根據(jù)預訂優(yōu)質快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。
確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。
熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞?。準確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。
對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。
禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)膽腿艘筇幚砀鞣N郵件、傳真及轉交物品。
成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統(tǒng)的不足等。
積極的工作，友好的為客人提供服務。
積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。
致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。
在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。
為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。
采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。
維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。
確保VIP客人個性化服務待遇。
協(xié)銷售，預定和業(yè)務發(fā)展團隊為公司客人提供服務。
確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。
將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。
了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通合作。
對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。
匯報最新的工作進展，確保賓客關系經理對部門營運狀況的了解。
確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。
確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用 ??????額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。
核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。
節(jié)約成本，確保存貨不浪費。
警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。
根據(jù)價格要求向客人提供相應的物品。
嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉帳，代金券等。
收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。
為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。
跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。
確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。
從促銷客房轉至高級客房，確保在每個客人身上獲得最大利潤。
抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴怠?完成領導安排的其他工作。
任職要求
能運用計算器材準確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算。
能用英語有效的傾聽和進行溝通。
熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。
擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。
以較強的人際交往能力提高客人滿意度。
能在強壓下勝任工作。
一至兩年相關工作經驗者優(yōu)先。
