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    崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)與其它部門(mén)的信息收發(fā)傳遞。 2.熟悉酒店的服務(wù)項(xiàng)目，時(shí)間及電話號(hào)碼，熟悉客情，保證電腦情況與實(shí)際情況一致。 3.負(fù)責(zé)員工的簽到考勤。 4.按程序登記賓客的遺留物品。 5.向工程部提出維修的請(qǐng)求，及時(shí)維修客房故障。 6.做好各項(xiàng)工作交接及明確記錄。 崗位要求 1大專學(xué)歷或同等以上文化程度。 2.有1年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉酒店客房專業(yè)知識(shí)，可合理的為賓客解決問(wèn)題。 4.參加過(guò)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。
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    崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)全酒店公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的清潔與保養(yǎng)。 任職資格 工作有責(zé)任心
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    確保服務(wù)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，適時(shí)提供更多可供選擇的品牌服務(wù)。 Ensures all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate. 發(fā)揚(yáng)“群策群力”的精神，與其他部門(mén)在工作中相互支持、靈活變通。 Works in a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “We work through Teams”. 根據(jù)顧客意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果，確保所有改進(jìn)措施貫徹執(zhí)行。 Responds to the results of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes are implemented. 檢查并確認(rèn)房態(tài)表。 Checks and verifies room status report. 完整且準(zhǔn)確的填寫(xiě)客房清潔情況記錄。 Records and completes the Attendant’s Verification Report accurately. 檢查并補(bǔ)充迷你吧的物品，根據(jù)實(shí)際消耗情況入賬。 Checks and replenishes Executive Bar. Raises bills for consumed Executive Bar items 報(bào)告丟失和損壞的物品。 Reports lost and damaged items. 清潔并整理客房。 Cleans and make-up guest rooms. 更換布巾。 Empties soiled linen. 清潔洗手間和儲(chǔ)藏室。 Cleans and tidies pantry and toilet. 清潔走廊及周邊區(qū)域。 Maintains the cleanliness of corridors and surrounding back areas. 檢查并清潔使用的設(shè)備。 Checks and cleans operating equipment. 提供開(kāi)床服務(wù)。 Provides night turndown service. 房間清潔完畢后，通過(guò)電話通知值班室更改房態(tài)。 Updates room status via telephone interface system.
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    崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客房清潔工作 2、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作 3、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作 崗位要求： 工作細(xì)心負(fù)責(zé)任
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    確保所有服務(wù)員遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù)。 Ensures Housekeeping Attendants deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 為公共區(qū)域服務(wù)員分配任務(wù)和職責(zé)。 Assigns duties and responsibilities to Housekeeping Attendants. 檢查員工的工作完成情況。 Conducts checks on works done by Housekeeping Attendants.報(bào)告客人的投訴。 Reports adverse guest comments. 報(bào)告丟失及損壞的物品狀況。 Reports lost and damaged items. 匯報(bào)并跟進(jìn)維修和保養(yǎng)工作。 Reports and follow-up on repair and maintenance work. 檢查公共區(qū)域，餐飲部門(mén)外圍區(qū)域，辦公室，洗手間和停車場(chǎng)的衛(wèi)生情況。 Conducts checks on Public Areas, F&B outlets, offices, toilets and car park. 檢查外包工作的進(jìn)行情況。 Conducts checks on works carried out by Contractors. 與承包商負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)并檢查其工作。 Coordinates and inspects with Contractor’s Supervisor on work carried out by Contractors. 計(jì)劃并排定周期性的工作，例如，洗地毯，和徹底清潔工作。 Plans and schedules periodic works such as, carpet shampooing, and high dusting. 確保周期性清潔工作如期進(jìn)行。 Ensures scheduled periodic works are carried out.
