1.To be responsible for the Revenue Management & Distribution of hotels/resorts in specified regions to achieve and exceed RevPAR targets throughout the year, year-on-year. 通過(guò)收益管理和分銷(xiāo)管理以達(dá)到酒店全年所制訂的每間客房平均收益 2.Ensure on-property rate management, of specified region, is effectively implemented at benchmark: 85% and in alignment with the Group’s strategies and doctrines. 確保酒店的價(jià)格管理，在特別的階段，有效執(zhí)行我們的門(mén)市價(jià)并能85%的確保集團(tuán)的方針政策 3.Quarterly audit on hotels/resorts, of specified region, on adherence of Corporate SOP in revenue management and distribution processes. 季度的內(nèi)審，在指定的區(qū)域，堅(jiān)持集團(tuán)在收入管理和分銷(xiāo)渠道的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行流程 4.To continually identify optimum price points and improving rate parity in our hotels/resorts throughout the year.持續(xù)性的確定最佳的銷(xiāo)售價(jià)位并提高全年價(jià)格的公平性 5.On a daily basis, review the monthly forecast, budget and strategies of hotels/resorts, in your specified region, and recommend wherever necessary the yield management restrictions, closed-out dates, and inventory control issues 每天進(jìn)行月度預(yù)測(cè)，預(yù)算和酒店的銷(xiāo)售策略，在指定的區(qū)域推薦必要的產(chǎn)量管理，房間管理 6.Guided by the directions and strategies communicated by the group - Director, Revenue Management and Distribution; manage, develop and train the hotels/resorts Revenue Associate(s), in your specified region to achieve and exceed RevPAR targets throughout the year. 在集團(tuán)收益管理總監(jiān)的直接指導(dǎo)下，發(fā)展和培訓(xùn)酒店的收益員工在指定的區(qū)域里達(dá)到全年所制定的每間客房平均收益 7.Guided by the directions and strategies as communicated by the group - Director, Revenue Management and Distribution; accurately forecasts business outlook; business on-the-books, booking volume/channels with the hotels/resorts in your specified region. 在集團(tuán)收益管理總監(jiān)的直接指導(dǎo)下，精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)酒店未來(lái)的入住率,訂房量，訂房渠道

崗位職責(zé)：上6休1 （景區(qū)、樂(lè)園、酒店、體育相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先），常住地：蘇州優(yōu)先 1、對(duì)接各個(gè)OTA或者合作平臺(tái)渠道，如攜程、同程、美團(tuán)、去哪兒、口碑、飛豬等，維持良好的合作關(guān)系，做好產(chǎn)品的上線(xiàn)、推廣、訂單管理等工作；努力確保平臺(tái)回款100%； 2、監(jiān)控日常渠效果，優(yōu)化產(chǎn)品排名、流量，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)售額，優(yōu)化公司產(chǎn)品在各平臺(tái)的排名； 3、做好數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，私域運(yùn)營(yíng)對(duì)接落實(shí)工作； 4、統(tǒng)計(jì)分析各渠道的產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，提供高效的數(shù)據(jù)支持； 5、系統(tǒng)性做好產(chǎn)品規(guī)劃及年度，月度指標(biāo)制定，目標(biāo)落實(shí)，復(fù)盤(pán)；制定詳細(xì)的渠道運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，定期做工作復(fù)盤(pán)報(bào)告； 6、深度做好市場(chǎng)調(diào)研，給予運(yùn)營(yíng)調(diào)研數(shù)據(jù)，便于運(yùn)營(yíng)給予更清晰，更有針對(duì)性的促銷(xiāo)方案； 7、深度理解超級(jí)樂(lè)園玩+吃+喝+課程的架構(gòu)，參與產(chǎn)品的全方位規(guī)劃，熟悉產(chǎn)品矩陣，把吃喝玩樂(lè)的組合策略做透，在全渠道做深度規(guī)劃及推廣，確保圍繞目標(biāo)和結(jié)果去推進(jìn)執(zhí)行；定期收集整理用戶(hù)需求，推動(dòng)產(chǎn)品完善； 8、社群運(yùn)營(yíng)，商城運(yùn)營(yíng)的全流程協(xié)調(diào)和推進(jìn)； 9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求： 1、人品正直，目標(biāo)和結(jié)果導(dǎo)向，自我驅(qū)動(dòng)型； 2、有很強(qiáng)的計(jì)劃能力和高度的執(zhí)行力；有一定的立項(xiàng)能力，并且推動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行； 3、具備3年以上旅游OTA運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 4、對(duì)親子板塊，旅游版塊有一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 5、可以運(yùn)營(yíng)有贊商城和企微； 6、有一定的數(shù)據(jù)分析能力，渠道情況反饋能力，深度挖掘需求，定制化產(chǎn)品的能力； 7、有一定的商務(wù)談判能力，具有一定的內(nèi)外溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力； 8、對(duì)產(chǎn)品的成本架構(gòu)有清晰的行業(yè)預(yù)測(cè)能力； 9、精通企微及CRM系統(tǒng)，精通有贊商城，大眾點(diǎn)評(píng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷者優(yōu)先；

