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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 09:58
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    【崗位職責】 全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1、全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。 3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關部聯(lián)系并協(xié)調工作，確保服務的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。 10、了解員工動態(tài)，調動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 14、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。
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    【崗位職責】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經(jīng)理閱示。

  • 前臺接待
    4千-6千
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    【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

  • 前臺主管
    6千-8千
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    【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

  • 禮賓員
    4千-6千
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    【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。

  • 值班經(jīng)理
    6.5千-7.5千
    泉州 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 08:41
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    【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利英語交流，從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 泉州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、確保入住及離店手續(xù)的效率性。 2、 確?？腿诵畔⑴c賬目的準確性。 3、確保個性化服務以提升客人體驗。 4、處理賓客投訴。 5、保證食品安全及信息安全。 6、確保提供給同事們一個沒有歧視、騷擾和危險的工作環(huán)境。 崗位要求 1、管理類相關專業(yè)，大專以上學歷； 2、5年以上酒店前臺同崗位管理經(jīng)驗； 3、 熟練掌握酒店操作系統(tǒng)和賬務處理流程； 4、具有較強的溝通和協(xié)調能力，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和卓越的執(zhí)行能力。

  • 禮賓員
    4千-5千
    泉州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
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    【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經(jīng)歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

  • 前廳接待
    4千-5千
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    【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。
  • 泉州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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    【崗位職責】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

  • 禮賓領班
    4千-5千
    泉州 | 2年以上 | 大專

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    【崗位職責】 1、管理所負責區(qū)域的正常運轉。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

  • 禮賓主管
    5.5千-6.5千
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、直接負責行李房的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

  • 前臺領班
    5.5千-6千
    泉州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    【崗位職責】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

