KEY RESULT AREAS 關(guān)鍵領(lǐng)域 1.Handle all booking requests accurately, quickly and efficiently. 準(zhǔn)確，快速，有效地處理所有預(yù)定要求。 2.Monitors hotel room inventory and maximizing occupancy. 監(jiān)控房態(tài)情況，使入住率最大化。 3.Maintains highly service standards for the annual Mystery Guest visits. 為每年造訪的神秘客人保持我們高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。 4.Monitors hotel overbooking status ensuring it remains within the predetermined levels. 查看超額的定房情況，確保在規(guī)定的范圍之內(nèi)。 5.Maximizing the room revenue of the hotel by up-selling all hotel products and services. 通過銷售酒店的產(chǎn)品及服務(wù)，使住房受益最大化。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Attends meetings and training as required by supervisors. 按照主管的要求參加所有的會議和培訓(xùn)。 2.Fluent in both mandarin and English. 良好的中英文語言技能。 3.Sound administration skills. 有起碼的執(zhí)行辦事能力。 4.Experience and ability in computer operation. 具備電腦使用的經(jīng)驗和能力。 5.Good organizational and analytical skills. 良好的組織分析能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度 5、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 6、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄； 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息； 8、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況； 9、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售； 10、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作意識； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system. Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system. Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns. 操作所有通過電話，傳真和郵件的預(yù)訂詢問，修改以及取消。傾聽和分辨客人的需求以便有針對性的推薦房型。需要理解房型和價格。和客人解釋酒店的擔(dān)保和取消制度，住宿和特殊要求。能夠回答關(guān)于酒店的設(shè)施，服務(wù)等細(xì)節(jié)問題。通過有效的銷售技巧達(dá)到收益最大化。熟練掌握預(yù)訂系統(tǒng)，錄入正確的價格代碼，房型要求（例如，免費房，員工折扣，旅行社同行價和旅行批發(fā)商價）。

您如果擁有大專以上學(xué)歷，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。 擁有與他人交往的溝通技能； 愿意代表酒店，品牌和公司的利益； 樂于成為彰顯古徽州的形象代表； 十分樂意把個人技能和您的熱情融入到工作中。 我們 期待您的加入，開啟職業(yè)新境界 ！   我們將為您提供學(xué)習(xí)新技能和拓展職業(yè)生涯的際遇； 提供富有市場競爭力的薪酬； 您選擇的不僅僅是一個注重卓越品質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊； 同時擁有頂級度假酒店的品牌； 而且需要富有熱情的你，引領(lǐng)客人探索黃山勝景，與客人共享古徽州文化，為客人營造難忘體驗。 最重要的是，我們會為您提供一個“ 身隨簡單，順其自然 ”的發(fā)展空間。

【崗位職責(zé)】 1、隨時為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

崗位職責(zé) 1.?正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出場館的電話。 2.?很好地運用聆聽溝通技巧來接聽電話完成預(yù)定銷售。 3.?理解并了解場館的銷售政策，并盡可能大得為場館創(chuàng)造利潤。根據(jù)場館的銷售政策并盡可能的運用場館的優(yōu)勢來吸引顧客游玩。 4.?及時處理客人的所有問詢和要求。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有相同崗位半年工作經(jīng)驗或營運部門一年工作經(jīng)驗。 2.具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 3能運用辦公系統(tǒng)。

崗位職責(zé)： 1.了解酒店效益的組成部分 2.監(jiān)測競爭對手對所創(chuàng)收部門的定價，了解當(dāng)?shù)厥袌鰟討B(tài)和需求群體 3.通過分析歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前文件，了解功能廳、客房和餐飲場所的需求周期。協(xié)助收益總監(jiān)跟蹤和分析場所預(yù)定速度和團(tuán)隊入住情況 4.按酒店收益總監(jiān)的要求準(zhǔn)備各種收益文件 5.協(xié)助收益總監(jiān)準(zhǔn)備收益會議的相關(guān)分析材料和主要數(shù)據(jù)和趨勢等 崗位要求： 1.?英語書面語及口語流利 2.大專及以上學(xué)歷 3.熟練使用Opera系統(tǒng)等

