崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，良好的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

KEY RESULT AREAS 關(guān)鍵領(lǐng)域 1.Receive all incoming calls in a courteous and friendly manner, responsible for accurate connection. 禮貌和友好地接聽所有的來電, 并負(fù)責(zé)準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)。 2.To update telephone guides in the hotel computer system. 及時(shí)更新電話信息，并將信息輸入OPERA系統(tǒng)。 3.Have thorough knowledge of hotel facilities and hours of operation, to ensure correct response to guests questions. 充分了解酒店設(shè)施和營業(yè)時(shí)間, 確保正確回答客人的問題。 4.To take and forward messages accurately and in a timely manner. 準(zhǔn)確寫下留言并及時(shí)的跟進(jìn)解決。 5.Responsible for paging of hotel associates correctly. 負(fù)責(zé)正確傳呼酒店人員。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Good local and English language skills. 較好的中英文語言技巧。 2.Good and positive hospitality attitude. 良好、積極的工作態(tài)度。 3.Able to handle telephone system, OPERA system, F&B Micros system.　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 能夠操作電話系統(tǒng), OPERA前臺(tái)管理系統(tǒng)，餐飲Micros點(diǎn)單系統(tǒng)。 4. Be familiar with menu knowledge and be able to introduce to guests freely. 熟悉掌握菜單知識(shí)并可以自如的向客人做以介紹。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認(rèn)真記錄客人的需求與意見，并聯(lián)系相應(yīng)部門及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

崗位職責(zé)： 1. 在對(duì)客服務(wù)中遵守和執(zhí)行LQA。 2.正確處理所有客人的留言、郵件及傳真。 3.完全理解和掌握酒店所提供的所有服務(wù)以便回復(fù)客人的任何問詢。 4.保證酒店內(nèi)所有客人需求都能被有效并及時(shí)的處理和傳達(dá)。 5.保持服務(wù)中心工作場(chǎng)所，設(shè)施及儲(chǔ)藏室的干凈并妥善保養(yǎng)。 6.負(fù)責(zé)向所有來電者提供友善、有效的服務(wù)。確保部門內(nèi)的溝通順暢。 崗位要求： 1.酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷。 2.在知名國際酒店內(nèi)從事類似崗位的經(jīng)驗(yàn)。 3.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 4.優(yōu)秀的人際關(guān)系和溝通能力。

北京四季酒店 概要 我們?cè)趯ふ曳?wù)中心接待員，需要你對(duì)工作具有熱情，熱愛你所從事的職位。 我們聘用勤奮上進(jìn)的員工作培訓(xùn)，在一個(gè)能令他們盡展所長的工作環(huán)境下, 讓他們發(fā)揮出類拔萃的工作表現(xiàn)。我們的企業(yè)文化孕育了成功的事業(yè)，并給予多方面的回報(bào)。我們希望員工能夠: 擁有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，并暢所欲言的溝通 持續(xù)的提高他們的工作技巧和表現(xiàn) 能夠意識(shí)到自己行為所代表的責(zé)任及會(huì)導(dǎo)致的后果 充分了解自己行為會(huì)對(duì)客人、同事以及公司的形象產(chǎn)生的影響 加入我們 我們的信念，首重于如何互相對(duì)待，彼此樹立榜樣, 在與賓客，商業(yè)伙伴和同事間的交往之中，我們致力尋求互相溝通諒解的方式，也希望能夠得到別人同樣的對(duì)待 北京四季酒店向員工提供和客人一樣的關(guān)懷，四季酒店從 1998 年起。獲“財(cái)富”雜志評(píng)為一百家最理想的工作機(jī)構(gòu)之一 工作職責(zé) 1.全面掌握服務(wù)中心的專業(yè)知識(shí),如交換機(jī)/呼叫中心系統(tǒng)/四季聊天系統(tǒng)/Opera 系統(tǒng)/Hotsos系統(tǒng)/Inncom系統(tǒng)/Broad云系統(tǒng)。 2.全面掌握四季酒店服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序方面的知識(shí)。 3.根據(jù)酒店的政策和程序確保專業(yè)地處理所有客人的內(nèi)外部電話，關(guān)注客人體驗(yàn)。 4.履行服務(wù)中心主管要求的其他職責(zé)。 工作要求 1.大專學(xué)歷及同等學(xué)歷 2.至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 3.熟練的英語口語、書寫及閱讀能力 4.良好的溝通及電腦使用能力 5.能夠講普通話及具有在中國工作的許可 加入我們你能夠享有： 建立一個(gè)長期的、全球性的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 優(yōu)秀的行業(yè)培訓(xùn) 免費(fèi)入住四季酒店，餐飲折扣優(yōu)待 紅利分享及優(yōu)厚的工資 雇員服務(wù)獎(jiǎng) 年度員工派對(duì)/社交和體育活動(dòng) 想要了解更多，請(qǐng)登錄以下網(wǎng)站并關(guān)注我們： 四季酒店官網(wǎng)職位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店領(lǐng)英網(wǎng)站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 四季酒店微信號(hào)：北京四季人文部