崗位職責(zé) 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場(chǎng)份額，同時(shí)取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對(duì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化每間可銷(xiāo)售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷(xiāo)售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開(kāi)收益信息會(huì)，每月召開(kāi)下屬各酒店公司收益管理分析會(huì)。 崗位要求 1、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 2、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 3、出色的溝通、計(jì)劃管理和問(wèn)題解決能力； 4、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性； 5、具有一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書(shū)寫(xiě)。 6、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、普通話(huà)清晰，英語(yǔ)書(shū)面和口語(yǔ)表達(dá)較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4、具有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷(xiāo)售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。

崗位職責(zé)： 領(lǐng)導(dǎo)和鼓勵(lì)預(yù)訂團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)酒店關(guān)于預(yù)定測(cè)試電話(huà)規(guī)范的好成績(jī)。 始終保持服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)精神，滿(mǎn)足和超越客人的預(yù)期值。? 迅速解決客人投訴、問(wèn)訊和要求等運(yùn)營(yíng)問(wèn)題和請(qǐng)求。在客服方面實(shí)行全面、積極的解決方法。? 員工對(duì)“客戶(hù)”需求的關(guān)注和重視，盡可能提供個(gè)性、體貼的服務(wù)，充分、有效的利用管理技能鼓勵(lì)和激發(fā)員工的工作積極性 掌握關(guān)于酒店住房的術(shù)語(yǔ)如房?jī)r(jià)、房態(tài)。酒店設(shè)施等相關(guān)知識(shí)。根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。? 通過(guò)合適的途徑。向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和最新。最準(zhǔn)確的信息。 鼓勵(lì)客戶(hù)對(duì)酒店的硬件、服務(wù)提出意見(jiàn)，認(rèn)真傾聽(tīng)，然后對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)采取針對(duì)性的舉措。要不斷的提高對(duì)客服務(wù)水平，確保贏得客人最大程度的滿(mǎn)意熱忱的關(guān)注。

崗位職責(zé) 1、了解酒店收益的組成，并以此去評(píng)估本地客戶(hù)和集團(tuán)的生意，便于為未來(lái)價(jià)格設(shè)置和磋商提供數(shù)據(jù)； 2、留意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所有收入部門(mén)的定價(jià)，了解本地市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和需要的產(chǎn)生，并推薦適當(dāng)有關(guān)酒店定價(jià)和市場(chǎng)組合策略的行動(dòng)給收入室工作團(tuán)隊(duì)； 3、通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前預(yù)訂的分析，監(jiān)控并確定市場(chǎng)需求并作出重大生意決策； 4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌線(xiàn)上渠道運(yùn)營(yíng)管理（房+餐），包括但不限于合作談判、房/餐涉及的產(chǎn)品上架及日常維護(hù)； 2、每月復(fù)盤(pán)及分析各渠道售賣(mài)情況，梳理銷(xiāo)售策略，保障房/餐的銷(xiāo)售情況符合目標(biāo)。 3、做到酒店客房售賣(mài)量及市場(chǎng)預(yù)判，對(duì)房?jī)r(jià)進(jìn)行靈活調(diào)控，使得客房收益最大化。 崗位要求 1、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、數(shù)據(jù)敏感度好，有商業(yè)敏感度、善于協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源； 3、具備較強(qiáng)的溝通能力及數(shù)據(jù)能力； 4、成熟自信，思維活躍，善于溝通，愛(ài)研究新興事物