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    崗位職責(zé) 1、依照酒店對(duì)清潔和外觀的標(biāo)準(zhǔn)為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。 2、熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3、確保及時(shí)完成日常保潔工作。 4、有效地處理應(yīng)急事件。 5、管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并做出相應(yīng)的整改。 6、安全正確地使用保潔設(shè)備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8、按照業(yè)務(wù)要求開(kāi)展工作 崗位要求 1、擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能 2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
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    崗位職責(zé)： 掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 負(fù)責(zé)樓層分房間的清潔工作。 負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。
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    協(xié)助客房部經(jīng)理確?？头坎苛鲿臣案咝У倪\(yùn)作，確保員工嚴(yán)格遵守運(yùn)營(yíng)手冊(cè)內(nèi)所列的的政策和程序。 Assists the Housekeeping Manager in the smooth and efficient running of the Housekeeping department, ensuring that all the policies and procedures outlined in the Departmental Operations Manual are strictly adhered to. 定期主持召開(kāi)部門(mén)溝通會(huì)并確保例會(huì)和會(huì)議切實(shí)有效且在必要時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 Conducts regular communications meetings, ensuring that departmental briefings and meetings are effective carried out. 閱讀并更新每日值班記錄。 Reads and updates the Communications Log Books. 協(xié)調(diào)并補(bǔ)充維護(hù)設(shè)備維修報(bào)告和記錄。 Coordinates and maintains equipment maintenance reports and records. 確保客房部客房服務(wù)員遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù)。 Ensures Housekeeping Floor Butlers and Attendants deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問(wèn)，確保問(wèn)題得到圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily.
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    崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，年齡28-45之間。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

  • 客房經(jīng)理
    8千-1萬(wàn)
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    崗位職責(zé)： 1、在執(zhí)行總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客房部的經(jīng)營(yíng)與管理工作； 2、按期參加酒店經(jīng)理行政例會(huì)及其他相關(guān)專題會(huì)議，主持客房部例會(huì)，做好上傳下達(dá)；制定部門(mén)工作計(jì)劃、并組織、監(jiān)督各項(xiàng)任務(wù)的完成與落實(shí)情況； 3、嚴(yán)格執(zhí)行公司與客房業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)政策、制度，并認(rèn)真把關(guān)；在實(shí)際工作中遇見(jiàn)問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)或提出合理化建議；調(diào)查、分析本部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，在核決權(quán)限內(nèi)，制定客房部各項(xiàng)服務(wù)與工作的流程、標(biāo)準(zhǔn)與改進(jìn)方案，并確保有效實(shí)施； 4、制定本部門(mén)、前廳部客房接待員的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和考核；定期檢查和考核部門(mén)員工對(duì)相關(guān)制度文件、流程及操作的掌握與執(zhí)行情況；公平、公正地對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣； 5、貫徹執(zhí)行酒店安全管理制度，檢查落實(shí)個(gè)人、環(huán)境、操作等方面的各項(xiàng)要求；做好本部門(mén)資產(chǎn)與物料管理的相關(guān)工作；制定客房布草和各類消耗品用量計(jì)劃； 6、認(rèn)真抓好本部門(mén)各崗位的對(duì)客接待與服務(wù)管理工作，依據(jù)酒店客房的優(yōu)惠政策，指導(dǎo)下屬員工、配合銷售部與前廳部做好客房銷售工作； 7、抓好本部門(mén)設(shè)備、設(shè)施的合理使用、例行檢查與維護(hù)保養(yǎng)工作；制定客房部全面清潔保養(yǎng)計(jì)劃，并組織實(shí)施，確保客房保持潔凈與高度的完好率； 8、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，跟好重點(diǎn)工作； 9、負(fù)責(zé)本部門(mén)與酒店其他部門(mén)的工作協(xié)調(diào)，保證部門(mén)之間有效銜接和運(yùn)作順暢； 10、完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
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    To be responsible for the overall daily and ongoing operation of the Rooms Division and it’s units: Housekeeping Floor, PA, Laundry, Health Center, Reception, Executive Floor, Concierge, Reservations and Guest Service Center. Job Knowledge / Skill: Must be able to speak, read, write and understand the primary language(s) used in the workplace. Requires good communicationskills, both verbal and written. Most tasks are performed in a team environment with the employee acting as a team leader. There is minimal direct supervision. Must possess supervisory and management skills to communicate and express ideas and directives clearly to employees. Must possess basic computer skills. Knowledge of computer accounting programs, math skills as well as budgetary analysis capabilities required. Advanced knowledge of the principles and practices within the Rooms’ discipline and hospitality profession, including experiential knowledge for management of people and complex problems. Ability to study, analyze and interpret complex activities and/or information in order to improve new practices or develop new approaches. Ability to make decisions with only general policies and procedures available for guidance. Must be able to negotiate, convince, sell and influence professionals and/or hotel guests. Thorough knowledge of local laws governing equal employment opportunity and civil rights, occupationalsafety and health, wage and hour issues, and labor relations.

