Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system. Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system. Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns. 操作所有通過(guò)電話，傳真和郵件的預(yù)訂詢問(wèn)，修改以及取消。傾聽和分辨客人的需求以便有針對(duì)性的推薦房型。需要理解房型和價(jià)格。和客人解釋酒店的擔(dān)保和取消制度，住宿和特殊要求。能夠回答關(guān)于酒店的設(shè)施，服務(wù)等細(xì)節(jié)問(wèn)題。通過(guò)有效的銷售技巧達(dá)到收益最大化。熟練掌握預(yù)訂系統(tǒng)，錄入正確的價(jià)格代碼，房型要求（例如，免費(fèi)房，員工折扣，旅行社同行價(jià)和旅行批發(fā)商價(jià)）。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

崗位職責(zé) 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

KEY RESULT AREAS 關(guān)鍵領(lǐng)域 1.Handle all booking requests accurately, quickly and efficiently. 準(zhǔn)確，快速，有效地處理所有預(yù)定要求。 2.Monitors hotel room inventory and maximizing occupancy. 監(jiān)控房態(tài)情況，使入住率最大化。 3.Maintains highly service standards for the annual Mystery Guest visits. 為每年造訪的神秘客人保持我們高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。 4.Monitors hotel overbooking status ensuring it remains within the predetermined levels. 查看超額的定房情況，確保在規(guī)定的范圍之內(nèi)。 5.Maximizing the room revenue of the hotel by up-selling all hotel products and services. 通過(guò)銷售酒店的產(chǎn)品及服務(wù)，使住房受益最大化。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Attends meetings and training as required by supervisors. 按照主管的要求參加所有的會(huì)議和培訓(xùn)。 2.Fluent in both mandarin and English. 良好的中英文語(yǔ)言技能。 3.Sound administration skills. 有起碼的執(zhí)行辦事能力。 4.Experience and ability in computer operation. 具備電腦使用的經(jīng)驗(yàn)和能力。 5.Good organizational and analytical skills. 良好的組織分析能力。

崗位職責(zé) 1.?正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出場(chǎng)館的電話。 2.?很好地運(yùn)用聆聽溝通技巧來(lái)接聽電話完成預(yù)定銷售。 3.?理解并了解場(chǎng)館的銷售政策，并盡可能大得為場(chǎng)館創(chuàng)造利潤(rùn)。根據(jù)場(chǎng)館的銷售政策并盡可能的運(yùn)用場(chǎng)館的優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引顧客游玩。 4.?及時(shí)處理客人的所有問(wèn)詢和要求。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有相同崗位半年工作經(jīng)驗(yàn)或營(yíng)運(yùn)部門一年工作經(jīng)驗(yàn)。 2.具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 3能運(yùn)用辦公系統(tǒng)。

崗位職責(zé)： 1.了解酒店效益的組成部分 2.監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)所創(chuàng)收部門的定價(jià)，了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)態(tài)和需求群體 3.通過(guò)分析歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前文件，了解功能廳、客房和餐飲場(chǎng)所的需求周期。協(xié)助收益總監(jiān)跟蹤和分析場(chǎng)所預(yù)定速度和團(tuán)隊(duì)入住情況 4.按酒店收益總監(jiān)的要求準(zhǔn)備各種收益文件 5.協(xié)助收益總監(jiān)準(zhǔn)備收益會(huì)議的相關(guān)分析材料和主要數(shù)據(jù)和趨勢(shì)等 崗位要求： 1.?英語(yǔ)書面語(yǔ)及口語(yǔ)流利 2.大專及以上學(xué)歷 3.熟練使用Opera系統(tǒng)等

崗位職責(zé) 1 為客人預(yù)訂客房，滿足客人的各種需求 2 完全了解酒店客房類型和設(shè)施，例如水療設(shè)施、餐廳等。 3 通過(guò)客史為客人提供最適宜的房型。 4 需要時(shí)，就客人所需與相關(guān)部門進(jìn)行溝通?(通過(guò)系統(tǒng)對(duì)預(yù)定進(jìn)行查詢和更改) 任職要求 1 熟悉電腦 2 具有良好的中英文表達(dá)能力

崗位職責(zé): 準(zhǔn)確有效地記錄和處理電話，傳真或電郵預(yù)訂問(wèn)詢，并且轉(zhuǎn)化成銷售以盡可能的完成酒店收益目標(biāo)。 記錄團(tuán)隊(duì)及會(huì)議特殊帳單安排。 監(jiān)控預(yù)定等級(jí)并通知經(jīng)理目前及后期的入住率。 對(duì)酒店特價(jià)/特別優(yōu)惠/促銷知識(shí)隨時(shí)更新和掌握。 隨時(shí)與前廳經(jīng)理及財(cái)務(wù)經(jīng)理溝通關(guān)于所有要求信貸申請(qǐng)的審批工作。 崗位要求: 1.至少半年或一年的預(yù)訂/前臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2.具備一定的組織能力和問(wèn)題解決能力。 3.精通電腦操作及使用。 4.熟練的英文讀寫能力。

