【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、協助前廳部經理，督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位描述： 持續(xù)改進賓客體驗和提高酒店網絡聲譽，賓客反饋意見管理，成為酒店賓客之聲 支持酒店總經理及部門經理實現酒店目標取得優(yōu)異成績 確保酒店完全按照品牌承諾及標準經營，品牌及質量項目的實施及跟進，包括相關的培訓計劃 確保品牌的標準統(tǒng)一性以支持良好的賓客體驗并提高客人滿意度 同時協助酒店經理的日常行政工作 崗位要求： 1.至少兩年以上賓客關系經理/值班經理崗位經驗 2.英文流利可作為工作語言 3.具有奢華酒店工作經驗 4.對質量管理體系的建立及管理具有豐富的經驗

崗位職責 1、確保入住及離店手續(xù)的效率性。 2、 確?？腿诵畔⑴c賬目的準確性。 3、確保個性化服務以提升客人體驗。 4、處理賓客投訴。 5、保證食品安全及信息安全。 6、確保提供給同事們一個沒有歧視、騷擾和危險的工作環(huán)境。 崗位要求 1、管理類相關專業(yè)，大專以上學歷； 2、5年以上酒店前臺同崗位管理經驗； 3、 熟練掌握酒店操作系統(tǒng)和賬務處理流程； 4、具有較強的溝通和協調能力，嚴謹的工作態(tài)度和卓越的執(zhí)行能力。

【崗位職責】 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責： ·管理禮賓部所有運營任務以及與之相關的委派與跟進。 ·積極參與部門日常運營，以確保客人或同事的問題能夠在最短的時間內以專業(yè)的方式得以解決。 ·管理并培訓禮賓部團隊以確保每一次互動中都為客人提供親切、有效的服務。 ·親自參與到貴賓的入住、房間介紹以及離店中。 ·成為客人獲取信息的來源。熟悉酒店內所有對客服務項目和活動信息，并確保所有禮賓部的同事都能提供這樣的信息。 ·熟知酒店周邊區(qū)域所有各項活動和信息，并建立實時更新的信息資料庫。 崗位要求： ·酒店管理或相關專業(yè)的本科或?？茖W歷 ·在知名國際酒店內從事至少三年類似崗位的經驗 ·熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 ·優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 ·金鑰匙會員 ·與本地市場有緊密的聯系

1.按照規(guī)定的程序，迅速解決客人投訴問題，并跟進及時了解客人的要求，以保證客人最大的滿意度Resolve guest complaints swiftly and follow-up guest requests promptly according to established standards to ensure maximum guest satisfaction. 2.檢查貴賓房，迎接并陪伴貴賓，為貴賓送行，保證貴賓舒適和滿意 Check VIP rooms, meet and escort VIP guests and see off VIP guests to ensure total comfort and enjoyment. 3.與所有客人保持專業(yè)水平的關系，保證客人得到悉心照顧，收集客人的反饋以改進迎送服務Develop and maintain a professional relationship with all guests to ensure that they are well taken care of and obtain feedback from guests necessary to improve the delivery services. 4.每日巡查酒店，檢查酒店設備、工作區(qū)和客人活動區(qū)域的工作狀態(tài)，報告異常情況，使客人達到最大的滿意度Conduct daily hotel inspection rounds; check working condition of hotel equipment, work areas and guest areas and report any irregularities to maximize enjoy ability of guest services. 5.監(jiān)督前廳員工分配客房、辦理客人登記入住和結賬離店、處理行李、留言和傳真， 處理客人要求，打印報告等活動，保證酒店高效運轉，欠款 回收順利Oversee the activities of Front Office associates in allocating rooms, in checking-in and out of guests, in handling of luggage, in handling messages and faxes, in handling requests, in printing reports to ensure smooth operations and in checking company account bills to ensure collectability of accounts. 6.保存記事本，記載上班期間發(fā)生的有關與重要的事件，形成一個完整的記錄，以供將來參考Maintain an incident logbook of all pertinent and important events throughout the entire shift to keep a permanent record of all incidents for future reference and for handover to the next shift. 7.通過有效溝通和自覺應用酒店的人事規(guī)定，與所有同事保持良好的關系，保證客人得到悉心照顧， 收集客人的反饋以改進客人迎送服務Develop and maintain good associate relations through effective communication and conscientious application of hotel personnel policies to ensure harmonious working relationship with all associates.

