【職責(zé)內(nèi)容】
崗位職責(zé)
1、對(duì)接市場(chǎng)部市場(chǎng)經(jīng)理客戶海外治療情況,整理、制作表格,統(tǒng)一管理、歸類;
2、制定崗位工作計(jì)劃書,并按計(jì)劃開展崗位工作;
3、回訪客戶的治療后狀況及反饋、叮囑客戶治療后的各項(xiàng)注意事項(xiàng),努力提升公司形象及專業(yè)度、客戶滿意度;
4、對(duì)接市場(chǎng)經(jīng)理,了解并整理其服務(wù)市場(chǎng)行程;
5、熟練掌握醫(yī)療信息及其他專業(yè)方面知識(shí);
6、保持維系客情關(guān)系,并熟練介紹公司其他項(xiàng)目及產(chǎn)品給老客戶,并爭取二次開發(fā);
7、全面負(fù)責(zé)客服日常事務(wù)、及客服與其它各職能單位之間的工作協(xié)調(diào);
8、整體規(guī)劃客戶服務(wù)工作,組織建立符合客戶需求的各類客服相關(guān)的管理制度及措施,并推進(jìn)實(shí)施;
9、客情關(guān)懷與公司政策傳遞;
10、受理關(guān)于客服工作的重大投訴。負(fù)責(zé)處理客戶的投訴并核查、分析客戶投訴原因及處理結(jié)果,做好實(shí)時(shí)的跟蹤工作。
職位要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備日常英語口語能力,25-35歲之間,女性佳;
2、思維敏捷,活潑開朗,溝通表達(dá)能力佳,有責(zé)任感,有團(tuán)隊(duì)意識(shí);
3有過3年以上工作經(jīng)驗(yàn),且有過市場(chǎng)或客服崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn);
4、熟悉海外醫(yī)療基本知識(shí)者優(yōu)先;
5、有過海外醫(yī)療行業(yè)方面工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;