崗位職責(zé) 1、完善質(zhì)檢制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專項(xiàng)檢查等方式，不定期開展各酒店質(zhì)量檢查工作，了解各酒店的服務(wù)質(zhì)量，上報(bào)檢查結(jié)果并跟進(jìn)各酒店改善方案的落實(shí)情況； 2、不斷修正各酒店質(zhì)檢中存在的問題及不足，完善質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格開展檢查考核工作； 3、依據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略及酒店整體服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助制定運(yùn)營培訓(xùn)工作計(jì)劃； 4、貫徹執(zhí)行、完善員工培訓(xùn)管理制度，并檢查各項(xiàng)制度的有效執(zhí)行程度、落實(shí)培訓(xùn)結(jié)果； 5、講授培訓(xùn)課程，指導(dǎo)、輔助各酒店貫徹落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，為酒店內(nèi)部培訓(xùn)員提供咨詢和指導(dǎo)，提高酒店培訓(xùn)質(zhì)量及培訓(xùn)效果； 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，3年以上酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的敬業(yè)精神； 3、熟練掌握酒店管理知識，具有較強(qiáng)的決策、管理、組織、協(xié)調(diào)能力，熟悉酒店的經(jīng)營、管理業(yè)務(wù)和技能； 4、有相關(guān)酒店培訓(xùn)、支持工作經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、建立酒店督導(dǎo)檢查系統(tǒng)，代表總經(jīng)理行使督導(dǎo)職權(quán)。 2、建立督導(dǎo)檢查制度。 3、組織建立酒店的質(zhì)量管理體系。 4、到各服務(wù)工作現(xiàn)場檢查、監(jiān)督、考核、調(diào)研工作。 5、制定完善酒店質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。 6、整理經(jīng)常出現(xiàn)的問題，歸納成培訓(xùn)材料。 7、建立酒店質(zhì)量管理和質(zhì)量檢查檔案。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能夠根據(jù)酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對酒店員工的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。 3、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)及文字、語言表達(dá)能力。 4、熟悉公司法、經(jīng)濟(jì)合同法、企業(yè)法、成本控制、質(zhì)量監(jiān)督、ISO質(zhì)量認(rèn)證知識。 5、了解心理學(xué)、質(zhì)量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)等基礎(chǔ)知識。 6、掌握酒店工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

職責(zé)與義務(wù)（正常班次，不倒班） 1.主要負(fù)責(zé)服務(wù)、運(yùn)作中相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析與統(tǒng)計(jì)； 2.進(jìn)行服務(wù)、運(yùn)作工作標(biāo)準(zhǔn)檢查； 3.通過將日常運(yùn)作和對客服務(wù)過程中產(chǎn)生的投訴情節(jié)，與酒店/部門現(xiàn)有制度、流程、分工/崗位職責(zé)對照，進(jìn)行必要的部門或跨部門的制度、流程、分工的優(yōu)化改進(jìn)，提升酒店日常運(yùn)作和對客服務(wù)過程的制度執(zhí)行力和質(zhì)量優(yōu)化； 4.關(guān)注責(zé)成事件進(jìn)展情況，及時(shí)提醒并反饋事件進(jìn)展； 5.嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)績效考核管理的制度和程序； 6.整理并核算月度/年度考核數(shù)據(jù)和依據(jù)； 7.滿意度數(shù)據(jù)的搜集、整理、分析與統(tǒng)計(jì)； 8.運(yùn)作服務(wù)及責(zé)成事件成績的匯總及審核； 9.回顧并整理酒店政策，跟進(jìn)各部門政策的完善； 10.協(xié)助維護(hù)OA運(yùn)營體系； 11.協(xié)助經(jīng)理營造一個(gè)積極主動(dòng)的工作氛圍，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用； 12.關(guān)注部門員工紀(jì)念日，并給予儀式感的活動(dòng)； 13.協(xié)助跟進(jìn)部門間溝通及工作安排； 14.服從酒店及上級的工作安排，根據(jù)酒店運(yùn)營需要，愿意接受被安排到其它工作崗位或是集團(tuán)旗下公司的其它工作地點(diǎn)工作。 15.以上不包括所有的工作內(nèi)容，將根據(jù)工作需要不定期予以更新