  • 酒店收銀
    5.5千-7.5千
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    桑拿/足浴 | 100-499人
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    廣州市黃埔區(qū)蘿崗開(kāi)創(chuàng)大道金峰城四樓，位于商業(yè)繁華地段，香水國(guó)際大型水療招聘員工，晉升空間大： 職位要求： 1、身體健康，服從安排，執(zhí)行力強(qiáng)，對(duì)客服務(wù)有禮貌， 2、有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，年齡18-28歲 ，身高156，  招聘崗位如下： 1、休息廳主任：5000底薪+提成+補(bǔ)助  5500-6500/月 2、 休息廳領(lǐng)班：4500底薪+提成+補(bǔ)助  5000-5500/月 3、服務(wù)員：4000底薪+提成+補(bǔ)助          4500-5000/月 4、水吧員：4000底薪+提成+補(bǔ)助           4500-5000/月 5、保潔員：3700底薪+補(bǔ)助                     3700-4000/月 6、洗碗員：4000底薪+提成+補(bǔ)助            4300-4800/月 前廳部： 1、前臺(tái)接待：4600底薪+提成+補(bǔ)助        5500-6500/月 2、前臺(tái)收銀：4300底薪+提成+補(bǔ)助       5500-6500/月 3、女賓員：3700底薪+提成+加班           4000-4500/月 工作時(shí)間： 1、9小時(shí)制包吃飯時(shí)間，包吃住，月休4天+國(guó)家規(guī)定法定節(jié)假日 2、公司提供平臺(tái)大，晉升空間大， 3、每月有部門(mén)聚餐，生日會(huì)、優(yōu)秀員工評(píng)選、月季度戶外團(tuán)建 4、介紹員工來(lái)有介紹費(fèi) 5、宿舍有洗衣機(jī)、空調(diào)、小區(qū)宿舍、宿舍樓下就是地鐵站公交車站 有意者攜帶身份證件到人事面試 地鐵：6號(hào)線金峰站B出口往前行駛100米，過(guò)了紅綠燈就到達(dá)金峰城 公交：開(kāi)創(chuàng)大道（科翔路口站） 地址：廣州市黃埔區(qū)蘿崗開(kāi)創(chuàng)大道金峰城四樓（香水國(guó)際）
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    1、酒店管理或相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，吃苦耐勞； 2、具有良好的溝通能力； 3、虛心好學(xué)，上進(jìn)心強(qiáng)； 4、良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力； 5、可實(shí)習(xí)生12個(gè)月，畢業(yè)實(shí)習(xí)優(yōu)先；

  • 行李員 Bell Boy
    3.1千-3.5千
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    崗位職責(zé) 1. 協(xié)助指引客人登記入??； 2. 為客人提供關(guān)于城市和酒店的資訊； 3. 協(xié)助客人提拉行李及行李寄存服務(wù)； 4. 幫助客人解決疑難問(wèn)題； 5. 協(xié)助保持大堂秩序及安全工作。 任職資格 1.高中以上學(xué)歷或同等文化程度； 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3.能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)； 4.具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧。
  • 廣州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 福布斯五星
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    • 提供住宿用餐
    • 專業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)
    • 考究制服
    • 職業(yè)發(fā)展計(jì)劃
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 11-15
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    進(jìn)行日常的管理、指導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)工作，并確保該部門(mén)能執(zhí)行廣州富力麗思卡爾頓酒店與麗思卡爾頓酒店公司的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到工作目標(biāo)且員工工作表現(xiàn)符合要求。另須確保酒店的通訊系統(tǒng) 運(yùn)作正常且對(duì)客人提供有禮、高效的電話服務(wù)。 PABX Manager provides day-to-day supervision,direction and leadership to all staff in accordance with the objectives, performance and qualitystandard established by The Ritz-Carlton Hotel Company.? Ensures? that?the? communication? system?of? hotel? is?well? maintained? and?guest communication handled politelyand efficiently. 