崗位職責(zé)： 1、向客人提供優(yōu)良及有效的服務(wù)素質(zhì)，聽取住客意見及解答住客的疑難問題。 2、接聽酒店內(nèi)部、外線電話、提供電話咨詢服務(wù)，熟記常用電話號(hào)碼及酒店內(nèi)線號(hào)碼。 3、了解酒店客房情況，幫助客人預(yù)訂房間。 4、記錄電話中會(huì)議、宴會(huì)等預(yù)訂，酒店各部門協(xié)調(diào)，落實(shí)各項(xiàng)預(yù)訂服務(wù)。 崗位要求： 1、具有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度； 2、具有良好的口頭和書面表達(dá)能力、聲音甜美。 3、女，22歲-35歲之間 4、同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn) 5、大專及以上 6、同崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn) 7、性格開朗外向 8、形象氣質(zhì)良好

實(shí)習(xí)期自2025年1月起，至少為6個(gè)月及以上，24小時(shí)運(yùn)營，需要上夜班 [崗位職責(zé)] 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。

Butler Service Desk Agent專職管家服務(wù)中心服務(wù)員

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)預(yù)訂服務(wù)中心的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、健全各種問訊資料。 6、確保所有預(yù)訂的準(zhǔn)確性。 7、跟進(jìn)客遺； 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握預(yù)訂服務(wù)中心相關(guān)設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽酒店內(nèi)線外線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)總機(jī)各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

Job Purpose 工作目的 Operate the PABX system, providing efficient telephone services based on established hotel standards to ensure that optimum services is provided to hotel guests. 操作電話系統(tǒng)，確保電話服務(wù)的效率達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供最佳服務(wù) KEY RESULT AREAS 主要工作職責(zé) Answer telephone calls professionally and offers / handles any assistance required on all telephone related services, such as morning call service. 以專業(yè)水平回復(fù)電話，就任何與電話有關(guān)的服務(wù)，如喚醒服務(wù)，提供幫助 Ensure all overseas messages are delivered to the hotel guests promptly. 確保將所有長途電話留言實(shí)時(shí)遞送至酒店客人處 Ensure all related equipment is functioning in order. Such as the PABX system, the computer printouts on all long-distance calls, the call accounting interfaces system, the voicemail system, the “wake-up call” system as well as the “music-on-hold” system. Report any irregularities to the Guest Service Manager or Supervisor at once. 確定所有相關(guān)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好，包括電話系統(tǒng)，所有長途電話的計(jì)算機(jī)打印輸出，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的接口系統(tǒng)，語音信箱系統(tǒng)，喚醒電話系統(tǒng)以及電話等候音樂系統(tǒng)等。若出現(xiàn)反常情況應(yīng)立即通知賓客服務(wù)經(jīng)理或主管 Ensure all respective associates are informed at once in case of emergency, such as fire, bomb threat. 確保在出現(xiàn)緊急情況諸如火災(zāi)，炸彈恐嚇時(shí)立即通知相關(guān)員工 Handle guest complaints and report daily occurrence and irregularities to the Service center Manager / Supervisor. 處理客人的投訴電話并向賓客服務(wù)中心經(jīng)理、主管匯報(bào)每日事務(wù)和異常情況 PERSONAL SPECIFICATION 個(gè)人能力描述 1. Pleasant personality, fluent in English with the knowledge on personal computer. 性格友好，流利英語，懂計(jì)算機(jī)使用技能 2. Strong sense of principle, professional management ability ,a good team spirit of collaboration, excellent interpersonal skills, honest and reliable, Decency 原則性強(qiáng)，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，出色的人際交往能力，誠實(shí)可靠、品行端正? 3. Have a strong sense of responsibility and learning ability, a good team spirit of collaboration 具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

