崗位職責： 1. 北京10萬以上豪宅、高檔住宅全生命周期交付經(jīng)驗優(yōu)先； 2. 建立東直門8號業(yè)主交付，和生活管家團隊相關的體系文件和標準工作流程； 3. 建立生活管家團隊工作標準流程和東直門8號生活服務體系； 4. 負責生活管家團隊日常運營管理工作； 5. 負責業(yè)主早餐、一日三餐的餐飲服務； 6. 負責業(yè)主私宴服務； 7. 解決突發(fā)事件、處理日常事務； 8. 日常工作精細化管理風格，注重工作溝通和執(zhí)行效率，使命必達。

Job Summary 職位簡述 To provide owner VIP guests with full butler services throughout the guest stay and ensuring the guest experiences through a professional and personalized service from pre-arrival departure from the resort. All preferences and requests are attended to in a courteous and efficient manner as per resort standards. 為業(yè)主VIP客人提供全方位的管家服務，讓客人從到店至離店享有專業(yè)化、個性化的服務。根據(jù)酒店標準，以周到和高效的服務態(tài)度滿足客人的喜好和要求。

1、?Ensureguests are welcomed by staff, seated and attended to warmly and courteously atall time and address guest issues during service according to company procedure. 確保客人受到員工的及時歡迎，一直熱情周到，并根據(jù)公司政策及標準解決客戶問題； 2、Maintain acomplete understanding of all policies, procedures, standards, specifications,guidelines and training programmes. 確保對所有政策，程序，標準，規(guī)格，準則和培訓計劃時刻有著全面深刻地了解； 3、?Ensurecompany objectives are achieved in regard to sales, service, quality,appearance and sanitation of the establishment through the training ofemployee’s whist maintaining a positive and productive working environment. 通過培訓員工的維持積極和富有成效的工作環(huán)境來確保企業(yè)的銷售，服務，質(zhì)量，外觀和衛(wèi)生設施的目標； 4、Overseeemployment performance appraisals are followed and completed on a timely basis. 監(jiān)督員工績效考核按時跟進和完成； 5、Maintain acomprehensive knowledge of the menu and an understanding of the wine list upselling to guests when appropriate. 保持對餐廳菜單的全面了解，并懂得運用正確的葡萄酒知識，以便在適當時向客人積極銷售產(chǎn)品； 6、?Proactivelycommunicate with the kitchen regarding menu changes, availabilities andspecials. 隨時主動與廚房團隊交流溝通菜單的更改、菜品的可用性及每日特薦菜品等信息； 7、Ensure thatstaffing requirements are addressed and applicants selected according tocompany procedures. 確保餐廳人員配備要求得到解決，候選人錄取根據(jù)公司有關程序和要求進行篩選和錄用； 8、?Ensureadherence to cash handling and reconciliation procedures in accordance withcompany policy. 確?，F(xiàn)金處理和對賬程序嚴格遵守公司規(guī)定并按照政策執(zhí)行； 9、Managerelevant reporting and analysis of the outlet to ensure cost effective goalsare being met and surpassed. 管理餐廳的相關報告和分析，以確保成本效益目標的達成并努力超越； 10、 ?Works as ateam, liaises and coordinates with team, peers and other senior managers of alldivisions. 以良好的團隊意識與團隊成員及別部門管理層進行有效協(xié)調(diào)溝通； 11、 ?Executes anyother work or responsibility within his scope of duty given by the superior. 協(xié)助上級執(zhí)行完成相應職責工作。

崗位職責： 1.預知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 2.積極參與部門日常運營，以最短的時間內(nèi)以專業(yè)的方式為客人或同事解決的問題。 3.明晰和保持費爾蒙金尊酒廊及相關區(qū)域的清潔和外觀符合品牌標準。 4.確保入住及離店手續(xù)的效率性，確?？腿诵畔⑴c賬目的準確性。 5.保證每日早餐及雞尾酒時間內(nèi)，行政樓層的食品、飲料需要充足供應。 崗位要求： 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或?qū)？茖W歷。 2.在知名國際酒店內(nèi)從事至少一年相關崗位的經(jīng)驗。 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 4.同時具備優(yōu)秀的餐飲和前廳運營經(jīng)驗。 5.同時具備優(yōu)秀的餐飲和前廳運營經(jīng)驗。

崗位職責： 1.預知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 2.積極參與部門日常運營，以最短的時間內(nèi)以專業(yè)的方式為客人或同事解決的問題。 3.明晰和保持費爾蒙金尊酒廊及相關區(qū)域的清潔和外觀符合品牌標準。 4.確保入住及離店手續(xù)的效率性，確?？腿诵畔⑴c賬目的準確性。 5.保證每日早餐及雞尾酒時間內(nèi)，行政樓層的食品、飲料需要充足供應。 崗位要求： 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或?qū)？茖W歷。 2.在知名國際酒店內(nèi)從事至少一年相關崗位的經(jīng)驗。 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 4.同時具備優(yōu)秀的餐飲和前廳運營經(jīng)驗。 5.同時具備優(yōu)秀的餐飲和前廳運營經(jīng)驗。