崗位職責： ? 管理前臺所有運營任務以及與之相關的委派與跟進。 ? 進行每日巡視以確保LQA在對客服務中被遵守和執(zhí)行。 ? 積極參與部門日常運營，以確?？腿嘶蛲碌膯栴}能夠在最短的時間內以專業(yè)的方式得以解決。 ? 主動關注并參與如客人投訴等待解決問題的跟進和處理。 ? 參與前臺房間銷售升級和雅高心悅界會員招募計劃的起草、發(fā)展、實施和評估，以最大化收益和客人忠實度。 ? 明確酒店產品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 ? 監(jiān)督團隊接待，檢查并確保團隊預訂的細節(jié)達到要求，并與會議/團隊組織者保持聯系。 崗位要求： ? 酒店管理或相關專業(yè)的本科或?？茖W歷 ? 在國際品牌酒店從事至少兩年類似崗位的經驗 ? 優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 ? 熟悉雅高心悅界或其他忠誠會員計劃 ? 了解如何管理賓客體驗系統(tǒng)，并可熟練使用報表工具對其進行分析。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、直接負責行李房的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發(fā)現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

崗位職責： ·進行每日巡視以確保LQA在對客服務中被遵守和執(zhí)行。 ·主動關注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向上一級主管匯報，并且確保及時跟進。 ·確保對所有忠實會員和貴賓都執(zhí)行其相關接待程序和標準。 ·明晰酒店產品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 ·工作期間保持在大堂區(qū)域巡視，主動協助前臺和禮賓部的日常運營，并確保所有同事和運營設備的工作狀態(tài)良好。 ·確保大堂及相關區(qū)域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標準。 ·確?？倷C和部門日志的準確性，將當日發(fā)生的與客人相關的時間整理并記錄，并將值班經理日志每日發(fā)送給總經理和行政團隊。 ·確保由當地執(zhí)法部門所要求的全部事項都被嚴格遵守并實行。 崗位要求： ·酒店管理或相關專業(yè)的本科或?？茖W歷 ·在國際品牌酒店從事至少兩年類似崗位的經驗 ·優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 ·熟悉雅高心悅界或其他忠誠會員計劃 ·了解如何管理賓客體驗系統(tǒng)，并可熟練使用報表工具對其進行分析。

崗位職責： 1.預知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 2.積極參與部門日常運營，以最短的時間內以專業(yè)的方式為客人或同事解決的問題。 3.明晰和保持費爾蒙金尊酒廊及相關區(qū)域的清潔和外觀符合品牌標準。 4.確保入住及離店手續(xù)的效率性，確?？腿诵畔⑴c賬目的準確性。 5.保證每日早餐及雞尾酒時間內，行政樓層的食品、飲料需要充足供應。 崗位要求： 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或專科學歷。 2.在知名國際酒店內從事至少一年相關崗位的經驗。 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 4.同時具備優(yōu)秀的餐飲和前廳運營經驗。 5.同時具備優(yōu)秀的餐飲和前廳運營經驗。

崗位職責： 1.協調所有入住和離店的辦理，關注客人等房時間，保持客人被告知各種狀況并確保每一位客人盡可能的舒適和滿意。接待貴賓。 2.禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告。 3.負責引導和跟蹤前臺團隊完成前臺房間銷售升級和雅高心悅界會員招募計劃的每日目標 4.確保前臺隨時都有充足的人手，并隨時在前臺處理所有對客事宜。 5.適時跟進預訂取消、預訂未到及延時收款等相關事宜。 6.帶領前臺每個班次為客人提供個性化的到店及離店體驗。 崗位要求： 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或專科學歷。 2.在知名國際酒店內從事至少兩年類似崗位的經驗。 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 4.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 5.以服務為導向的敏銳洞察力。

崗位職責： 為客人開展泳池活動與服務，對其做相關說明并提醒其注意安全。? 時刻關注客人發(fā)出的求救信號并進行相關急救，以確保其客人的安全。? 熟知心肺復蘇等急救技能，在必要時進行急救程序。 保持清潔和相關任務為健身中心和游泳池及水療中心保持一個干凈整潔的環(huán)境。 泳池的水質進行相關檢測并記錄。 關注會員/客人在泳池的體驗，并盡一切可能幫助他們。 崗位要求： 具有國家職業(yè)救生員證 1年以上水療健身中心或酒店行業(yè)工作經驗 熟練使用Microsoft Office、Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件 基礎安全急救知識

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責： 1.執(zhí)行前臺房間銷售升級和雅高心悅界會員招募計劃，以最大化收益和客人忠實度。 2.掌握酒店產品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 3.為客人提供個性化的到店及離店體驗。 4.預知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 5.保持大堂及相關區(qū)域的清潔和外觀符合品牌標準。 崗位要求： 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或?？茖W歷。 2.在知名國際酒店內從事至少一年年相關崗位的經驗。 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 4.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 5.優(yōu)秀的人際關系和溝通能力。