Scope of Position The Telephone Operator is responsible for the overall guest satisfaction by greeting guests with a warm, sincere voice and recognizing and anticipating individual guest needs while ensuring a complete follow up.  The Telephone Operator will be responsible for informing callers regarding the hotel, taking care of guest requests, and resolving guest issues to the guest satisfaction.   Telephone Operators work very closely with all departments in the hotel. Requirements   University Graduate   2 years Shanghai telephone operator experience Excellent overall communication skills  Able to multi task The ability to work well in a team environment Basic Hotel operation knowledge  Must possess a good verbal command of the English and Mandarin Language 職責(zé)范圍 通過溫和 , 真誠的聲音向所有來電客人打招呼 , 認(rèn)知并預(yù)見每個(gè)客人的需求 , 跟進(jìn)服務(wù)并讓客人滿意。員工要具備的職責(zé)有：為來電者提供酒店信息，關(guān)注客人的要求以及為客人處理事物讓客人滿意?？倷C(jī)接線員與酒店所有部門緊密合作。 職位要求 大學(xué)畢業(yè) 2年酒店總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn) 良好的交流技巧 有能力處理多項(xiàng)工作和任務(wù) 可以在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境里努力地工作 基本的酒店?duì)I運(yùn)知識(shí) 必須擁有良好的中英文口語能力 擁有友善和外向的個(gè)性

Job Summary: - Responsible for maintaining 100% reliability in the recognition of all Ritz-Carlton VVIP, VIP and repeat guest. - Informing all hotel departments of the guest’s arrival, (un)expressed special needs and requests, and personal preferences by daily Lin-up package and hotel communication system. - Responsible for improving and refining Guest Recognition Process and improving the measurement of Guest Satisfaction (Gallup Score).Also responsible for recognizing process throughout the hotel.

負(fù)責(zé)為內(nèi)部和外部客戶提供專業(yè)，及時(shí)和優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，及時(shí)地推廣酒店的服務(wù)和設(shè)施。? 語言要求: 流利廣東話, 英語, 普通話 注：面試后決定分配入職酒店

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

According to the Bulgari Hotels and Resorts standard, Responsible?for answering the telephone courteously and?with consideration. 按照酒店制定的電話接聽標(biāo)準(zhǔn)，熱情周到的接聽所有來電。 Always be briefed and updated important information of hotel. 了解酒店信息并做及時(shí)更新。 Service provided to all guests must be as?courteous as possible and all inquiring must be fulfilled with guest’s?satisfaction at the required time. 為客人提供盡可能禮貌的服務(wù)，即時(shí)滿足客人的要求。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件 ，認(rèn)真記錄客人的需求與意見，并聯(lián)系相應(yīng)部門及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1. 流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2. 具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問題;  3. 具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4. 能接受輪班/通宵班。

