【職責(zé)內(nèi)容】
1、完成店長每日常規(guī)工作
(1)衛(wèi)生清掃與檢查
(2)早會
(3)顧客意見處理
(4)當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié),信息整理
(5)設(shè)備與衛(wèi)生整理
2、美容院店長每周例行工作
(1)總結(jié)、分析前一周工作
(2)了解、掌握顧客動態(tài)
(3)對美容院進(jìn)行評估
(4)對重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績效分析
(5)進(jìn)行物流分析
(6)進(jìn)行一次大掃除
(7)每周搞一次小型活動,如召開內(nèi)部小型演講故事比賽
(8)召開每周工作總結(jié)、研討會
(9)與個別員工深入談心
3、美容院店長每月例行工作
(1)進(jìn)行當(dāng)月工作分析
(2)對美容師進(jìn)行評估
(3)對重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績效評估
(4)審核財(cái)務(wù)報(bào)表
(5)薪資發(fā)放
(6)作客流動態(tài)分析
(7)作物流動分析
(8)作競爭動態(tài)分析
(9)家訪職務(wù)描述
(1)解釋美容院的服務(wù)意識,培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神,合理使用人才
(2)制定工作計(jì)劃,分工明確,協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo),美容師的技術(shù)和銷售能力
(3)分析顧客的意見,解釋服務(wù)門標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn),與同事共同指定改善服務(wù)的方法,以身作則
(4)訂立公正、合理、有效的獎罰制度,協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系,維持良好的紀(jì)律
(5)督導(dǎo)日常工作,保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)
(6)選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù),確保產(chǎn)品效果良好,質(zhì)量穩(wěn)定,物有所值
(7)合理布置院內(nèi)設(shè)施,盡可能方便顧客
(8)定期培訓(xùn)員工,以提高服務(wù)素質(zhì)
(9)依照市場情況,制定合理的收費(fèi)價格
(10)明碼標(biāo)價(包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品)
樹立良好的口碑
(11)播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛
(12)負(fù)責(zé)美容院院業(yè)績管理,包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督每日工作流程
(1)每日進(jìn)入店內(nèi),應(yīng)定時組織召開早會,開會時,宣布前一日營業(yè)業(yè)績及當(dāng)日各項(xiàng)事宜
(2)于每日11:00前呈報(bào)“美容院店長日報(bào)表”(3)于每日11:00點(diǎn)前會計(jì)呈前一日的“會計(jì)日報(bào)表“并至銀行存款
(4)美容院店長于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章
(5)于每日11:00前向老板匯報(bào)前一日營業(yè)額(6)每日了解顧客反饋的意見與建議,作出適當(dāng)溝通,并向美容師了解每個顧客的大體情況
(7)每日下班前核對當(dāng)日收款單對號并聯(lián)核檢