【職責(zé)內(nèi)容】
崗位職責(zé):??
1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制度,規(guī)范客戶服務(wù)流程。
2、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理。
4、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理。?
5、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。
6、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)與溝通工作。?
7、喜歡中醫(yī)養(yǎng)生美容行業(yè)
8、完成直屬上級(jí)交代工作。
職位要求:
1、一年以上美容行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),具備較強(qiáng)的客戶溝通能力,熟悉美容養(yǎng)生產(chǎn)品。語言表達(dá)清晰流暢,普通話標(biāo)準(zhǔn);
2、良好的語言表達(dá)能力以及處理投訴能力,善于溝通,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),