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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 10-11
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    積極地尋找獲取客人反饋意見。 同意并實施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見,跟進并向禮賓司報告,并從中學(xué)習(xí)。 積極主動的面對客人,協(xié)助他們接近合理的需求。 將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時寄存等。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知禮賓司或賓客服務(wù)經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意(服務(wù)補救)。 幫助客人拿取行李,確保客人及時辦理離店,安排運送,同時歡迎他們再次光臨。 有條理的安放客人的行李,確保安全。 確保大廳的整潔衛(wèi)生,為賓客預(yù)備常用的物品和信息等。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。將這些知識與團隊成員分享。 對出售的郵票,電話卡和其他物品,現(xiàn)金兌換等進行管理。 確保如有需要能為賓客進行票務(wù)信息確認、預(yù)定等。 確保禮賓部準確的傳遞信息,保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。 了解酒店車倆使用情況,確保安排好客人的接機與送機服務(wù)。 將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng),以便大家分享。 實施和跟進可被識別的可提高之處。 提前計劃和確保有充足的可用資源。 確保各個輪班得以被評估和交接,以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。 徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 記錄保持客人歷史記錄,以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 與團隊針對目標(biāo)進行溝通。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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