崗位職責(zé): 準(zhǔn)確有效地記錄和處理電話，傳真或電郵預(yù)訂問詢，并且轉(zhuǎn)化成銷售以盡可能的完成酒店收益目標(biāo)。 記錄團(tuán)隊及會議特殊帳單安排。 監(jiān)控預(yù)定等級并通知經(jīng)理目前及后期的入住率。 對酒店特價/特別優(yōu)惠/促銷知識隨時更新和掌握。 隨時與前廳經(jīng)理及財務(wù)經(jīng)理溝通關(guān)于所有要求信貸申請的審批工作。 崗位要求: 1.至少半年或一年的預(yù)訂/前臺相關(guān)工作經(jīng)驗。 2.具備一定的組織能力和問題解決能力。 3.精通電腦操作及使用。 4.熟練的英文讀寫能力。

【崗位職責(zé)】 1、與前臺緊密聯(lián)系，做好客人預(yù)約工作，了解每日客流情況； 2、做好每日球僮下場順序安排，派發(fā)球僮服務(wù)用品。及時安排球童為客人服務(wù)； 3、檢查球員著裝是否符合球會要求； 4、認(rèn)真準(zhǔn)確的確認(rèn)客人下場場次及球童出場場次。認(rèn)真填寫客人消費卡； 5、認(rèn)真聽取客人意見，接受客人投訴并及時上報； 6、認(rèn)真保存球童意見表，做好每日交接班工作并做好工作記錄。 【崗位要求】 1、相貌端正，頭腦靈活； 2、形象、氣質(zhì)佳，精力旺盛，綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識； 3、有較強的責(zé)任心、服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神，善于與人溝通； 4、工作踏實，能承擔(dān)較大的工作壓力。

1.負(fù)責(zé)向客戶提供最高效并禮貌的服務(wù)。另外，完成餐飲銷售部分配布置的各項任務(wù)。 2.協(xié)助餐飲銷售經(jīng)理 / 銷售副經(jīng)理。 3.熟悉酒店政策和程序。 4.非常熟悉酒店提供的設(shè)備和服務(wù)。

Ensuring guests receive the highest level of service possible in an efficient, courteous and professional manner. Maximize hotel revenue to achieve or exceed company’s budget and target. To follow policy and procedure in confirming room rate and deposit based on management courtesy. Be proactive in assisting reservation with all requests, ensure that the explanation is clear and updated, handle with helpful manner and friendly, and utilize guest name at all the times. Handling reservation and ensure getting all complete names, flight details, method of payment as well as correct contact details. To provide accurate information for other department in related to guest preference, time of arrival and departure mentioned on the booking. Cross checking "booking report" and " Expected Arrival report" generated by ACR/GDS/WEB to avoid discrepancies as well as ability to making sure interface is working in order. To improve and update knowledge of job, hotel facilities in general and be familiar with Aman resorts properties. Communicate with other department on any case to maximize guest satisfaction. Assist department head in compiling and preparing departmental reports and other related paper work. To update all contract/ agreement with agent, wholesaler, and outside company in related to room reservation and rate. Respect resorts policy and procedure for employee paper request related to personnel & Training and Accounting department. 1 year of relevant experience or an equivalent combination of education and experience.

