協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理對(duì)前臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理及日常工作進(jìn)行管理；接受和完成賓客服務(wù)經(jīng)理下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù)，并以各種形式及時(shí)匯報(bào)完成各種情況。 （二）工作職責(zé) 職責(zé)1 參與制定前臺(tái)工作標(biāo)準(zhǔn)，工作流程并監(jiān)督實(shí)施； 職責(zé)2 根據(jù)公司規(guī)章制度，協(xié)助前廳部經(jīng)理，公平、公正、執(zhí)行各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的處罰； 職責(zé)3 負(fù)責(zé)員工工作紀(jì)律、行為規(guī)范監(jiān)督檢查并執(zhí)行扣分條例； 職責(zé)4 負(fù)責(zé)工作場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生和物品，需保證所轄區(qū)域干凈、整潔，符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 職責(zé)5 及時(shí)發(fā)現(xiàn)前臺(tái)各崗出現(xiàn)的問(wèn)題，并能及時(shí)解決問(wèn)題，時(shí)刻維護(hù)公司的形象和利益； 職責(zé)6 隨時(shí)監(jiān)督員工儀容儀表規(guī)范，負(fù)責(zé)對(duì)所管轄員工的工作考核； 職責(zé)7 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理處理好日常接待中出現(xiàn)的各種問(wèn)題； 職責(zé)8 負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作； 職責(zé)9 在入住高峰期，應(yīng)協(xié)助前臺(tái)接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)； 職責(zé)10 完成直接上司交辦的其他事項(xiàng)。

1、按公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向客房及訪客致于問(wèn)候、歡迎、指示和告別 2、客人提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，確保所有客人在到達(dá)和離開時(shí)受到禮貌的接待 3、對(duì)所有客人保持友好、禮貌和專業(yè)的形象 高中畢業(yè)或以上 女性，身高165CM以上，具有良好的儀表 注：面試后決定分配入職酒店

崗位職責(zé) 1.按照部門細(xì)則和工作流程提供優(yōu)質(zhì)的對(duì)客服務(wù)； 2.從事餐飲/前廳部崗位基礎(chǔ)工作； 3.服從領(lǐng)班、主管工作安排； 崗位要求 1.形象良好，五官端正； 2.良好的溝通能力與人際交往能力； 3.基礎(chǔ)英文會(huì)話能力； 4.酒店或旅游專業(yè)優(yōu)先考慮；

任職資格： 1.中專及以上學(xué)歷；具備相關(guān)話務(wù)員專業(yè)訓(xùn)練為佳 2.說(shuō)話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷，能用英語(yǔ)與外賓進(jìn)行流利的會(huì)話為佳； 3.掌握電話交換機(jī)操作技能，懂得電腦終端、自動(dòng)直播電話計(jì)費(fèi)，打印以及叫醒服務(wù)機(jī)的操作方法。 崗位職責(zé)： 1）為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話接聽服務(wù)。 2）掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3）負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4）確保所有賓客的詢問(wèn)和要求,都得到專業(yè)的幫助。 5）確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 6）熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施。 7）了解酒店的餐廳及其營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 五險(xiǎn)一金+飯補(bǔ)+房補(bǔ)+加班補(bǔ)+優(yōu)越辦公環(huán)境+舒適溫馨寢室

熱愛(ài)酒店行業(yè)！

The Guest Recognition agent’s main duty is to strengthen and enhance Mystique within the hotel. This includes fulfilling the expressed and unexpressed wishes and needs of all guests. Responsible for courteously and efficiently checking in and out guests; process all payments according to established hotel requirements. Providing information to any guest or visitor upon inquiry. 賓客認(rèn)知專員必須向客人提供熱情且有質(zhì)量的接待服務(wù)，提供個(gè)性化，友善且高質(zhì)量的帶入房間的入住登記.有責(zé)任和客人建立很好的客戶關(guān)系，在提供服務(wù)的時(shí)候，是客人對(duì)客戶關(guān)系員有百分之百的信任度和依賴感.

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟悉前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

1.按規(guī)定服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向貴賓提供最佳的服務(wù)。 2.掌握實(shí)時(shí)房態(tài)，掌握行政樓層以及VIP賓客的情況及必要的信息，做好服務(wù)準(zhǔn)備。 3.與前廳部、餐飲部、工程部、財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)工作，為貴賓提供第一流的服務(wù)。 4.掌握預(yù)抵貴賓的姓名、人數(shù)和特殊要求，檢查預(yù)抵貴賓的房間。 5.檢查VIP的房間，對(duì)住店生病的賓客或殘疾人予以慰問(wèn)，關(guān)照并協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以特殊服務(wù)。 6.及時(shí)有效地解決賓客投訴，每日拜訪不同類型賓客，征求賓客意見做好記錄。 職位要求： 1.專科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2.熟悉酒店專業(yè)知識(shí)，可合理的為賓客解決問(wèn)題。 3.身體健康，相貌端正，舉止大方。 4.參加過(guò)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、妝容等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策。 5.熟練前廳部各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.良好的英文聽說(shuō)讀寫能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

