【職責(zé)內(nèi)容】
1.負(fù)責(zé)呼叫中心的工作管理,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提高效率,不斷提高員工技能和專(zhuān)業(yè)水平;
2.督促客服人員的工作,銷(xiāo)售計(jì)劃的制定;
3.做好定期的客服銷(xiāo)售總結(jié),負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理;
4.負(fù)責(zé)每月每位客服人員的績(jī)效考核的評(píng)定,銷(xiāo)售指標(biāo)的完成情況;
5.配合上級(jí)處理部門(mén)工作中出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題,配合管理制度的執(zhí)行并提出合理化建議;
6.客服人員的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),銷(xiāo)售策略的運(yùn)用;
7.按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的銷(xiāo)售任務(wù),同時(shí)自擬部門(mén)的銷(xiāo)售任務(wù),完成每月呼叫中心的目標(biāo)。
任職資格:
1.5年以上呼叫中心管理工作經(jīng)驗(yàn);
2.具有豐富的客戶(hù)資源和客戶(hù)關(guān)系,業(yè)務(wù)能力突出;
3.具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)、推廣能力和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力,分析和解決問(wèn)題的能力;
4.有較強(qiáng)的事業(yè)心,具備良好的管理統(tǒng)籌能力、計(jì)劃能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力。