崗位職責(zé)
1.?根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo),制定并優(yōu)化溫泉部的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量;
2.根據(jù)酒店總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo),制定并實(shí)施溫泉營(yíng)業(yè)區(qū)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和規(guī)劃,完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù);
3.負(fù)責(zé)督促部門員工按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù);
4.?組織部門會(huì)議,安排工作,檢查進(jìn)展,解決問題;
5.?負(fù)責(zé)提交各階段營(yíng)運(yùn)分析報(bào)告,合理控制部門預(yù)算;
6.?負(fù)責(zé)溫泉部的安全管理,并按標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)嵤└黜?xiàng)檢查、督導(dǎo)工作,保證溫泉區(qū)域的安全;
7.?負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理,監(jiān)控溫泉水供應(yīng),巡查營(yíng)業(yè)區(qū)域;
8.?參與接待大型團(tuán)隊(duì)和VIP客人,處理賓客投訴,提升客戶滿意度。
9.?根據(jù)經(jīng)營(yíng)需求,負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃,并落地實(shí)施。
10.?協(xié)助工程部進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
職位要求:
1、大專及以上文化(條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬),至少5年溫泉或酒店客房管理經(jīng)驗(yàn);
2、能夠妥善處理突發(fā)事件和客戶投訴;
3、溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力強(qiáng);
4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、執(zhí)行力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
職位福利:提供食宿、免費(fèi)體檢、帶薪培訓(xùn)、購買五險(xiǎn)、生日福利、免費(fèi)停車