優(yōu)秀人才可以給到高級/資深主管職位 崗位職責 全面協(xié)助酒廊經(jīng)理開展行政酒廊工作，督導和為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1.全面管理行政酒廊的服務工作。 2.檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。負責與開展對員工的在崗培訓工作。 3.掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5.與相關部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務的快捷與效率。 6.及時閱讀并處理客人與行政酒廊之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7.保證行政客房的清潔水平。 8.做好客史檔案工作。 9.了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務品質(zhì)與項目。 10.了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 11.閱讀并填寫交接班日記。 12.定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 13.完成上級交辦的其它工作。 酒廊 崗位要求 1.教育：具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2.經(jīng)驗：有2年以上五星級工作經(jīng)驗或兩年以上五星級行政酒廊工作經(jīng)驗。 3.中英文流利，善于與客溝通，有較強的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。

【崗位職責】 全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1、全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。 3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務品質(zhì)與項目。 10、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 14、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

崗位職責 1.幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2.檢查并確保為重要賓客所預分的房間已經(jīng)就緒，所有的小禮物在賓客抵達前已經(jīng)放入賓客房間. 3.在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務，引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設施。 4.推銷酒店的餐廳并為他們提供預訂服務。 5.迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別。 6.同前臺員工密切合作以確保賓客住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務 7.及時向行政樓層經(jīng)理報告賓客的投訴。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位或有一定餐飲工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2.能吃苦耐勞，相貌端正，頭腦靈活。 3.具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識以及良好的團隊協(xié)作性和服從性。 4.具有很好的團隊協(xié)作性和服從性。 5.普通話標準，英語較好。

崗位職責 1、全面管理行政樓層的服務工作，做好培訓和考核工作。 2、檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。 3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務品質(zhì)與項目。 8、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 9、閱讀并填寫交接班日記。 10、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 11、完成上級交辦的其它工作。 12、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

SUMMARY OF POSITION 職位概括 Assist department manager to finish daily work smoothly. Improve customer satisfaction, develop and maintain the team with my ability, and care for colleagues to ensure better service every day. 協(xié)助部門經(jīng)理順利的完成每日工作。提高客人對服務的滿意度，用自己的能力發(fā)展維護好團隊，時刻關懷同事以保證每日更加出色的服務。 Responsible for the daily operation of the department, ensure the stability and standard of operation, comply with all service procedures of the lounge, cultivate high quality staff and maintain staff resources. 負責部門每日的運營，確保運作的穩(wěn)定及標準，遵守酒廊所有的服務工作程序，培養(yǎng)高素質(zhì)的員工，維護員工資源。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 Good skills of the English and Cantonese or Mandarin languages. Preferably foreign language ability. 具有良好的溝通技巧及中英文的讀寫能力，更希望具有多國語言能力。 Must be service oriented and be able to maintain Four Seasons standard hospitality at all times. 有良好的服務意識，在任何時候都能夠適應四季的相關標準和理念。 Good knowledge and very familiar with Opera system. 良好的知識量儲備，熟知Opera系統(tǒng)的操作。

Scope of Position It is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the Club Lounge operations. Be pro-active, creative and results driven.  The Club Lounge Assistant Manager is responsible for the day to day Club Lounge operational requirements.  When Club Lounge Manager is absent, this position will act in his/her capacity. Requirements University Gradua 2 years Executive Club supervisory experience in a hotel of similar deluxe standing Experience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees Excellent overall communication skills Able to multi-task The ability to work well in a team environment Must possess a good written and verbal command of the English Language Must possess a good verbal command of Mandarin Language Possess a pleasant and outgoing personality

·???????????Monitor current status, roomavailability 監(jiān)視當前房態(tài)和可賣房情況 ·???????????Try the best to do the Upsell of theroom and F&B both.　 盡量對客房及餐飲進行升級銷售 ·???????????To make the room reservation. 對客房進行預定 ·???????????To offer the hotel Limo for guests. 為客人提供酒店的轎車服務 ·??????????Assistant Executive Floor Manager development appropriate for business volume. 協(xié)助行政酒廊經(jīng)理完成預算 ·??????????Maintains details record of all incidents and write down the GXPimmediately to reported to Club Manager or Duty Manager. 堅持將日常的重大事故在第一時間輸入到GXP系統(tǒng)并告知行政樓層經(jīng)理或值班經(jīng)理 ·??????????Maintains a record of guest feedback and takes remedial action toresolve problems. 保留客人反饋的記錄，并采用補救措施以解決客人問題 ·??????????Follows up on ongoing guest dissatisfaction as reported in GXP 對GXP系統(tǒng)上顧客不滿意的未結(jié)事件進行跟進