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) ?Coordinate with front office to ensure that every guest are roomed 與前臺(tái)協(xié)調(diào)好，確保為每位客人介紹過房間。 ?Be fully familiar with the room facilities and provide concise information about it to the guest during the rooming process? 要非常了解房間的設(shè)施，并在為客人介紹房間設(shè)施時(shí)可提供簡(jiǎn)明的信息。 ?Ensure VIP rooms are in good condition and being set-up according to Brand standard and guest’s special requirements prior the VIP’s arrival. 確保所有VIP房間可以正常使用，并按照集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)和客人的特殊要求在客人到店前準(zhǔn)備完好。 ?Review all VIP/ Brilliant members’ arrival to ensure they receive their preferred room and amenity.? 要核查所有VIP和卓逸會(huì)會(huì)員的到店，確保他們優(yōu)先得到舒適的房間和設(shè)施。 ?Must be in the lobby and front office areas during their shift. 必須在工作班次中服務(wù)于酒店大堂和前廳區(qū)域。 ?Have a clear general knowledge of the hotel product to allow up sell and cross sell of hotel rooms and facilities. This should include room types, food and beverage facilities, spa and health club, daily catering events and local neighbourhood information. 擁有清晰的酒店產(chǎn)品知識(shí)從而推銷酒店更好房型及其他酒店產(chǎn)品。其中必須包括酒店房態(tài)，餐飲設(shè)施，水療中心，健身中心，每日宴會(huì)以及相關(guān)周邊信息。 ?Welcome and farewell guests from the lobby. 在酒店大堂歡迎及歡送賓客。 ?Greet and acknowledge guests that are waiting in the lobby. 與在大堂等候的客人打招呼并作出相應(yīng)反應(yīng)。 ?Anticipate guest needs and handle guest inquiries in a helpful and attentive manner. 預(yù)先估計(jì)賓客的需要并用殷切有理的態(tài)度處理賓客的需求。 ?Escort guests upon arrival to front desk and introduce by name to front desk colleague.. 引領(lǐng)未入住賓客去前臺(tái)并向前臺(tái)接待員介紹賓客的名字。 ?Guest Relation Officer must be able to talk to guests should they be waiting in a queue to check in or check out. 賓客服務(wù)大使必須與排隊(duì)等候入住或結(jié)帳的賓客交流。 ?Listen to guests requests with warmth, care and empathy and where necessary show guests to particular service areas for more information or action. 充滿熱情,關(guān)懷及感同深受地聆聽賓客的需求,在有必要的情況下帶領(lǐng)賓客去相關(guān)服務(wù)區(qū)域從而獲得更多的信息或行動(dòng)。 ?Recognize return guests and VIP’s in the hotel. 認(rèn)識(shí)酒店的再次入住賓客和VIP客人。 ?Guest Relation Officer should never be behind the front desk. 賓客服務(wù)大使不必須在前臺(tái)內(nèi)工作。 ?Attend daily shift briefing and be fully aware of the on-day room’s situation. 參加每日例會(huì)并清楚了解當(dāng)日房態(tài)的情況。 ?Be knowledgeable on the Brilliant program. 熟知朗廷卓逸會(huì)內(nèi)容。 ?Be aware of their responsibilities in the event of an emergency situation. 清楚知道在緊急事件中所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。 ?Guest Relation Officer must perform other duties as assigned by their supervisors or managers. 賓客服務(wù)大使必須履行主管或者經(jīng)理安排的其他工作職責(zé)。 ?Drive the Brilliant program to attain set targets and ensure the guests receive the required recognition and benefits for their membership level. Relevant colleagues in Front Office should be certified as Brilliant ambassadors and all guest facing colleagues must be aware of the benefits and joining requirements of the program 推進(jìn)卓逸會(huì)項(xiàng)目從而達(dá)到設(shè)訂的目標(biāo)并確保賓客依照他們的會(huì)員級(jí)別獲得相應(yīng)的會(huì)員禮遇.。所有前廳同事都應(yīng)通過卓逸會(huì)的考核并成為大使，所有對(duì)客同事都必須了解會(huì)員的禮遇及人會(huì)條件。 ?Attend assigned training sessions on time and as scheduled. 準(zhǔn)時(shí)參加已安排的培訓(xùn)課程。 ?Ensure attendance to work is on time as scheduled. 確保按照預(yù)先安排的班次準(zhǔn)時(shí)上崗工作。 ?Perform any duties assigned by the Management deemed necessary. 執(zhí)行任何管理層委托的工作。 REQUIREMENTS 職位要求 Education 教育學(xué)歷 ?Certificate / Diploma / Bachelor in Hotel Management 酒店管理類證書/學(xué)歷證明/學(xué)士學(xué)位證明 Experience 經(jīng)驗(yàn) ?One year working experience, preferably in hotel industry 一年相關(guān)的酒店工作經(jīng)驗(yàn) Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知識(shí) ?Out-going personality 性格開朗 ?Good communication skills 良好的溝通技巧 Computer Knowledge 電腦知識(shí) ?Knowledge of MS office software 相關(guān)辦公自動(dòng)化知識(shí) ?Opera PMS 酒店Opera系統(tǒng) ?PSB PSB系統(tǒng) Language Proficiency 語言能力 ?Knowledge of English,?Fluent in Mandarin 英語精通，普通話流利 ?Foreign Preferred 外籍優(yōu)先