1.以身作則，達(dá)到目標(biāo)，成為“與客人保持情感 聯(lián)系”的榜樣。Be a role model ofCustomer Engagement. 2.支持并執(zhí)行酒店所介紹的所有客人的認(rèn)知計(jì)劃。Supports and carryout all guest recognition programs implemented by Hotel. 3.監(jiān)督及指導(dǎo)全體員工在日常工作中確保執(zhí)行酒店的政策及標(biāo)準(zhǔn)工作程序。Supervises and guides allstaff to ensure that hotel ’s policies and procedures are adhered to. 4.創(chuàng)造一個(gè)積極、高動(dòng)力的工作環(huán)境，更好地推動(dòng)及發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。Creates a positiveand highly motivated working environment that promotes and develops teamwork. 5.維持一貫的麗思卡爾頓酒店公司和廣州富力麗思卡爾頓酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。Maintains The Ritz-Carlton Hotel Company andThe Ritz-Carlton Guangzhou service standards.
  • 廣州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 做五休二
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 1000-2000人
    發(fā)布于 11-11
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)和退房手續(xù) 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，了解酒店的所有活動(dòng) 4.熟悉酒店有關(guān)客房的情況以向來(lái)店賓客推介合適客房，讓客人體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù) 任職資格 1.大專以上文化程度，具備良好的中英文口語(yǔ)及書(shū)寫(xiě)能力。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范，具備酒店服務(wù)知識(shí)。
  • 廣州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 高中 | 提供食宿

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    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 年度旅游
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    桑拿/足浴 | 100-499人
    發(fā)布于 11-14
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)技師的掛牌/落牌工作。 2、準(zhǔn)確無(wú)誤的記錄技師上班情況。 3、隨時(shí)注意技師牌位的動(dòng)向，并好好記錄。 4、接電話使用對(duì)講機(jī)時(shí)，反應(yīng)要靈敏、快捷、聽(tīng)答電話要禮貌、清楚，保證日常工作效率。 工作要求： 1、身體健康，精力充沛；有良好的溝通協(xié)調(diào)能力 2、熟悉電腦操作，性格沉穩(wěn)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。 工作時(shí)間：三班倒9小時(shí)制（包含吃飯休息時(shí)間）  公司福利： 1、底薪3900+全勤獎(jiǎng)+提成 2、包吃包住，月休四天+享受法定節(jié)假日   3、每月組積員工生日聚會(huì)及優(yōu)秀員工評(píng)選。

  • 前廳主管
    6千-8千
    廣州 | 1年以上 | 學(xué)歷不限

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    桑拿/足浴 | 100-499人
    發(fā)布于 11-14
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    1、認(rèn)真執(zhí)行前廳經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和匯報(bào)； 2、負(fù)責(zé)組織員工，按時(shí)傳達(dá)部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度； 3、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人監(jiān)管部門(mén)員工的日常工作； 4、針對(duì)工作中的薄弱點(diǎn)制定班組的員工培訓(xùn)計(jì)劃，重視屬下的培訓(xùn)工作； 5、負(fù)責(zé)制定本班組的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、并督導(dǎo)實(shí)施； 6、負(fù)責(zé)班組人員的工作協(xié)調(diào)、合作； 7、發(fā)揮帶頭人作用，對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)下屬熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格按照操作程序操作。
