積極地尋找獲取客人反饋意見。
同意并實施以行動去提高對客服務的質(zhì)量。
以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向禮賓司報告，并從中學習。
積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求。
將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。
采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知禮賓司或賓客服務經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意（服務補救）。
幫助客人拿取行李，確?？腿思皶r辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。
有條理的安放客人的行李，確保安全。
確保大廳的整潔衛(wèi)生，為賓客預備常用的物品和信息等。
了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。將這些知識與團隊成員分享。
對出售的郵票，電話卡和其他物品，現(xiàn)金兌換等進行管理。
確保如有需要能為賓客進行票務信息確認、預定等。
確保禮賓部準確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。
了解酒店車倆使用情況，確保安排好客人的接機與送機服務。
將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。
實施和跟進可被識別的可提高之處。
提前計劃和確保有充足的可用資源。
確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。
徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。
記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
與團隊針對目標進行溝通。
完成領導安排的其他工作。
