【職責(zé)內(nèi)容】
1、全面負責(zé)客服日常事務(wù)、及客服與其它各職能單位之間的工作協(xié)調(diào);
2、整體規(guī)劃客戶服務(wù)工作,組織建立符合客戶需求的各類客服相關(guān)的管理制度及措施,并推進實施;
3、客情關(guān)懷與公司政策傳遞;
4、受理關(guān)于客服工作的重大投訴,負責(zé)處理客戶的投訴并核查、分析客戶投訴原因及處理結(jié)果,做好實時的跟蹤工作。
崗位要求:
1、兩年以上美容行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗,具備較強的客戶溝通能力;
2、熟悉公司產(chǎn)品和手法;
3、語言表達清晰流暢,普通話標準;
4、良好的語言表達能力以及處理投訴能力,在遇到客戶投訴能迅速找到解決方案,維護企業(yè)的聲譽,并達到客戶的滿意;
5、善于溝通,服務(wù)意識強,工作耐心細致 。