【職責(zé)內(nèi)容】
崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)客服日常事務(wù)、及客服與其它各職能單位之間的工作協(xié)調(diào);
2、整體規(guī)劃客戶服務(wù)工作,組織建立符合客戶需求的各類客服相關(guān)的管理制度及措施,并推進(jìn)實(shí)施;
3、客情維護(hù)與公司政策傳遞;
4、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴及反應(yīng)的市場問題、分析客戶投訴原因及處理結(jié)果,做好實(shí)時的跟蹤工作。
5、對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計,做好客戶分析并上報品牌銷售總監(jiān);
職位要求:
1、五年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗,具備較強(qiáng)的客戶溝通能力;
2、服務(wù)意識強(qiáng),工作耐心細(xì)致;
3、有大品牌、大公司的客服經(jīng)驗。
在這里,您還可以享受:
1、 法定公眾假期;
2、 節(jié)日福利:發(fā)放節(jié)日禮金等
3、 帶薪5-10年假;
4、 社會保險(5險);
5、產(chǎn)品福利:季度發(fā)放;
6、 員工生日會:贈送神秘貼心小禮物;
7、 優(yōu)秀員工評選:發(fā)放優(yōu)厚獎金;
8、 員工旅游活動、拓展活動:每年至少兩次;
9、 員工培訓(xùn):專業(yè)講師定期培訓(xùn);
10、年終獎金。