【職責內(nèi)容】
崗位職責：
1、負責分院來訪人員的前臺接待與引導工作;屏蔽推銷和閑雜人員；
2、熱情回答顧客提出的一般性問題，收集客戶需求，反饋給現(xiàn)場咨詢師；
3、負責為客戶提供標準化服務，做好顧客在等待期間的服務和安撫工作并按照規(guī)則靈活分流客人；
4、負責收集客戶反饋信息協(xié)助上級開展服務改善工作；
5、檢查工作區(qū)域內(nèi)公共設施情況，有破損不齊的要及時向有關部門匯報、維修、?補齊；
6、維護公共區(qū)域內(nèi)的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔；
7、負責妥善管理前臺辦公用品及辦公區(qū)內(nèi)的整潔；
8、尊重客戶的隱私權，做好客戶信息資料的保密；
9、協(xié)助咨詢顧問做顧客術前準備工作；
10、顧客資料的錄入，收銀系統(tǒng)的熟練，準確操作。
任職要求：
1、中專及以上學歷，專業(yè)不限；
2、年齡18-25歲，身高1.60以上，體貌端正，形象氣質佳，懂得基本的禮儀規(guī)范；
3、普通話標準，具備良好的溝通、應變能力及高標準服務意識與服務主動性；
4、工作勤奮，有責任心，服從上級安排，執(zhí)行力強；
5、具有較好的親和力，積極自信，謙和而極具耐心；
6、具有一定接待工作經(jīng)驗，有同行業(yè)同崗位或星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
7、該職位接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生投遞簡歷。
