崗位職責(zé) 1、完善質(zhì)檢制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專項(xiàng)檢查等方式，不定期開展各酒店質(zhì)量檢查工作，了解各酒店的服務(wù)質(zhì)量，上報(bào)檢查結(jié)果并跟進(jìn)各酒店改善方案的落實(shí)情況； 2、不斷修正各酒店質(zhì)檢中存在的問題及不足，完善質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格開展檢查考核工作； 3、依據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略及酒店整體服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助制定運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)工作計(jì)劃； 4、貫徹執(zhí)行、完善員工培訓(xùn)管理制度，并檢查各項(xiàng)制度的有效執(zhí)行程度、落實(shí)培訓(xùn)結(jié)果； 5、講授培訓(xùn)課程，指導(dǎo)、輔助各酒店貫徹落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，為酒店內(nèi)部培訓(xùn)員提供咨詢和指導(dǎo)，提高酒店培訓(xùn)質(zhì)量及培訓(xùn)效果； 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，3年以上酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的敬業(yè)精神； 3、熟練掌握酒店管理知識(shí)，具有較強(qiáng)的決策、管理、組織、協(xié)調(diào)能力，熟悉酒店的經(jīng)營(yíng)、管理業(yè)務(wù)和技能； 4、有相關(guān)酒店培訓(xùn)、支持工作經(jīng)驗(yàn)。

職責(zé)與義務(wù)（正常班次，不倒班） 1.主要負(fù)責(zé)服務(wù)、運(yùn)作中相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析與統(tǒng)計(jì)； 2.進(jìn)行服務(wù)、運(yùn)作工作標(biāo)準(zhǔn)檢查； 3.通過將日常運(yùn)作和對(duì)客服務(wù)過程中產(chǎn)生的投訴情節(jié)，與酒店/部門現(xiàn)有制度、流程、分工/崗位職責(zé)對(duì)照，進(jìn)行必要的部門或跨部門的制度、流程、分工的優(yōu)化改進(jìn)，提升酒店日常運(yùn)作和對(duì)客服務(wù)過程的制度執(zhí)行力和質(zhì)量?jī)?yōu)化； 4.關(guān)注責(zé)成事件進(jìn)展情況，及時(shí)提醒并反饋事件進(jìn)展； 5.嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)績(jī)效考核管理的制度和程序； 6.整理并核算月度/年度考核數(shù)據(jù)和依據(jù)； 7.滿意度數(shù)據(jù)的搜集、整理、分析與統(tǒng)計(jì)； 8.運(yùn)作服務(wù)及責(zé)成事件成績(jī)的匯總及審核； 9.回顧并整理酒店政策，跟進(jìn)各部門政策的完善； 10.協(xié)助維護(hù)OA運(yùn)營(yíng)體系； 11.協(xié)助經(jīng)理營(yíng)造一個(gè)積極主動(dòng)的工作氛圍，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用； 12.關(guān)注部門員工紀(jì)念日，并給予儀式感的活動(dòng)； 13.協(xié)助跟進(jìn)部門間溝通及工作安排； 14.服從酒店及上級(jí)的工作安排，根據(jù)酒店運(yùn)營(yíng)需要，愿意接受被安排到其它工作崗位或是集團(tuán)旗下公司的其它工作地點(diǎn)工作。 15.以上不包括所有的工作內(nèi)容，將根據(jù)工作需要不定期予以更新

【崗位職責(zé)】 1、建立酒店督導(dǎo)檢查系統(tǒng)，代表總經(jīng)理行使督導(dǎo)職權(quán)。 2、建立督導(dǎo)檢查制度。 3、組織建立酒店的質(zhì)量管理體系。 4、到各服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)督、考核、調(diào)研工作。 5、制定完善酒店質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。 6、整理經(jīng)常出現(xiàn)的問題，歸納成培訓(xùn)材料。 7、建立酒店質(zhì)量管理和質(zhì)量檢查檔案。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能夠根據(jù)酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)酒店員工的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。 3、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)及文字、語言表達(dá)能力。 4、熟悉公司法、經(jīng)濟(jì)合同法、企業(yè)法、成本控制、質(zhì)量監(jiān)督、ISO質(zhì)量認(rèn)證知識(shí)。 5、了解心理學(xué)、質(zhì)量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)。 6、掌握酒店工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

職位概述 在人力資源總監(jiān)及人力資源部經(jīng)理的指導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)員工宿舍公共區(qū)域清潔、安全檢查、員工出入登記等，為住宿員工創(chuàng)造舒適的環(huán)境并確保工作程序符合酒店政策和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。 工作職責(zé) 1. 宿舍管理員根據(jù)入住退宿名單負(fù)責(zé)安排住宿相關(guān)事宜，確保有據(jù)可循。 2. 對(duì)宿舍區(qū)的物資進(jìn)出做好登記、維護(hù)等工作，根據(jù)員工的變動(dòng)及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，并做好變更手續(xù)，宿舍物資進(jìn)行月度盤點(diǎn)，并發(fā)出月度物資及入住報(bào)告； 3. 對(duì)宿舍進(jìn)行日常衛(wèi)生及安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。對(duì)宿舍區(qū)的水電安全隱患要及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織搶修；做好巡檢記錄。 4. 對(duì)違反宿舍規(guī)定的行為，要及時(shí)制止，對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)者，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)及酒店管理層； 5. 對(duì)宿舍公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生負(fù)完全責(zé)任，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生并符合酒店和物業(yè)衛(wèi)生要求。 6. 檢查并督促員工搞好宿舍房間內(nèi)清潔及安全衛(wèi)生工作。 7. 新進(jìn)、離職員工的入、退宿手續(xù)辦理，退宿的行李檢查。 8. 檢查并記錄宿舍來訪人員，謝絕來訪客人留宿。 9. 熟悉并能向住客介紹宿舍區(qū)域電器及其他設(shè)備的功能及使用,每日檢查宿舍設(shè)施設(shè)備狀況，確保宿舍能源供應(yīng)。 10. 負(fù)責(zé)向上級(jí)建議宿舍用品的申購(gòu)，保管發(fā)放宿舍用品。 11. 負(fù)責(zé)宿舍設(shè)備的維修申請(qǐng)，并監(jiān)督設(shè)備維修狀況。 12. 能與入住員工宿舍的員工保持良好有效的溝通，及時(shí)解決員工需求。 13. 協(xié)助完成上級(jí)指派的任務(wù)，以及將員工的意見報(bào)告上級(jí)。 14. 負(fù)責(zé)宿舍房間備用鑰匙的管理符合單位鑰匙管理程序，做好員工宿舍領(lǐng)用歸還等的登記 。 15. 協(xié)助定期宿舍衛(wèi)生檢查并匯總檢查報(bào)告,月底提交宿舍報(bào)告。 16. 與宿舍物業(yè)管理公司的溝通聯(lián)系保持暢通。 17. 對(duì)于離職人員的床上用品，做好洗滌安排及配合工作 。 18. 及時(shí)完成上級(jí)分配的其他工作。 任職要求 1. 高中及以上學(xué)歷。 2. 較強(qiáng)的溝通技巧。組織協(xié)調(diào)能力。 3. 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 4. 有耐心、處事靈活。 5. 與所有員工保持良好關(guān)系。 6. 能夠承受工作壓力。