崗位職責
1.?根據(jù)酒店經(jīng)營目標,制定并優(yōu)化溫泉部的服務(wù)程序、質(zhì)量標準和操作規(guī)程,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量;
2.根據(jù)酒店總體經(jīng)營目標,制定并實施溫泉營業(yè)區(qū)各項業(yè)務(wù)指標和規(guī)劃,完成經(jīng)營目標任務(wù);
3.負責督促部門員工按照崗位工作流程和服務(wù)標準完成工作任務(wù);
4.?組織部門會議,安排工作,檢查進展,解決問題;
5.?負責提交各階段營運分析報告,合理控制部門預(yù)算;
6.?負責溫泉部的安全管理,并按標準程序?qū)嵤└黜棛z查、督導工作,保證溫泉區(qū)域的安全;
7.?負責現(xiàn)場管理,監(jiān)控溫泉水供應(yīng),巡查營業(yè)區(qū)域;
8.?參與接待大型團隊和VIP客人,處理賓客投訴,提升客戶滿意度。
9.?根據(jù)經(jīng)營需求,負責制定部門培訓計劃,并落地實施。
10.?協(xié)助工程部進行設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。
11.完成領(lǐng)導安排的其他工作。
職位要求:
1、大專及以上文化(條件優(yōu)秀者可適當放寬),至少5年溫泉相關(guān)管理經(jīng)驗;
2、能夠妥善處理突發(fā)事件和客戶投訴;
3、溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力強;
4、較強的服務(wù)意識、責任心、執(zhí)行力,具有團隊合作精神。
職位福利:提供食宿、免費體檢、帶薪培訓、購買五險、生日福利、免費停車