【職責(zé)內(nèi)容】
制定計(jì)劃
根據(jù)公司制定的本店年度銷(xiāo)售、消耗目標(biāo),制定本小組年度計(jì)劃,月度銷(xiāo)售、消耗計(jì)劃,并按時(shí)保質(zhì)保量完成,了解顧客心理需求,員工學(xué)期,提供有效的信息,提出合理的建議
計(jì)劃的分解和落實(shí)
根據(jù)本店的制定的各項(xiàng)計(jì)劃,分析本小組員工手上的顧客,分解指標(biāo),制定方案
銷(xiāo)售與提升的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)
1)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)要積極銷(xiāo)售公司現(xiàn)有的產(chǎn)品及項(xiàng)目,建立以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念,樹(shù)立公司的品牌形象。
2)熟練掌握公司現(xiàn)有項(xiàng)目和產(chǎn)品的知識(shí)、特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢(shì),提供給顧客良好售后服務(wù)。協(xié)助美容師填寫(xiě)好店內(nèi)各產(chǎn)品的銷(xiāo)售跟蹤表格,隨時(shí)了解顧客對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目的反饋情況,制定相應(yīng)的處理方案。
3)負(fù)責(zé)做好銷(xiāo)售咨詢(xún),主動(dòng)與顧客溝通,配合美發(fā)部做好咨詢(xún),銷(xiāo)售
4)培訓(xùn)員工各項(xiàng)技巧和理論知識(shí),積極參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)。
客戶(hù)管理
1)負(fù)責(zé)本組內(nèi)顧客管理,顧客檔案管理,定期整理客戶(hù)名單,掌握客戶(hù)消費(fèi)特征,加以分析,加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),做好規(guī)劃。
2)充分做好客戶(hù)跟蹤:客戶(hù)生日、節(jié)假的問(wèn)候、新產(chǎn)品的推廣、新項(xiàng)目的優(yōu)惠,并及時(shí)準(zhǔn)確的通知客戶(hù)。*做好管理制定客人的生日記錄表格,準(zhǔn)備好自己的工作本,上體現(xiàn)*做好哪天要回訪哪個(gè)客人的記錄*記錄好哪個(gè)客人哪天來(lái)還錢(qián)的 記錄等。
3)妥善受理客戶(hù)的投訴問(wèn)題,做出合理的安排使客戶(hù)滿意為止。*及時(shí)填寫(xiě)投訴意見(jiàn)表格,*及時(shí)處理意見(jiàn),*及時(shí)與其他員工溝通,杜絕類(lèi)似事情的發(fā)生,*做好員工的獎(jiǎng)懲工作。
4)服務(wù)好老客戶(hù)的前提下,順利地開(kāi)發(fā)新的客戶(hù),收集客戶(hù)資源,回報(bào)老客戶(hù),負(fù)責(zé)電話回訪及跟蹤服務(wù)。
5)引導(dǎo)新客人認(rèn)真填寫(xiě)《會(huì)員檔案》,并讓會(huì)員簽字確認(rèn),隨時(shí)記錄客人更新電話和地址,以便方便聯(lián)系到客人。*認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)的基本資料,*認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)每次的消費(fèi)情況*認(rèn)真審核每次的消費(fèi)情況和記錄并簽好自己的名字和美容師的名字。
6)帶領(lǐng)店內(nèi)員工填寫(xiě)好客人消費(fèi)單據(jù),不要遺失或私自撕毀單據(jù)。
中間的環(huán)節(jié)管理
1)防災(zāi)管理,防盜,放火,防燃?xì)?,?duì)非預(yù)測(cè)性災(zāi)害作好應(yīng)變預(yù)備,防患于未然,注意安全通道的檢查。*認(rèn)真檢查店內(nèi)的每一個(gè)角落和每一個(gè)物品。*認(rèn)真檢查店內(nèi)的每個(gè)水區(qū)和電區(qū)
2)積極主動(dòng)接待顧客,做好顧客的咨詢(xún)服務(wù)。
3)分析顧客信息資料,研究顧客消費(fèi)特點(diǎn), 最大限度利用及開(kāi)發(fā)有效信息,增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
4)每月對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目的銷(xiāo)售信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析,并將分析報(bào)告上報(bào)美容院店長(zhǎng)。
*認(rèn)真填寫(xiě)每日的業(yè)績(jī)分析表格,作出合理的方案,盡可能達(dá)到最高銷(xiāo)售水平。
*認(rèn)真分析本組每個(gè)員工的工作情況,了解每個(gè)員工的工作狀態(tài)和生活狀態(tài),及時(shí)處理突發(fā)事件。
*及時(shí)匯報(bào)各類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和廠家及時(shí)溝通,拿出最佳的銷(xiāo)售方案。
5)隨時(shí)檢查店內(nèi)的衛(wèi)生,消毒器具,控制節(jié)約能源成本,包括水,電,公共用品,一次性用品。
*美容器具的消毒*美容毛巾的消毒*VIP客戶(hù)和普通客戶(hù)的區(qū)別用品*一次性用品的消毒*衛(wèi)生間的消毒*護(hù)理房間的消毒*護(hù)理時(shí)的音樂(lè)要求標(biāo)準(zhǔn)