領(lǐng)導(dǎo)，組織和協(xié)調(diào)預(yù)訂部員工日常接電話(huà)工作 確保部門(mén)所有電話(huà)設(shè)備的正常維護(hù)，維修和使用 對(duì)應(yīng)聘該部門(mén)人員進(jìn)行初面試，對(duì)方必須符合酒店的標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)部門(mén)新員工的入職培訓(xùn)并書(shū)面通知他們的表現(xiàn)將被評(píng)估 根據(jù)情況表?yè)P(yáng)員工的表現(xiàn)和推薦良好的行為 需要時(shí)進(jìn)行電話(huà)接線(xiàn)員的工作 預(yù)測(cè)-能夠推薦收入最大化策略，制定和應(yīng)用一個(gè)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)機(jī)制 房態(tài)管理-制定和溝通決策，優(yōu)化出售有限的房間 根據(jù)預(yù)計(jì)的酒店和市場(chǎng)供需監(jiān)控可賣(mài)房的價(jià)格及銷(xiāo)售的房間，確保酒店的每間可售房收入始終最大化 監(jiān)管超額預(yù)訂，確保被迫升級(jí)最小化 跟預(yù)訂團(tuán)隊(duì)一起確保恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格，促銷(xiāo)，包價(jià)以及配額正確顯示在所有分銷(xiāo)渠道 根據(jù)一個(gè)基于最佳的業(yè)務(wù)組合策略的需求預(yù)測(cè)建立一個(gè)動(dòng)態(tài)的滾動(dòng)的12個(gè)月的預(yù)測(cè)，并每周與市場(chǎng)銷(xiāo)售部一起審核 不斷審核可賣(mài)房，已售房總數(shù)，開(kāi)放或者關(guān)閉房間類(lèi)別，保證出租率及收入最大化 制定和監(jiān)控空間釋放政策確保酒店總體收入最大化 鼓勵(lì)預(yù)訂部員工“自上而下”報(bào)價(jià)，強(qiáng)調(diào)增值服務(wù)，利用每個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行“增值銷(xiāo)售” 在房態(tài)緊張的情況下控制價(jià)格類(lèi)別，最大化提高收益 制定基于出租率水平的價(jià)格指導(dǎo)體系，在出租率高的時(shí)期最大限度的提高銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 積極參加預(yù)測(cè)會(huì)議，每月更新，即按間夜，平均房?jī)r(jià)及收入的市場(chǎng)細(xì)分覆蓋 跟蹤和建立預(yù)測(cè)趨勢(shì)，出租率歷史和市場(chǎng)細(xì)分發(fā)展，已方便預(yù)測(cè)過(guò)程 收益管理-擬定和推薦每間可售房收入最大化的收益測(cè)策略 根據(jù)需求預(yù)測(cè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和可賣(mài)房態(tài)，設(shè)計(jì)并推薦酒店的等級(jí)定價(jià)策略. 如果供不應(yīng)求，確定最佳入住期限限制，以最大限度的提高收入 協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)制定淡季的促銷(xiāo)和包價(jià) 完成月報(bào)以及周報(bào) 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)多樣性 管理下屬員工的表現(xiàn)和進(jìn)步 管理內(nèi)部關(guān)系，避免和及時(shí)地解決怨憤不和 維護(hù)一個(gè)安全的工作環(huán)境 完成上級(jí)指示的其他工作 持續(xù)的分析，評(píng)估和改善私人的表現(xiàn) 遵守安嵐酒店員工守則 遵守錦和集團(tuán)和安嵐酒店的政策及程序 遵守安嵐酒店的行為準(zhǔn)則 在任何時(shí)候表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)態(tài)度和行為 根據(jù)酒店及錦和和安嵐標(biāo)準(zhǔn)保持個(gè)人形象