SUMMARY OF POSITION 職位概括 Welcomes and registers hotel guests, explaining the accommodations and establishing credit or method of payment. Checks guest out of the hotel, preparing and explaining the bill. Respond to a wide variety of guest requests by accurately assessing the guest needs and requests and then adding personal recommendations and touches to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies. 迎接并為客人辦理入住，為客人介紹房間設(shè)施，依照客人選擇的方式收取押金。為客人辦理退房時(shí)應(yīng)及時(shí)提供帳單并對(duì)客人不明白的帳務(wù)做合理說(shuō)明. 通過(guò)準(zhǔn)確地解讀客人的所需所想來(lái)應(yīng)對(duì)客人各種各樣的要求，適當(dāng)?shù)募尤雮€(gè)人的建議及關(guān)懷，在遵循四季酒店的策略的同時(shí)實(shí)現(xiàn)顧客滿意最大化。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 Holds diploma/certificate in Hospitality or Tourism Management. 酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域大學(xué)文憑優(yōu)先考慮。 Good skills of the English. 英文溝通能力好。 Candidates with relevant experience in front office will be preferred. 有前廳部相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的候選人將被優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)訪客接待工作； 2、負(fù)責(zé)引導(dǎo)訪客訪客小程序線上認(rèn)證或使用訪客自助終端，主動(dòng)提供操作指引服務(wù)； 3、負(fù)責(zé)整理、篩選、匯總訪客系統(tǒng)資料等信息數(shù)據(jù)，定期匯報(bào)工作。 4、負(fù)責(zé)崗?fù)?nèi)相關(guān)設(shè)備和物品的故障報(bào)修等，維護(hù)崗?fù)の镔Y正常使用； 5、負(fù)責(zé)與安全管理部做好各類工作業(yè)務(wù)上的對(duì)接； 6、必要時(shí)協(xié)助門崗安全助理做好人員的控制與管理工作； 7、保持工作期間前臺(tái)、崗?fù)?nèi)周邊的環(huán)境維護(hù)； 8、能夠與訪客進(jìn)行有效溝通，并能站在公司角度為訪客解決問(wèn)題； 9、時(shí)刻以公司整體形象為首任，具備熱情、飽滿、認(rèn)真、耐心的服務(wù)態(tài)度服務(wù)訪客，體現(xiàn)公司的服務(wù)品質(zhì)及專業(yè)性。 10、完成上級(jí)交待的其它工作任務(wù)。 任職要求： 1：身高165以上 2：?？埔陨蠈W(xué)歷 3：有過(guò)公司宣發(fā)團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮 工作福利：9：00-18：00，雙休，五險(xiǎn)一金，十三薪，高溫補(bǔ)貼，節(jié)日福利，定期體檢，工作地點(diǎn)目前是西溪首座，明年三月份會(huì)搬遷到菜鳥總部，地鐵金星站，；

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的管理工作，帶領(lǐng)前臺(tái)員工嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度； 2、根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如：房?jī)r(jià)、人數(shù)等，依客人喜好予以排房； 3、分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告； 4、明確酒店產(chǎn)品知識(shí)，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性； 5、督導(dǎo)下屬主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 6、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 7、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3、督導(dǎo)前臺(tái)員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前臺(tái)各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管； 4、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，良好的溝通技巧。

崗位職責(zé) 1.健全各種問(wèn)訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.同五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

技能要求： 前臺(tái) 崗位職責(zé)： 1.按照工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的為會(huì)員辦理入住離店等工作 2.迅速而準(zhǔn)確的接聽電話，并為客人提供迅速而禮貌的服務(wù) 應(yīng)聘要求： 1.五官端正，身體健康，性格穩(wěn)重； 2.具有服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神； 3.1年以上酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4.具備基礎(chǔ)英文和計(jì)算機(jī)操作水平，懂粵語(yǔ)者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 為客人開展泳池活動(dòng)與服務(wù)，對(duì)其做相關(guān)說(shuō)明并提醒其注意安全。? 時(shí)刻關(guān)注客人發(fā)出的求救信號(hào)并進(jìn)行相關(guān)急救，以確保其客人的安全。? 熟知心肺復(fù)蘇等急救技能，在必要時(shí)進(jìn)行急救程序。 保持清潔和相關(guān)任務(wù)為健身中心和游泳池及水療中心保持一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。 泳池的水質(zhì)進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)并記錄。 關(guān)注會(huì)員/客人在泳池的體驗(yàn)，并盡一切可能幫助他們。 崗位要求： 具有國(guó)家職業(yè)救生員證 1年以上水療健身中心或酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 熟練使用Microsoft Office、Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件 基礎(chǔ)安全急救知識(shí)

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 10.協(xié)助運(yùn)營(yíng)，支援其他部門的工作。 11.配合完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作或任務(wù)（包括涉及非本崗位的工作內(nèi)容） 【崗位要求】 1、懂得英語(yǔ)或者粵語(yǔ)。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問(wèn)和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷； 2.說(shuō)話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 3.能適應(yīng)倒班工作。

[崗位職責(zé)] 1.負(fù)責(zé)會(huì)員管理、療程和會(huì)員卡的銷售，每月按規(guī)定指標(biāo)完成一定數(shù)量的營(yíng)業(yè)額； 2.新老顧客的接待跟進(jìn)工作； 3.顧客問(wèn)題的咨詢； 4.安排美療師服務(wù)； 5.顧客檔案管理； 6.定期進(jìn)行客戶電話拜訪； 7.組織促銷工作； 8.接受或進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷/美容美體類專業(yè)； 2.一年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉美容美發(fā)體行業(yè)； 3.普通話流利，外形甜美、性格和藹、有親和力，身高160CM以上。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 2、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正，身體健康。