崗位職責： 1、熟練掌握并執(zhí)行社區(qū)的制度和操作規(guī)范。 2、堅持社區(qū)安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、熟練掌握并執(zhí)行相關(guān)前臺運作的相關(guān)標準。 4、接待來訪客人，做好來訪登記、指引、需求鏈接轉(zhuǎn)介等工作。 5、協(xié)助住戶辦理特約服務，與相關(guān)部門做好對接工作。為住戶進行入住前的溝通、入、退住的手續(xù)辦理，適應性輔導工作。 6、接聽電話，處理電話中的咨詢、轉(zhuǎn)接、辦理指引等事宜，為住戶提供在社區(qū)生活便利的信息。 7、前臺、大堂公共區(qū)域秩序、及時處理突發(fā)情況，確保前臺、大堂的秩序及整潔。 8、社區(qū)信息發(fā)布，保持工作區(qū)域的清潔和整齊。 9、做好賓客信息的檔案收集工作。 10、住戶生活服務評估，個別化服務定制、跟進，特約服務工作。 11、參與所轄住戶服務方案的制定與更新，并負責執(zhí)行服務方案，并與多學科進行服務方案執(zhí)行層面的溝通協(xié)調(diào)，包括醫(yī)療、活動、餐飲等。 12、對住戶進行日常生活照料、關(guān)懷服務，協(xié)助落實各類基礎(chǔ)服務內(nèi)容。 13、協(xié)助各類活動開展，收集住戶活動需求及時反饋住戶活動建議。 14、定期及按需與家屬/關(guān)系人保持溝通，反饋住戶在社區(qū)狀況，并開展團隊家屬溝通的日常督導，促進家屬與社區(qū)互信關(guān)系的建立和融合。 15、執(zhí)行落實住戶鄰里共建活動和處理簡單的鄰里矛盾，促進住戶融合與社區(qū)和諧。 16、建立和維護住戶的綜合檔案。 17、對住戶投訴及意見建議進行受理、跟進、反饋和整改。 18、完成上級領(lǐng)導交辦的與本崗位相關(guān)的其他工作。 任職資格; 1、從事服務行業(yè)1年以上，有養(yǎng)老、酒店、醫(yī)護服務工作優(yōu)先。 2、大專以上學歷，酒店管理、社工、老年服務與管理、護理學等專業(yè)優(yōu)先。 3、具備較強的客戶服務意識及溝通能力。了解老人的身心狀況，能與老人有良好的溝通及心理疏導能力。綜合能力強，靈活處事。 4、熟練使用office辦公軟件。 5、性格開朗，親和力強，具備長者服務的愛心、耐心和責任心。 6、具備較強的心理抗壓及壓力疏解能力。

崗位職責： 協(xié)助管家服務中心經(jīng)理管理部門，負責當班的員工正確提供電話服務及賓客服務并在當班時為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。