所有事件都被真實地記錄在值班經(jīng)理日志中以便查閱。 ·Know andcarry out the Duty Manager daily job accurately. 準確并熟知值班經(jīng)理的工作內(nèi)容。 ·Fully understandthe hotel PMS, Vingcard Systems. 理解酒店PMS和 Vingcard系統(tǒng)。 ·Administrative andcorrespondence work including responding to guests complaints or requests with24 hours. 在24小時內(nèi)處理行政和相關信件處理的工作，包括回復賓客的投訴或要求。 ·Release ‘locked’in-room safes. 為已鎖客房保險箱的解鎖。 ·Provide guidancefor all duty colleagues in case of anyservice shortfalls. 對值班同事提供引導和指導以避免服務缺失。 ·Provide amanagement presence in the lobby and hotel back and front of house areas forcolleagues. 在酒店大堂、前區(qū)和后區(qū)，為同事們起到管理層作用。 ·Perform any duties that Management deemsnecessary. 必要時需執(zhí)行任何工作。 REQUIREMENTS職位要求 Education 教育學歷 ·Hotel Management Education. ·酒店管理相關專業(yè)畢業(yè)。 Experience 經(jīng)驗 ·Minimum of three years Front Office Operation. 三年以上酒店前廳部工作經(jīng)驗 Computer Knowledge電腦知識 ·Knowledge of MSoffice software. 相關辦公自動化知識。 ·Opera 酒店Opera系統(tǒng)。 LanguageProficiency 語言能力 ·Good command ofEnglish and Mandarin, other languages would be beneficial. 良好的英語及普通話掌握能力，掌握其他語言者優(yōu)先考慮。