Scope of Position The Reservations Agent will provide a personal consultation and will assist all guests with selecting most ideal possible room choice. Requirements College Excellent overall communication and telephone skills Able to multi-task The ability to work well in a team environment Strong Customer service skills Experience with Microsoft Word and Excel Excellent typing skills Able to communicate written and spoken English Multi-lingual is preferred 職位范圍 員工要具備的職責(zé)有: 預(yù)訂文員負(fù)責(zé)為客人介紹、推薦客人所需的最佳房型。 職位要求 大專(zhuān)學(xué)歷 工作知識(shí)  良好的溝通和電話(huà)技巧 能同時(shí)處理多種工作 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 為客服務(wù)意識(shí) 掌握Word和Excel 良好的打字技巧 能用中英文進(jìn)行書(shū)面和口語(yǔ)交流

Job Purpose:? ? 工作目的 Under the general guidance of Reservation Manager, To maximize the yield of the hotel by directing, controlling and coordinating all reservation activities for Hotel.??? 在預(yù)訂部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，控制，協(xié)調(diào)所有預(yù)訂工作，使酒店收益最大化 KEY RESULT AREAS 主要工作職責(zé) 1.?????? Directs and co-ordinates subordinate reservation staff to ensure that day to day operational matters are handled on time. 指揮，監(jiān)督，協(xié)調(diào)屬下員工確保工作能夠有序地進(jìn)行 2.?????? Handles all reservation correspondence and inquiries quickly, efficiently and accurately for Hotel. 能快速，有效地處理預(yù)訂要求。 3.?????? Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 確保所有預(yù)訂信息都被規(guī)范，及時(shí)地錄入系統(tǒng) 4.?????? Regularly update the database ensuring accuracy of details. 隨時(shí)更新數(shù)據(jù)確保準(zhǔn)確 5.?????? Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current. 確保合同價(jià)及保留房實(shí)時(shí)有效 6.?????? Monitors the hotel room inventory, maximising the yield. 監(jiān)督房態(tài)，使收益最大化 7.?????? Monitors and controls the hotel overbooking status ensuring it remains within the predetermined levels. 監(jiān)督并控制酒店超額預(yù)訂，確保它在可控制的范圍之內(nèi) 8.?????? Organise and maintains trace and filling system for all reservations. 維護(hù)，更新所有預(yù)訂程序 PERSONAL SPECIFICATION 個(gè)人能力描述 ·????Fluent in both mandarin and English 良好的中英文語(yǔ)言技能 ·????Good administration skills 突出的組織和行政能力 ·????Ability and experience in working computers 具備商業(yè)電腦使用經(jīng)驗(yàn)和能力 ·????Well organised and systematic 良好的系統(tǒng)分析和組織能力

崗位職責(zé) 1 為客人預(yù)訂客房，滿(mǎn)足客人的各種需求 2 完全了解酒店客房類(lèi)型和設(shè)施，例如水療設(shè)施、餐廳等。 3 通過(guò)客史為客人提供最適宜的房型。 4 需要時(shí)，就客人所需與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通?(通過(guò)系統(tǒng)對(duì)預(yù)定進(jìn)行查詢(xún)和更改) 任職要求 1 熟悉電腦 2 具有良好的中英文表達(dá)能力