崗位職責： 1. 在對客服務中遵守和執(zhí)行LQA。 2.正確處理所有客人的留言、郵件及傳真。 3.完全理解和掌握酒店所提供的所有服務以便回復客人的任何問詢。 4.保證酒店內所有客人需求都能被有效并及時的處理和傳達。 5.保持服務中心工作場所，設施及儲藏室的干凈并妥善保養(yǎng)。 6.負責向所有來電者提供友善、有效的服務。確保部門內的溝通順暢。 崗位要求： 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或專科學歷。 2.在知名國際酒店內從事類似崗位的經驗。 3.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 4.優(yōu)秀的人際關系和溝通能力。

崗位職責： 1.以誠信為工作基本，在任何時候都需要誠實的執(zhí)行酒店所有財務制度。 2.掌握酒店產品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 3.將任何來自客人或其它部門的反饋及時并準確地匯報給費爾蒙金尊酒廊經理。 4.預知客人需求，收集客人喜好，并在客人入住期間會被一直滿足這些需求和喜好。 5.根據預訂信息準確地為客人安排房間及滿足合理需求。 6.確保在早餐及雞尾酒時間內，食品、飲料的充足供應。 崗位要求： 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或專科學歷。 2.在知名國際酒店內從事至少一年類似崗位的經驗。 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 4.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 5.適應性強，靈活并能有效地接受和應對變化。

崗位職責： 1.協助首席禮賓司管理禮賓部所有運營任務以及與之相關的委派與跟進。 2.在每天上班前，與人才分享：當天交通工具的需求，VIP客人的到達和離開，會議/宴會和一些需要特別注意的地方。 3.保持禮賓臺、禮賓設備和儲藏間的衛(wèi)生，對所有禮賓部運營設備的維護保養(yǎng)負責。 4.保持持續(xù)化的對客提供個性化服務以提升客人體驗。 5.保證禮賓部每班次在每一次互動中都為客人提供親切、有效的服務。 6.熟知酒店周邊區(qū)域所有各項活動和信息，并實時更新的信息資料庫。 崗位要求： 1.熟知酒店周邊區(qū)域所有各項活動和信息，并實時更新的信息資料庫。 2.在知名國際酒店內從事至少一年類似崗位的經驗。 3.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 4.優(yōu)秀的組織能力和領導能力。

崗位職責： 1.熟悉酒店內所有對客服務項目和活動信息，并保證當班服務中心的同事都能提供這樣的信息，并成為客人獲取此類信息的來源。 2.保證正確處理所有客人的叫醒、留言、郵件及傳真。 3.責任與檢查酒店所有住客電話賬單的準確性。 4.進行每日檢查以確保LQA在對客服務中被遵守和執(zhí)行。 5.負責向所有來電者提供友善、有效的服務。 6.主動關注并參與如客人投訴等待解決問題的跟進和處理。 崗位要求： 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或?？茖W歷 2.在知名國際酒店內從事至少兩年類似崗位的經驗 3. 熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 4.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 5.優(yōu)秀的人際關系和溝通能力

崗位職責： 1.高效和迅速的處理和交付酒店內所有信件、傳真和包裹。 2.指引客人及來訪者到任何酒店的設施。 3.保持禮賓臺，禮賓設備和儲藏間的衛(wèi)生，對所有禮賓部運營品的維護保養(yǎng)負責。 4.保持關注每一位抵達酒店的客人并主動問候。 5.掌握財物安全、急救、火災及緊急程序，并確保能夠安全的使用相關設備。 崗位要求： 1.熟知酒店周邊區(qū)域所有各項活動和信息，并實時更新的信息資料庫。 2.在知名國際酒店內從事至少一年類似崗位的經驗。 3.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 4.優(yōu)秀的組織能力和領導能力。

崗位職責： 確保運營部門與水療健身中心和酒店的所有部門保持積極的關系。 協助會員/客人使用桑拿、蒸汽、理療池等。 確保所有水療健身中心設施和洗漱用品的庫存。 充分關注客人的活動，以確保適當的安全。 檢查和補充毛巾及洗漱用品根據設置標準，確保提供足夠的供應。 執(zhí)行接待任務:所有客人登記，處理賬單和付款，接聽電話等，以確保有效的操作執(zhí)行。 崗位要求： 1年以上水療健身中心或酒店行業(yè)工作經驗 熟練使用Microsoft Office、Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件 優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力 良好的人際交往能力，能夠與各級員工進行溝通