職責(zé)與義務(wù)(正常班次,不倒班)
1.主要負責(zé)服務(wù)、運作中相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析與統(tǒng)計;
2.進行服務(wù)、運作工作標(biāo)準(zhǔn)檢查;
3.通過將日常運作和對客服務(wù)過程中產(chǎn)生的投訴情節(jié),與酒店/部門現(xiàn)有制度、流程、分工/崗位職責(zé)對照,進行必要的部門或跨部門的制度、流程、分工的優(yōu)化改進,提升酒店日常運作和對客服務(wù)過程的制度執(zhí)行力和質(zhì)量優(yōu)化;
4.關(guān)注責(zé)成事件進展情況,及時提醒并反饋事件進展;
5.嚴格執(zhí)行相關(guān)績效考核管理的制度和程序;
6.整理并核算月度/年度考核數(shù)據(jù)和依據(jù);
7.滿意度數(shù)據(jù)的搜集、整理、分析與統(tǒng)計;
8.運作服務(wù)及責(zé)成事件成績的匯總及審核;
9.回顧并整理酒店政策,跟進各部門政策的完善;
10.協(xié)助維護OA運營體系;
11.協(xié)助經(jīng)理營造一個積極主動的工作氛圍,更好的發(fā)揮團隊的作用;
12.關(guān)注部門員工紀(jì)念日,并給予儀式感的活動;
13.協(xié)助跟進部門間溝通及工作安排;
14.服從酒店及上級的工作安排,根據(jù)酒店運營需要,愿意接受被安排到其它工作崗位或是集團旗下公司的其它工作地點工作。
15.以上不包括所有的工作內(nèi)容,將根據(jù)工作需要不定期予以更新