崗位職責
1.?協(xié)助賓客服務經理做好部門日常接待工作，分配及監(jiān)督賓客服務專員的工作。
2.?確保酒店最基本的服務標準都被貫徹執(zhí)行。
3.?熟練掌握臻林會員計劃，確保其被良好地實施及推廣
4.?負責制定并實施部門培訓以及確保賓客服務專員按照服務標準履行其職責，負責對賓客服務專員進行日常工作考核。
5.?為賓客辦理入住程序，包括核對賓客付款細節(jié)、上傳客戶資料至公安系統(tǒng)及分配房間。
6.?為賓客辦理退房程序，包括計算賬單、收款、開發(fā)票，履行收銀員的職責。
7.?接收預訂，確保房間預先分配妥當和房間鑰匙提前做好。
8.?負責內/外部客戶用會議室的安排布置及清場。
9.?完全了解臻林園區(qū)使用的所有系統(tǒng)，包括房務、餐飲、Spa及康養(yǎng)。
10.?了解園區(qū)設施的功能及價格，并能推薦適當?shù)拇钆洹?11.?了解熟悉園區(qū)服務和設施，以及園區(qū)外的配套，為賓客提供禮賓服務，必要時可幫助新雇員和客戶進行參觀。
12.?檢查賓客服務中心對客用品使用情況及庫存量。
13.?對于客戶反饋做出回應并匯報管理層，落實相應的改善措施。
14.協(xié)助運營，支援其他部門的工作。
15.配合完成領導交代的其他工作或任務（包括涉及非本崗位的工作內容）
崗位要求
1.?儀表端正，舉止得體，身體健康，確保工作服飾、發(fā)型整潔。
2.?電腦操作熟練，熟練掌握Word、Excel、PPT，有酒店前臺工作經驗優(yōu)先。
3.?性格開朗、有親和力，具有較強的責任感、推銷意識及服務意識。
4.?具有良好的溝通能力，應變能力強，服從領導安排。
5.?具有管理經驗及培訓經驗。