崗位職責 1.幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作； 2.檢查并確保為重要賓客所預分的房間已經(jīng)就緒，所有的小禮物在賓客抵達前已經(jīng)放入賓客房間； 3.在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務，引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設施； 4.迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別； 5.同前臺員工密切合作以確保賓客入住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務； 6.及時向行政樓層經(jīng)理報告賓客的投訴； 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗； 2.能吃苦耐勞、相貌端正、頭腦靈活、能適應倒班工作制； 3.具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識，能承受工作壓力； 4.熟練操作Opera/Fidelio系統(tǒng)；

北京四季酒店 概要 我們在尋找首席禮賓司，需要你對工作具有熱情，熱愛你所從事的職位。 我們聘用勤奮上進的員工作培訓，在一個能令他們盡展所長的工作環(huán)境下, 讓他們發(fā)揮出類拔萃的工作表現(xiàn)。我們的企業(yè)文化孕育了成功的事業(yè)，并給予多方面的回報。我們希望員工能夠: 擁有良好的團隊合作精神，并暢所欲言的溝通 持續(xù)的提高他們的工作技巧和表現(xiàn) 能夠意識到自己行為所代表的責任及會導致的后果 充分了解自己行為會對客人、同事以及公司的形象產(chǎn)生的影響 加入我們 四季酒店的金科玉律:待人如己。 對于員工，我們同樣是，己所不欲，勿施于人，待人如己。 北京四季酒店向員工提供和客人一樣的關懷，四季酒店從 1998 年起。獲“財富”雜志評為一百家最理想的工作機構(gòu)之一 工作職責 1.了解前廳部和禮賓部的操作系統(tǒng)。 2.管理禮賓部的運作和工作流程，使賓客滿意度最大化。 3.管理和引導員工并且確保酒店政策和程序的執(zhí)行。 4.利用和發(fā)展溝通交流的工具和途徑，為部門進行很好的工作信息和流程的傳遞。 5.推動喜出望外的賓客忠實感必須在每一次的對客服務接觸中成為令賓客喜出望外的模范。 工作要求 1.大專以上學歷。 2.良好的中英文口頭溝通能力?；镜纳虅沼⒄Z寫作能力。 3.能適應靈活的工作時間。 4.熟知電腦操作及辦公軟件應用。 5.能適應前廳部其他崗位的職位輪換。 6.能夠講普通話及具有在中國工作的許可。 7.有國際金鑰匙優(yōu)先。 加入我們你能夠享有： 建立一個長期的、全球性的職業(yè)發(fā)展機會 優(yōu)秀的行業(yè)培訓 免費入住四季酒店，餐飲折扣優(yōu)待 紅利分享及優(yōu)厚的工資 雇員服務獎 年度員工派對/社交和體育活動 想要了解更多，請登錄以下網(wǎng)站并關注我們： 四季酒店官網(wǎng)職位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店領英網(wǎng)站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 四季酒店微信號：北京四季人文部

技能要求： 前臺 崗位職責： 1.按照工作流程及服務標準的為會員辦理入住離店等工作 2.迅速而準確的接聽電話，并為客人提供迅速而禮貌的服務 應聘要求： 1.五官端正，身體健康，性格穩(wěn)重； 2.具有服務意識和團隊精神； 3.1年以上酒店同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先； 4.具備基礎英文和計算機操作水平，懂粵語者優(yōu)先。

崗位職責 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1.大專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應敏捷； 3.能適應倒班工作。

[崗位職責] 1.負責會員管理、療程和會員卡的銷售，每月按規(guī)定指標完成一定數(shù)量的營業(yè)額； 2.新老顧客的接待跟進工作； 3.顧客問題的咨詢； 4.安排美療師服務； 5.顧客檔案管理； 6.定期進行客戶電話拜訪； 7.組織促銷工作； 8.接受或進行業(yè)務培訓。 崗位要求 1.大專以上學歷，市場營銷/美容美體類專業(yè)； 2.一年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉美容美發(fā)體行業(yè)； 3.普通話流利，外形甜美、性格和藹、有親和力，身高160CM以上。

崗位職責： 1.迅速而準確的接聽電話，并在處理電話轉(zhuǎn)接時提供迅速而禮貌的服務 2.按照工作流程及服務標準的為會員做好房間預訂工作 應聘要求： 1.有服務意識和團隊精神 2.1年以上酒店同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先 3.具備基礎英文和計算機操作水平，懂粵語者優(yōu)先

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正，身體健康。