崗位職責(zé):
1. 監(jiān)督客房服務(wù)員的工作,負(fù)責(zé)檢查、抽查客房,保證客房清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充,且擺放達(dá)到要求;
2. 確認(rèn)VIP客人與常住客人,建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務(wù);
3. 對客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查,確保所分配的區(qū)域的高度清潔;
4. 制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃與客房計劃衛(wèi)生;
5. 檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,嚴(yán)格考勤,嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范;
6. 與相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系與協(xié)調(diào),確保服務(wù)的快捷與效率;
崗位要求:
1. 具有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 具有良好的組織、溝通及協(xié)調(diào)能力。