Responsibilities 工作職責(zé) 1.Handles all reservation correspondence and inquiries quickly, efficiently and accurately. ?能快速有效地處理預(yù)訂要求。 2.Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 確保所有預(yù)訂信息都被規(guī)范，及時(shí)地錄入系統(tǒng) 3.Regularly update the database ensuring accuracy of details. 隨時(shí)更新數(shù)據(jù)確保準(zhǔn)確 4.Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current. 確保合同價(jià)及保留房實(shí)時(shí)有效 5.Monitors the hotel room inventory, maximising the yield. 監(jiān)督房態(tài)，使收益最大化 Job Specs 職位要求 1.1-2 years working experience with same position in Brand Hotel 一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 2.Excellent English language skills ? ?優(yōu)秀的英語(yǔ)交流及運(yùn)用技能。 3.??Good telephone manner 良好的電話禮儀。

Ensuring guests receive the highest level of service possible in an efficient, courteous and professional manner. Maximize hotel revenue to achieve or exceed company’s budget and target. To follow policy and procedure in confirming room rate and deposit based on management courtesy. Be proactive in assisting reservation with all requests, ensure that the explanation is clear and updated, handle with helpful manner and friendly, and utilize guest name at all the times. Handling reservation and ensure getting all complete names, flight details, method of payment as well as correct contact details. To provide accurate information for other department in related to guest preference, time of arrival and departure mentioned on the booking. Cross checking "booking report" and " Expected Arrival report" generated by ACR/GDS/WEB to avoid discrepancies as well as ability to making sure interface is working in order. To improve and update knowledge of job, hotel facilities in general and be familiar with Aman resorts properties. Communicate with other department on any case to maximize guest satisfaction. Assist department head in compiling and preparing departmental reports and other related paper work. To update all contract/ agreement with agent, wholesaler, and outside company in related to room reservation and rate. Respect resorts policy and procedure for employee paper request related to personnel & Training and Accounting department. 1 year of relevant experience or an equivalent combination of education and experience.

Scope of Position The Reservations Agent will provide a personal consultation and will assist all guests with selecting most ideal possible room choice. Requirements College Excellent overall communication and telephone skills Able to multi-task The ability to work well in a team environment Strong Customer service skills Experience with Microsoft Word and Excel Excellent typing skills Able to communicate written and spoken English Multi-lingual is preferred 職位范圍 員工要具備的職責(zé)有: 預(yù)訂文員負(fù)責(zé)為客人介紹、推薦客人所需的最佳房型。 職位要求 大專學(xué)歷 工作知識(shí)  良好的溝通和電話技巧 能同時(shí)處理多種工作 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 為客服務(wù)意識(shí) 掌握Word和Excel 良好的打字技巧 能用中英文進(jìn)行書面和口語(yǔ)交流

1.負(fù)責(zé)向客戶提供最高效并禮貌的服務(wù)。另外，完成餐飲銷售部分配布置的各項(xiàng)任務(wù)。 2.協(xié)助餐飲銷售經(jīng)理 / 銷售副經(jīng)理。 3.熟悉酒店政策和程序。 4.非常熟悉酒店提供的設(shè)備和服務(wù)。

1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 崗位要求 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。有酒店本崗位相關(guān)工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

[任職要求]： 1、大專及以上學(xué)歷；有養(yǎng)老社區(qū)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，較強(qiáng)好的文案策劃能力，崗位經(jīng)驗(yàn)2年及以上；年齡25-35歲； [崗位職責(zé)]： 1、制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略，開展市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)同行及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及市場(chǎng)走勢(shì)進(jìn)行分析； 2、負(fù)責(zé)樂(lè)養(yǎng)社區(qū)的市場(chǎng)營(yíng)銷、項(xiàng)目推廣及品牌宣傳活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施； 3、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的要求及計(jì)劃，制定市場(chǎng)推廣的方式及主題 ； 4、負(fù)責(zé)參與公司廣告策劃、制作宣傳品等市場(chǎng)宣傳及公關(guān)活動(dòng)； 5、負(fù)責(zé)宣傳圖片、視頻制作、剪輯以及自媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。 6、根據(jù)工作需要，進(jìn)行平面媒體的版面編排，完成平面宣傳品的創(chuàng)意設(shè)計(jì)； 7、有扎實(shí)的美術(shù)功底，優(yōu)秀的創(chuàng)意能力，對(duì)設(shè)計(jì)有獨(dú)到的見解，熟練使用日常設(shè)計(jì)軟件。

崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)養(yǎng)老社區(qū)（休閑度假、旅居養(yǎng)老養(yǎng)生、管家服務(wù)為一體）現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)目標(biāo)；2、貫徹落實(shí)總部各類銷售制度和政策，組織制定社區(qū)銷售服務(wù)相關(guān)細(xì)則、辦法；3、搭建并培育社區(qū)銷售團(tuán)隊(duì)（含體驗(yàn)顧問(wèn)），包括新人帶教、專業(yè)培訓(xùn)、績(jī)效輔導(dǎo)等；4、組織開展銷售推廣活動(dòng)，宣傳太保家園品牌、維護(hù)客戶資源、促進(jìn)客戶行權(quán)/入??；5、拓展銷售渠道，維護(hù)并推動(dòng)渠道銷售；6、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。任職要求：1，5年以上星級(jí)酒店、旅游或房地產(chǎn)行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。2，熟悉、掌握當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。

[任職要求]： 1、大專及以上學(xué)歷；市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)；年齡25-35歲。 2、5年以上星級(jí)酒店、旅游或房地產(chǎn)行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 3，熟悉、掌握當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。 [崗位職責(zé)]： 1、協(xié)助部門總經(jīng)理負(fù)責(zé)養(yǎng)老社區(qū)（休閑度假、旅居養(yǎng)老養(yǎng)生、管家服務(wù)為一體）現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)目標(biāo)； 2、貫徹落實(shí)部門各類銷售制度和政策，組織制定社區(qū)銷售服務(wù)相關(guān)細(xì)則、辦法； 3、搭建并培育社區(qū)銷售團(tuán)隊(duì)（含體驗(yàn)顧問(wèn)），包括新人帶教、專業(yè)培訓(xùn)、績(jī)效輔導(dǎo)等； 4、組織開展銷售推廣活動(dòng)，宣傳太保家園品牌、維護(hù)客戶資源、促進(jìn)客戶行權(quán)/入??； 5、拓展銷售渠道，維護(hù)并推動(dòng)渠道銷售； 6、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

【職責(zé)內(nèi)容】 職位描述 一、崗位職責(zé) 1.?主要負(fù)責(zé)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品資源引進(jìn)、營(yíng)銷渠道合、作商業(yè)渠道推廣； 2.?主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷方案的起草編制、落地執(zhí)行； 3.?主要負(fù)責(zé)完成公司制定的各階段銷售計(jì)劃，總結(jié)匯報(bào)銷售工作； 4.?主要負(fù)責(zé)組建銷售團(tuán)隊(duì)、建立激勵(lì)政策； 5.?負(fù)責(zé)制定銷售團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)、工作計(jì)劃，跟蹤銷售任務(wù)的進(jìn)展； 6.?負(fù)責(zé)與所有外聯(lián)機(jī)構(gòu)建立良好的客戶關(guān)系； 7.?負(fù)責(zé)組織、策劃各類會(huì)議； 8.?負(fù)責(zé)考核銷售團(tuán)隊(duì)、配合人事部完成部門所有員工的績(jī)效考核。 ? 二、任職要求 1.?大專及以上學(xué)歷，有醫(yī)美行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.?具備良好的銷售技巧與能力； 3.?擁有良好的溝通能力及人際交往能力； 4.?積極熱情、愛崗敬業(yè)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有良好的抗壓能力； 5.?了解大理的醫(yī)美市場(chǎng)，具有當(dāng)?shù)蒯t(yī)美行業(yè)客戶資源者優(yōu)先考慮。 ? 三、薪資福利 1.?薪資構(gòu)成：固定工資+績(jī)效工資 2.?每年根據(jù)市場(chǎng)行情、公司業(yè)績(jī)和員工表現(xiàn)調(diào)整薪資；

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)、抖音號(hào)、小紅書等自媒體的平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作，為公司整體品牌傳播和營(yíng)銷服務(wù)，高效產(chǎn)出年輕人喜歡的熱點(diǎn)視頻內(nèi)容，提高用戶的關(guān)注度和粘性； 2、吸收掌握并實(shí)時(shí)更新公司的產(chǎn)品、技術(shù)、文化及其他有價(jià)值的知識(shí)，結(jié)合時(shí)下的熱點(diǎn)，把其轉(zhuǎn)化成針對(duì)不同用戶實(shí)時(shí)調(diào)整和更新微信、小視頻等推廣內(nèi)容，并利用不同的方式傳播； 3、制定并實(shí)施清晰的用戶互動(dòng)策略，增加粉絲數(shù)量，粉絲活躍度和忠誠(chéng)度； 4、跟蹤新媒體平臺(tái)推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立有效運(yùn)營(yíng)手段提升用戶活躍度，增加粉絲量。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有新媒體相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熱愛新媒體運(yùn)營(yíng)，具有較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)管理、專題策劃、信息采編整合能力； 3、有洞察力，每日追蹤實(shí)時(shí)熱門話題并捕捉其亮點(diǎn)，有娛樂(lè)精神，腦洞大，創(chuàng)意多； 4、有一定的審美素養(yǎng)，對(duì)拍攝、修圖技能、視頻剪輯技能掌握者優(yōu)先； 5、 良好團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的執(zhí)行力及責(zé)任心，獨(dú)立思考能力 ，觀察力和應(yīng)變能力； 6、有新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)能力者優(yōu)先。