【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)前臺日常管理工作,負(fù)責(zé)接待員工作流程培訓(xùn)、監(jiān)督,確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。
3、處理前臺工作中的差錯,處理賓客有關(guān)投訴。
4、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。
6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。
【崗位要求】
1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。
2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。
3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。
4、身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。
5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。