【職責(zé)內(nèi)容】
崗位職責(zé):
1、 根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,負責(zé)電商平臺(天貓)客服團隊的日常班務(wù)管理,統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作;
2、 負責(zé)處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評價,保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行;
3、 每月售后問題匯總、分析并反饋,全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量;
4、 負責(zé)客服組考核,協(xié)調(diào)客服組和其他部門的合作;
5、 進行千牛工作臺售前、售后接待、審單發(fā)貨。
崗位要求:
1、 大專及以上學(xué)歷,2年以上工作經(jīng)驗,有化妝品電商客服經(jīng)驗者為佳;
2、 熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,能獨立處理緊急問題;
3、 具有一定的親和力、書面表達能,邏輯思維能力強,協(xié)調(diào)溝通能力強;
4、 良好的組織溝通能力和團隊合作意識,能調(diào)動員工積極性,提供效率;
5、 有責(zé)任心、工作細致耐心,較強的抗壓能力。
6、有上進心,對自己有要求,能接受倒班(早9:00-18:00;晚13:00-22:00)。