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)預(yù)訂部日常組織工作。 2.確認(rèn)所有的電話(huà)已經(jīng)記錄，并落實(shí)。 3.熟悉酒店各類(lèi)房型等信息，確保有效的預(yù)定服務(wù)。 4.完整記錄客人預(yù)定信息，做好于前臺(tái)等部門(mén)的溝通工作。 5.有效協(xié)調(diào)部門(mén)間的工作。 6.健全各種問(wèn)訊資料。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3.必須會(huì)說(shuō)和聽(tīng)懂賓客使用的主要語(yǔ)種，英語(yǔ)流利。 4.通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握預(yù)訂部所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

崗位職責(zé) 1.接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽(tīng)客戶(hù)對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話(huà)，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3.大專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級(jí)酒店、中介、房產(chǎn)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)翻班制。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷，提高部門(mén)服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書(shū)寫(xiě)。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、普通話(huà)清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售目標(biāo)。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷(xiāo)售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話(huà)銷(xiāo)售能力。

【崗位職責(zé)】 1、接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽(tīng)客戶(hù)對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話(huà)，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

Ensuring guests receive the highest level of service possible in an efficient, courteous and professional manner. Maximize hotel revenue to achieve or exceed company’s budget and target. To follow policy and procedure in confirming room rate and deposit based on management courtesy. Be proactive in assisting reservation with all requests, ensure that the explanation is clear and updated, handle with helpful manner and friendly, and utilize guest name at all the times. Handling reservation and ensure getting all complete names, flight details, method of payment as well as correct contact details. To provide accurate information for other department in related to guest preference, time of arrival and departure mentioned on the booking. Cross checking "booking report" and " Expected Arrival report" generated by ACR/GDS/WEB to avoid discrepancies as well as ability to making sure interface is working in order. To improve and update knowledge of job, hotel facilities in general and be familiar with Aman resorts properties. Communicate with other department on any case to maximize guest satisfaction. Assist department head in compiling and preparing departmental reports and other related paper work. To update all contract/ agreement with agent, wholesaler, and outside company in related to room reservation and rate. Respect resorts policy and procedure for employee paper request related to personnel & Training and Accounting department. 1 year of relevant experience or an equivalent combination of education and experience.

1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話(huà)預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 崗位要求 1、大專(zhuān)學(xué)歷或同等文化程度。有酒店本崗位相關(guān)工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

您如果擁有大專(zhuān)以上學(xué)歷，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。 擁有與他人交往的溝通技能； 愿意代表酒店，品牌和公司的利益； 樂(lè)于成為彰顯古徽州的形象代表； 十分樂(lè)意把個(gè)人技能和您的熱情融入到工作中。 我們 期待您的加入，開(kāi)啟職業(yè)新境界 ！   我們將為您提供學(xué)習(xí)新技能和拓展職業(yè)生涯的際遇； 提供富有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬； 您選擇的不僅僅是一個(gè)注重卓越品質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)； 同時(shí)擁有頂級(jí)度假酒店的品牌； 而且需要富有熱情的你，引領(lǐng)客人探索黃山勝景，與客人共享古徽州文化，為客人營(yíng)造難忘體驗(yàn)。 最重要的是，我們會(huì)為您提供一個(gè)“ 身隨簡(jiǎn)單，順其自然 ”的發(fā)展空間。

【崗位職責(zé)】 1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話(huà)鈴聲三聲之內(nèi)接起電話(huà)。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話(huà)預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