【職責(zé)內(nèi)容】 1：人事部經(jīng)理崗位職責(zé)  1、 負(fù)責(zé)公司人力資源工作的規(guī)劃，建立、執(zhí)行招聘、培訓(xùn)、考勤、勞動(dòng)紀(jì)律等人事程序或規(guī)章制 2、：負(fù)責(zé)制定和完善公司崗位編制，協(xié)調(diào)公司各部門有效的開發(fā)和利用人力，滿足公司的經(jīng)營管理需要； 負(fù)責(zé)辦理入職手續(xù)，負(fù)責(zé)人事檔案的管理、保管、用工合同的簽訂； 3： 建立并及時(shí)更新員工檔案，做好年度/月度人員異動(dòng)統(tǒng)計(jì)（包括離職、入職、晉升、調(diào)動(dòng)、降職等） 4： 對試用期員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核，并根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果建議部門錄用 5：制定績效評價(jià)政策，組織實(shí)施績效管理，并對各部門績效評價(jià)過程進(jìn)行監(jiān)督和控制，及時(shí)解決其中出現(xiàn)的問題，使績效評價(jià)體系能夠落到實(shí)處，并不斷完善績效管理體系 6：負(fù)責(zé)公司員工福利、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)年檢的辦理 7：配合其他部門做好員工思想工作，受理并及時(shí)解決員工投訴和勞動(dòng)爭議事宜  8：定期主持召開本部門工作例會(huì)，布置、檢查、總結(jié)工作，并組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管理水平和業(yè)務(wù)技能，保證各項(xiàng)工作任務(wù)能及時(shí)完成  9：其他突發(fā)事件處理和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作 底薪+崗位獎(jiǎng)+社保+年終獎(jiǎng)+年終產(chǎn)品福利+月休6天+職位提升+全勤獎(jiǎng)

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說明： 1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 2、收發(fā)公司的傳真、復(fù)印文件，收發(fā)各類信件、報(bào)刊和文件。 3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； 4、對客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理； 5、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈； 6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。 職位要求： 1、熟悉辦公室日常工作流程，熟悉考勤管理制度。熟練運(yùn)用office辦公軟件。具備良好的形象氣質(zhì)、性格溫和、有親和力。 2、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能承受一定的工作壓力，能夠按照公司既定戰(zhàn)略開展工作。工作細(xì)致認(rèn)真、責(zé)任心、原則性強(qiáng)。

【職責(zé)內(nèi)容】 職位信息  1、協(xié)助上級建立健全公司相關(guān)制度建設(shè)； 2、建立、維護(hù)人事檔案； 3、執(zhí)行人力資源管理各項(xiàng)實(shí)務(wù)的操作流程和各類規(guī)章制度的實(shí)施，配合其他業(yè)務(wù)部門工作； 4、執(zhí)行招聘工作流程，協(xié)調(diào)、辦理員工招聘、入職、離職、調(diào)任、升職等手續(xù)； 5、協(xié)同開展新員工入職培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，聯(lián)系組織外部培訓(xùn)以及培訓(xùn)效果的跟蹤、反饋； 6、負(fù)責(zé)員工工資結(jié)算和年度工資總額申報(bào)，辦理相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)等； 7、幫助建立員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，組織員工的活動(dòng)；   崗位要求： 1、具有檔案管理、文秘、助理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、熟悉各類招聘渠道及招聘面試流程，擅長員工關(guān)系處理優(yōu)先； 3、具備較好的表達(dá)、溝通、組織、協(xié)調(diào)能力和解決復(fù)雜問題能力及親和力； 4、能熟練操作辦公應(yīng)用軟件，有較好的文字編輯能力； 5、具有較強(qiáng)的分析，溝通，解決問題能力； 6、有強(qiáng)烈的進(jìn)取意識，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 7、熟練運(yùn)用office、word辦公軟件及CDR等軟件；

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說明： 1、負(fù)責(zé)客戶訂單，與客戶溝通，信息傳達(dá)與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。 2、負(fù)責(zé)公司促銷活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。 3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的方案管理與文檔備案。 4、完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 職位要求： 1、良好的語言表達(dá)能力，善于溝通，服務(wù)意識強(qiáng)，工作耐心細(xì)致。 2、良好的個(gè)人素質(zhì)，較高的職業(yè)素養(yǎng)和道德。 3、聲音甜美，性格開朗樂觀，積極向上，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)。 4、懂電腦，打字速度快。

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說明： 1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 2、收發(fā)公司的傳真、復(fù)印文件，收發(fā)各類信件、報(bào)刊和文件。 3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； 4、對客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理； 5、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈； 6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。 職位要求： 1、熟悉辦公室日常工作流程，熟悉考勤管理制度。熟練運(yùn)用office辦公軟件。具備良好的形象氣質(zhì)、性格溫和、有親和力。 2、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能承受一定的工作壓力，能夠按照公司既定戰(zhàn)略開展工作。工作細(xì)致認(rèn)真、責(zé)任心、原則性強(qiáng)。