  • 廣州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
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    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    • 提供住宿用餐
    • 專業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)
    • 考究制服
    • 職業(yè)發(fā)展計(jì)劃
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 11-15
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé)： 為麗思卡爾頓公寓客人服務(wù)，協(xié)助服務(wù)公寓總監(jiān)及經(jīng)理進(jìn)行日常工作及管理 崗位要求： 1.能夠使用英文進(jìn)行流利的對(duì)話及書(shū)面交流 2.關(guān)注細(xì)節(jié)，為公寓客人提供細(xì)致的服務(wù) 3.具備良好的溝通與人際交往能力，能夠與客人建立良好的關(guān)系

  • 大堂經(jīng)理
    8千-1萬(wàn)
    廣州 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    有限服務(wù)中檔酒店 | 1000-2000人
    發(fā)布于 10-30
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé)： 1、在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好前廳部當(dāng)班期間的管理與服務(wù)工作，具體負(fù)責(zé)上級(jí)指派的各類專項(xiàng)管理工作； 2、按期參加酒店經(jīng)理行政例會(huì)及其他相關(guān)專題會(huì)議，做好上傳下達(dá)；組織實(shí)施、執(zhí)行部門(mén)的工作計(jì)劃與任務(wù)，保質(zhì)保量按時(shí)完成； 3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)政策、制度，并認(rèn)真把關(guān)；在實(shí)際工作中遇見(jiàn)問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)或提出合理化建議；調(diào)查、分析本部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議與方案； 4、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)；實(shí)施培訓(xùn)和考核：檢查員工對(duì)相關(guān)文件、流程及操作的掌握與執(zhí)行情況；掌握員工的思想狀況，做好員工思想工作；公平、公正地對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；妥善處理員工的各項(xiàng)事務(wù)； 5、抓好本部門(mén)設(shè)備、設(shè)施的合理使用、例行檢查與維護(hù)保養(yǎng)工作；落實(shí)部門(mén)崗位衛(wèi)生與計(jì)劃衛(wèi)生工作；貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)安全制度；做好本部門(mén)資產(chǎn)與物料管理的相關(guān)工作； 6、認(rèn)真抓好本部門(mén)各崗位的對(duì)客接待與服務(wù)管理工作，為酒店賓客提供快捷、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)； 7、掌握、維護(hù)會(huì)員信息檔案，與客人建立正常、良好的關(guān)系；了解和掌握客人意見(jiàn)與需求，不斷提出經(jīng)營(yíng)與服務(wù)的合理化建議； 8、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，跟好重點(diǎn)工作： 1）檢查部門(mén)各崗位的交接情況、各項(xiàng)工作準(zhǔn)備情況和工作完成情況； 2）巡視各崗位工作現(xiàn)場(chǎng)，合理調(diào)配人力，確保部門(mén)運(yùn)作銜接順暢；督導(dǎo)部門(mén)各崗位員工做好日常工作，觀察、指導(dǎo)、糾正下級(jí)的操作； 3）抓好前廳當(dāng)班期間的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷與服務(wù)的重點(diǎn)工作； 4）隨時(shí)掌握酒店?duì)I業(yè)動(dòng)態(tài)，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況及時(shí)做出相應(yīng)的處理； 9、行使監(jiān)督職權(quán)，對(duì)本班次各項(xiàng)工作、公文、表單進(jìn)行審核與把關(guān)，包括：對(duì)內(nèi)部人員的相關(guān)權(quán)限進(jìn)行把關(guān)；跟進(jìn)各類卡、券的使用與回收；按規(guī)程管理和使用總控卡與各類鑰匙；審核接待與收銀各環(huán)節(jié)工作流程與手續(xù)的完整性； 10、負(fù)責(zé)本部門(mén)當(dāng)班期間與酒店其他部門(mén)的工作協(xié)調(diào)，保證部門(mén)之間的有效銜接和運(yùn)作順暢； 11、完成上級(jí)指派的其他工作任務(wù)。
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