崗位職責(zé) 1. 支持市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)的市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格策略，按計(jì)劃執(zhí)行。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2. 按照部門(mén)工作程序處理客房的預(yù)訂和咨詢(xún)。 3. 檢查處理日常預(yù)訂工作，處理傳真、確認(rèn)客人相關(guān)情況、團(tuán)隊(duì)房間安排以及及時(shí)處理客人需求。 4. 記錄所有新進(jìn)的預(yù)訂。 5. 記錄并處理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂。 6. 確保所有與預(yù)訂有關(guān)的事宜都作妥善處理。 7. 向客人提供有關(guān)酒店服務(wù)，活動(dòng)和觀(guān)光景點(diǎn)的信息。? 8. 錄入有關(guān)團(tuán)隊(duì)和會(huì)議的特殊付款需求。? 9. 處理、跟進(jìn)配合，團(tuán)隊(duì)名單及預(yù)訂押金。 10. 處理取消，更改預(yù)訂（諸如：延住和提早離店等等）。 11. 調(diào)查并處理預(yù)訂未到的預(yù)訂。 12. 悉知房?jī)r(jià)變動(dòng)，特殊安排，各種促銷(xiāo)活動(dòng)和預(yù)訂截止日期。 13 悉知酒店各個(gè)市場(chǎng)細(xì)分和價(jià)格代碼。 14. 準(zhǔn)備預(yù)定部銷(xiāo)售報(bào)表。 15. 確保所有客人的需要都被及時(shí)回復(fù)。 16. 確保對(duì)酒店產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)高度的理解以便向客人解釋并且銷(xiāo)售酒店服務(wù)和設(shè)施。? ? ? ? ? ? ? ? ? 17. 確保將正確的信息傳達(dá)至相關(guān)的運(yùn)作部門(mén)以此來(lái)保證客人的要求能夠?qū)崿F(xiàn)，達(dá)到客人滿(mǎn)意。 18. 與客戶(hù)及其他部門(mén)合作，做好預(yù)訂及相關(guān)準(zhǔn)備工作。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 掌握運(yùn)用銷(xiāo)售及預(yù)訂電腦系統(tǒng)。 3. 對(duì)旅游行業(yè)有基本的了解 4. 良好的中英文口頭書(shū)面表達(dá)能力。 5. 良好的電腦知識(shí)。. 6. 良好的交流及溝通能力。 7. 獨(dú)立工作的能力及團(tuán)隊(duì)工作的能力。

Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system. Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system. Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns. 操作所有通過(guò)電話(huà)，傳真和郵件的預(yù)訂詢(xún)問(wèn)，修改以及取消。傾聽(tīng)和分辨客人的需求以便有針對(duì)性的推薦房型。需要理解房型和價(jià)格。和客人解釋酒店的擔(dān)保和取消制度，住宿和特殊要求。能夠回答關(guān)于酒店的設(shè)施，服務(wù)等細(xì)節(jié)問(wèn)題。通過(guò)有效的銷(xiāo)售技巧達(dá)到收益最大化。熟練掌握預(yù)訂系統(tǒng)，錄入正確的價(jià)格代碼，房型要求（例如，免費(fèi)房，員工折扣，旅行社同行價(jià)和旅行批發(fā)商價(jià)）。

崗位職責(zé) 1.?正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出場(chǎng)館的電話(huà)。 2.?很好地運(yùn)用聆聽(tīng)溝通技巧來(lái)接聽(tīng)電話(huà)完成預(yù)定銷(xiāo)售。 3.?理解并了解場(chǎng)館的銷(xiāo)售政策，并盡可能大得為場(chǎng)館創(chuàng)造利潤(rùn)。根據(jù)場(chǎng)館的銷(xiāo)售政策并盡可能的運(yùn)用場(chǎng)館的優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引顧客游玩。 4.?及時(shí)處理客人的所有問(wèn)詢(xún)和要求。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有相同崗位半年工作經(jīng)驗(yàn)或營(yíng)運(yùn)部門(mén)一年工作經(jīng)驗(yàn)。 2.具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 3能運(yùn)用辦公系統(tǒng)。

主要職責(zé) ? 始終向客人及員工提供有效的，有禮貌的電話(huà)服務(wù) ? 處理來(lái)自個(gè)渠道的預(yù)訂(散客/團(tuán)隊(duì)), 確保所有信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng) ? 處理和客人有關(guān)的要求，并且做好跟進(jìn)服務(wù) 一般要求 ? 良好的中英文溝通能力，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng) ? 相關(guān)崗位的五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn) ? 熟練使用微軟辦公軟件 我們很樂(lè)意收到您的簡(jiǎn)歷并在將來(lái)的聘用中予以考慮