根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房?jī)r(jià)，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動(dòng)。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。
確保入住期間的各項(xiàng)需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費(fèi)等付款方式。
熱情友好的問候客人，對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間及VIP促銷計(jì)劃等。
對(duì)自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時(shí)反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。
禮貌的接聽所有來電，及時(shí)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。
成著冷靜的應(yīng)對(duì)和處理各類客人投訴，如：客人對(duì)價(jià)格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。
積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。
積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。
致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。
在前臺(tái)的團(tuán)隊(duì)中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。
為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。
采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。
維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。
確保VIP客人個(gè)性化服務(wù)待遇。
協(xié)銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)為公司客人提供服務(wù)。
確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。
將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。
了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。
與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通合作。
對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時(shí)報(bào)告，并跟進(jìn)直至問題解決。
匯報(bào)最新的工作進(jìn)展，確保賓客關(guān)系經(jīng)理對(duì)部門營(yíng)運(yùn)狀況的了解。
確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。
確保完成行前臺(tái)每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用 ??????額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。
核對(duì)入住登記表，會(huì)議及活動(dòng)信息，預(yù)訂備份等。
節(jié)約成本，確保存貨不浪費(fèi)。
警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。
根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)的物品。
嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)帳，代金券等。
收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。
為客人提供保險(xiǎn)箱，保證他們的財(cái)物安全。
跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。
確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。
從促銷客房轉(zhuǎn)至高級(jí)客房，確保在每個(gè)客人身上獲得最大利潤(rùn)。
抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴?。
完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求
能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。
能用英語有效的傾聽和進(jìn)行溝通。
熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。
擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問題。
以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。
能在強(qiáng)壓下勝任工作。
一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