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) ·Be fully familiar with the room facilities and provide conciseinformation about it to the guest during the rooming process.? 要非常了解房間的設(shè)施，并在為客人介紹房間設(shè)施時(shí)可提供簡(jiǎn)明的信息。 ·Build positive and productive working relationships with customers,subordinates, peers, superiors, business partners, and the community; encouragethis behavior in others. 與賓客、下級(jí)、同級(jí)、上級(jí)、合作伙伴及社區(qū)建立正面及有效的工作關(guān)系，并鼓勵(lì)其他同事也依照此行為準(zhǔn)則。 ·Ensure VIP roomsare in good condition and being set-up according to Brand standard and guest’s special requirements prior theVIP's arrival. 確保所有VIP房間可以正常使用，并按照集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)和客人的特殊要求在客人到店前準(zhǔn)備完好。 ·Work closely withcolleagues to ensure service experience that meets the brand's requirements. 與對(duì)客同事緊密合作確保向賓客提供符合品牌要求的服務(wù)體驗(yàn)。 ·Review all VIP/Brilliantby Langham members’ arrival to ensure they receive their preferred room and amenity.? 要核查所有VIP和卓逸會(huì)會(huì)員的到店，確保他們優(yōu)先得到舒適的房間和設(shè)施。 ·Be familiar with Opera knowledge and must be in the lobby and front office areas during their shift. 熟練掌握Opera技能，需在工作班次中服務(wù)于酒店大堂和前廳區(qū)域。 ·Have a cleargeneral knowledge of the hotel product to allow up sell and cross sell of hotelrooms and facilities. This should include room types, food and beveragefacilities, spa and health club, daily catering events and local neighbourhoodinformation. 擁有清晰的酒店產(chǎn)品知識(shí)從而推銷酒店更好的房型及其他酒店產(chǎn)品，其中包括酒店房態(tài)、餐飲設(shè)施、水療中心、健身中心、每日宴會(huì)以及相關(guān)周邊信息。 ·Welcome andfarewell guests from the lobby, and greet and acknowledge guests that are waiting in the lobby. 在酒店大堂歡迎及歡送賓客，與在大堂等候的客人打招呼并作出相應(yīng)反應(yīng)。 ·Anticipate guestneeds and handle guest inquiries in a helpful and attentive manner. 預(yù)先估計(jì)賓客的需要并用殷切有理的態(tài)度處理賓客的需求。 ·Ensure a smooth coordination between the individualsections of Front Office and Rooms Division. 確保與其他前廳各分部門及房務(wù)部建立良好的合作關(guān)系。 ·Liaise and work closely with other departments toresolve any operational issues. 與其他部門保持緊密聯(lián)系和工作從而解決日常營運(yùn)遇到的問題。 ·Recognize returnguests and VIPs in the hotel. 認(rèn)識(shí)酒店的再次入住賓客和VIP客人。 ·Attend daily shiftbriefing and be fully aware of hotel operation situation. 參加每日例會(huì)并清楚了解當(dāng)日酒店運(yùn)營的情況。 ·Be knowledgeableon the Brilliant by Langham program，and make trainingplan for Brilliant by Langham program. 熟知卓逸會(huì)內(nèi)容，并制定卓逸會(huì)會(huì)員知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃。 ·Be aware of theirresponsibilities in the event of an emergency situation. 清楚知道在緊急事件中所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。 ·Make the training plan for the Guest Relation Staff in all facetsand responsibilities. 承擔(dān)起賓客關(guān)系部門所有培訓(xùn)責(zé)任，并組織員工在各方面的培訓(xùn)。 ·Control the costs effectively and achieve the targets. 制定本部門的成本控制計(jì)劃，完成相應(yīng)的工作指標(biāo)。 ·Enforce standardof personal grooming and hygiene of the team according to hotel requirement. 確保員工的個(gè)人儀容儀表和團(tuán)隊(duì)的衛(wèi)生安全按照酒店的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 ·Identify the strengths and weaknesses ofrespective colleagues and develop their full potential to achieve companygoals. 能確認(rèn)同事的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，發(fā)展他們的潛能，以達(dá)成公司的目標(biāo)。 ·Motivate, train and develop potential staff. Make developing plan for staff as necessary. 激勵(lì)、培訓(xùn)和發(fā)展有潛力的員工。必要時(shí)，為員工指定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 ·Handledissatisfied guests to resolve complaints, to all emergency situations, to medical consultation and treatment requests, to colleagueaccidents or conflicts take remedial actions immediately and follow up asnecessary. Ensure all guest concerns are promptly logged and report to themanagement in the DutyManager log. 處理對(duì)于賓客不滿意而導(dǎo)致投訴，對(duì)于緊急情況，處理醫(yī)療咨詢和診治要求，同事意外或者沖突，采取立即補(bǔ)救行動(dòng)在必要時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。確保所有事件都被真實(shí)地記錄在值班經(jīng)理日志中以便查閱。 ·Know andcarry out the Duty Manager daily job accurately. 準(zhǔn)確并熟知值班經(jīng)理的工作內(nèi)容。 ·Fully understandthe hotel PMS, Vingcard Systems. 理解酒店P(guān)MS和 Vingcard系統(tǒng)。 ·Administrative andcorrespondence work including responding to guests complaints or requests with24 hours. 在24小時(shí)內(nèi)處理行政和相關(guān)信件處理的工作，包括回復(fù)賓客的投訴或要求。 ·Release ‘locked’in-room safes. 為已鎖客房保險(xiǎn)箱的解鎖。 ·Provide guidancefor all duty colleagues in case of anyservice shortfalls. 對(duì)值班同事提供引導(dǎo)和指導(dǎo)以避免服務(wù)缺失。 ·Provide amanagement presence in the lobby and hotel back and front of house areas forcolleagues. 在酒店大堂、前區(qū)和后區(qū)，為同事們起到管理層作用。 ·Perform any duties that Management deemsnecessary. 必要時(shí)需執(zhí)行任何工作。 REQUIREMENTS職位要求 Education 教育學(xué)歷 ·Hotel Management Education. ·酒店管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。 Experience 經(jīng)驗(yàn) ·Minimum of three years Front Office Operation. 三年以上酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn) Computer Knowledge電腦知識(shí) ·Knowledge of MSoffice software. 相關(guān)辦公自動(dòng)化知識(shí)。 ·Opera 酒店Opera系統(tǒng)。 LanguageProficiency 語言能力 ·Good command ofEnglish and Mandarin, other languages would be beneficial. 良好的英語及普通話掌握能力，掌握其他語言者優(yōu)先考慮。