1、隨時為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并及時回復(fù)和確認(rèn)。 崗位要求 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。有酒店本崗位相關(guān)工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

主要職責(zé) ? 始終向客人及員工提供有效的，有禮貌的電話服務(wù) ? 處理來自個渠道的預(yù)訂(散客/團(tuán)隊), 確保所有信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng) ? 處理和客人有關(guān)的要求，并且做好跟進(jìn)服務(wù) 一般要求 ? 良好的中英文溝通能力，語言表達(dá)能力強 ? 相關(guān)崗位的五星級酒店工作經(jīng)驗 ? 熟練使用微軟辦公軟件 我們很樂意收到您的簡歷并在將來的聘用中予以考慮

Scope of Position The Reservations Agent will provide a personal consultation and will assist all guests with selecting most ideal possible room choice. Requirements College Excellent overall communication and telephone skills Able to multi-task The ability to work well in a team environment Strong Customer service skills Experience with Microsoft Word and Excel Excellent typing skills Able to communicate written and spoken English Multi-lingual is preferred 職位范圍 員工要具備的職責(zé)有: 預(yù)訂文員負(fù)責(zé)為客人介紹、推薦客人所需的最佳房型。 職位要求 大專學(xué)歷 工作知識  良好的溝通和電話技巧 能同時處理多種工作 良好的團(tuán)隊合作精神 為客服務(wù)意識 掌握Word和Excel 良好的打字技巧 能用中英文進(jìn)行書面和口語交流

【職責(zé)內(nèi)容】 招募 ：女聊天員 平臺和客戶我來提供， 需下載APP 三種聊天方式任你選擇 純打字1小時10-30/ 語音聊天小時80-200/ 視頻聊天1小時200-500 要求：18-50歲女性，會打字。 愛聊天，喜歡賺錢 不三天打魚兩天曬網(wǎng)。 不收任何費用 平臺優(yōu)勢： 8 十三大平臺皆上架應(yīng)用商城，純綠色項目，正規(guī)合法長期穩(wěn)定。三：平臺用戶體量大，自動推流扶持， 平均每分鐘4-6個用戶。三：每天提現(xiàn)無后顧之憂。四：免費上車。能力不同 工資日結(jié) 綠色項目 收益不同，多勞多得。

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé) 1、全面負(fù)責(zé)客服日常事務(wù)、及客服與其它各職能單位之間的工作協(xié)調(diào)； 2、整體規(guī)劃客戶服務(wù)工作，組織建立符合客戶需求的各類客服相關(guān)的管理制度及措施，并推進(jìn)實施； 3、客情維護(hù)與公司政策傳遞； 4、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴及反應(yīng)的市場問題、分析客戶投訴原因及處理結(jié)果，做好實時的跟蹤工作。 5、對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，做好客戶分析并上報品牌銷售總監(jiān)； 職位要求： 1、五年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗，具備較強的客戶溝通能力； 2、服務(wù)意識強，工作耐心細(xì)致； 3、有大品牌、大公司的客服經(jīng)驗。 在這里，您還可以享受： 1、 法定公眾假期； 2、 節(jié)日福利：發(fā)放節(jié)日禮金等 3、 帶薪5-10年假； 4、 社會保險（5險）； 5、產(chǎn)品福利：季度發(fā)放； 6、 員工生日會：贈送神秘貼心小禮物； 7、 優(yōu)秀員工評選：發(fā)放優(yōu)厚獎金； 8、 員工旅游活動、拓展活動：每年至少兩次； 9、 員工培訓(xùn)：專業(yè)講師定期培訓(xùn)； 10、年終獎金。

【職責(zé)內(nèi)容】 業(yè)務(wù)拓展專員 崗位要求 一 ①開發(fā)能力； ②品牌溝通、啟動、培訓(xùn)能力； ③產(chǎn)品政策及技術(shù)專業(yè)能力； 二職責(zé)與工作任務(wù) 1、能100%掌握公司文化，100%執(zhí)行公司制度； 2、新客戶的開發(fā)，有效電話的跟進(jìn)，上交工作報告。與客戶建立良好的關(guān)系； 3、對加盟店進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、啟動培訓(xùn)、產(chǎn)品鋪墊工作，協(xié)助專家賣手總監(jiān)做好店銷，做好售后服務(wù)，跟進(jìn)好售后回款； 4、遵守公司各類制度，不擅自承諾客戶任何超制度的條件，如造成公司損失的由個人承擔(dān)。