  • 前臺主管
    6.5千-7千
    泉州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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  • 廈門 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 年度旅游
    • 技能培訓
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 11-14
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    崗位職責： 1.熟悉酒店內所有對客服務項目和活動信息，并保證當班服務中心的同事都能提供這樣的信息，并成為客人獲取此類信息的來源。 2.保證正確處理所有客人的叫醒、留言、郵件及傳真。 3.責任與檢查酒店所有住客電話賬單的準確性。 4.進行每日檢查以確保LQA在對客服務中被遵守和執(zhí)行。 5.負責向所有來電者提供友善、有效的服務。 6.主動關注并參與如客人投訴等待解決問題的跟進和處理。 崗位要求： 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或專科學歷 2.在知名國際酒店內從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗 3. 熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 4.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 5.優(yōu)秀的人際關系和溝通能力
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    崗位職責： 1.預知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 2.積極參與部門日常運營，以最短的時間內以專業(yè)的方式為客人或同事解決的問題。 3.明晰和保持費爾蒙金尊酒廊及相關區(qū)域的清潔和外觀符合品牌標準。 4.確保入住及離店手續(xù)的效率性，確保客人信息與賬目的準確性。 5.保證每日早餐及雞尾酒時間內，行政樓層的食品、飲料需要充足供應。 崗位要求： 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或專科學歷。 2.在知名國際酒店內從事至少一年相關崗位的經(jīng)驗。 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 4.同時具備優(yōu)秀的餐飲和前廳運營經(jīng)驗。 5.同時具備優(yōu)秀的餐飲和前廳運營經(jīng)驗。
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    崗位職責： 1.協(xié)調所有入住和離店的辦理，關注客人等房時間，保持客人被告知各種狀況并確保每一位客人盡可能的舒適和滿意。接待貴賓。 2.禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告。 3.負責引導和跟蹤前臺團隊完成前臺房間銷售升級和雅高心悅界會員招募計劃的每日目標 4.確保前臺隨時都有充足的人手，并隨時在前臺處理所有對客事宜。 5.適時跟進預訂取消、預訂未到及延時收款等相關事宜。 6.帶領前臺每個班次為客人提供個性化的到店及離店體驗。 崗位要求： 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或?？茖W歷。 2.在知名國際酒店內從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗。 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 4.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 5.以服務為導向的敏銳洞察力。
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    崗位描述： 持續(xù)改進賓客體驗和提高酒店網(wǎng)絡聲譽，賓客反饋意見管理，成為酒店賓客之聲 支持酒店總經(jīng)理及部門經(jīng)理實現(xiàn)酒店目標取得優(yōu)異成績 確保酒店完全按照品牌承諾及標準經(jīng)營，品牌及質量項目的實施及跟進，包括相關的培訓計劃 確保品牌的標準統(tǒng)一性以支持良好的賓客體驗并提高客人滿意度 同時協(xié)助酒店經(jīng)理的日常行政工作 崗位要求： 1.至少兩年以上賓客關系經(jīng)理/值班經(jīng)理崗位經(jīng)驗 2.英文流利可作為工作語言 3.具有奢華酒店工作經(jīng)驗 4.對質量管理體系的建立及管理具有豐富的經(jīng)驗
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    崗位職責： 1. 在對客服務中遵守和執(zhí)行LQA。 2.正確處理所有客人的留言、郵件及傳真。 3.完全理解和掌握酒店所提供的所有服務以便回復客人的任何問詢。 4.保證酒店內所有客人需求都能被有效并及時的處理和傳達。 5.保持服務中心工作場所，設施及儲藏室的干凈并妥善保養(yǎng)。 6.負責向所有來電者提供友善、有效的服務。確保部門內的溝通順暢。 崗位要求： 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或?？茖W歷。 2.在知名國際酒店內從事類似崗位的經(jīng)驗。 3.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 4.優(yōu)秀的人際關系和溝通能力。
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    崗位職責： 1.高效和迅速的處理和交付酒店內所有信件、傳真和包裹。 2.指引客人及來訪者到任何酒店的設施。 3.保持禮賓臺，禮賓設備和儲藏間的衛(wèi)生，對所有禮賓部運營品的維護保養(yǎng)負責。 4.保持關注每一位抵達酒店的客人并主動問候。 5.掌握財物安全、急救、火災及緊急程序，并確保能夠安全的使用相關設備。 崗位要求： 1.熟知酒店周邊區(qū)域所有各項活動和信息，并實時更新的信息資料庫。 2.在知名國際酒店內從事至少一年類似崗位的經(jīng)驗。 3.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 4.優(yōu)秀的組織能力和領導能力。
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    崗位職責： 1.以誠信為工作基本，在任何時候都需要誠實的執(zhí)行酒店所有財務制度。 2.掌握酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 3.將任何來自客人或其它部門的反饋及時并準確地匯報給費爾蒙金尊酒廊經(jīng)理。 4.預知客人需求，收集客人喜好，并在客人入住期間會被一直滿足這些需求和喜好。 5.根據(jù)預訂信息準確地為客人安排房間及滿足合理需求。 6.確保在早餐及雞尾酒時間內，食品、飲料的充足供應。 崗位要求： 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或?？茖W歷。 2.在知名國際酒店內從事至少一年類似崗位的經(jīng)驗。 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 4.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 5.適應性強，靈活并能有效地接受和應對變化。
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    崗位職責： 1.執(zhí)行前臺房間銷售升級和雅高心悅界會員招募計劃，以最大化收益和客人忠實度。 2.掌握酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 3.為客人提供個性化的到店及離店體驗。 4.預知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 5.保持大堂及相關區(qū)域的清潔和外觀符合品牌標準。 崗位要求： 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或?？茖W歷。 2.在知名國際酒店內從事至少一年年相關崗位的經(jīng)驗。 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 4.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 5.優(yōu)秀的人際關系和溝通能力。
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    崗位職責： 為客人開展泳池活動與服務，對其做相關說明并提醒其注意安全。? 時刻關注客人發(fā)出的求救信號并進行相關急救，以確保其客人的安全。? 熟知心肺復蘇等急救技能，在必要時進行急救程序。 保持清潔和相關任務為健身中心和游泳池及水療中心保持一個干凈整潔的環(huán)境。 泳池的水質進行相關檢測并記錄。 關注會員/客人在泳池的體驗，并盡一切可能幫助他們。 崗位要求： 具有國家職業(yè)救生員證 1年以上水療健身中心或酒店行業(yè)工作經(jīng)驗 熟練使用Microsoft Office、Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件 基礎安全急救知識
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