北京四季酒店 概要 我們在尋找首席禮賓司，需要你對工作具有熱情，熱愛你所從事的職位。 我們聘用勤奮上進(jìn)的員工作培訓(xùn)，在一個能令他們盡展所長的工作環(huán)境下, 讓他們發(fā)揮出類拔萃的工作表現(xiàn)。我們的企業(yè)文化孕育了成功的事業(yè)，并給予多方面的回報。我們希望員工能夠: 擁有良好的團(tuán)隊合作精神，并暢所欲言的溝通 持續(xù)的提高他們的工作技巧和表現(xiàn) 能夠意識到自己行為所代表的責(zé)任及會導(dǎo)致的后果 充分了解自己行為會對客人、同事以及公司的形象產(chǎn)生的影響 加入我們 四季酒店的金科玉律:待人如己。 對于員工，我們同樣是，己所不欲，勿施于人，待人如己。 北京四季酒店向員工提供和客人一樣的關(guān)懷，四季酒店從 1998 年起。獲“財富”雜志評為一百家最理想的工作機(jī)構(gòu)之一 工作職責(zé) 1.了解前廳部和禮賓部的操作系統(tǒng)。 2.管理禮賓部的運(yùn)作和工作流程，使賓客滿意度最大化。 3.管理和引導(dǎo)員工并且確保酒店政策和程序的執(zhí)行。 4.利用和發(fā)展溝通交流的工具和途徑，為部門進(jìn)行很好的工作信息和流程的傳遞。 5.推動喜出望外的賓客忠實(shí)感必須在每一次的對客服務(wù)接觸中成為令賓客喜出望外的模范。 工作要求 1.大專以上學(xué)歷。 2.良好的中英文口頭溝通能力?；镜纳虅?wù)英語寫作能力。 3.能適應(yīng)靈活的工作時間。 4.熟知電腦操作及辦公軟件應(yīng)用。 5.能適應(yīng)前廳部其他崗位的職位輪換。 6.能夠講普通話及具有在中國工作的許可。 7.有國際金鑰匙優(yōu)先。 加入我們你能夠享有： 建立一個長期的、全球性的職業(yè)發(fā)展機(jī)會 優(yōu)秀的行業(yè)培訓(xùn) 免費(fèi)入住四季酒店，餐飲折扣優(yōu)待 紅利分享及優(yōu)厚的工資 雇員服務(wù)獎 年度員工派對/社交和體育活動 想要了解更多，請登錄以下網(wǎng)站并關(guān)注我們： 四季酒店官網(wǎng)職位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店領(lǐng)英網(wǎng)站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 四季酒店微信號：北京四季人文部

崗位職責(zé)： 1. 北京10萬以上豪宅、高檔住宅全生命周期交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2. 建立東直門8號業(yè)主交付，和生活管家團(tuán)隊相關(guān)的體系文件和標(biāo)準(zhǔn)工作流程； 3. 建立生活管家團(tuán)隊工作標(biāo)準(zhǔn)流程和東直門8號生活服務(wù)體系； 4. 負(fù)責(zé)生活管家團(tuán)隊日常運(yùn)營管理工作； 5. 負(fù)責(zé)業(yè)主早餐、一日三餐的餐飲服務(wù)； 6. 負(fù)責(zé)業(yè)主私宴服務(wù)； 7. 解決突發(fā)事件、處理日常事務(wù)； 8. 日常工作精細(xì)化管理風(fēng)格，注重工作溝通和執(zhí)行效率，使命必達(dá)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店店的運(yùn)作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 8、重點(diǎn)組織做好前廳的對客服務(wù)接待相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理處理酒店的日常運(yùn)營和管理工作，包括但不限于客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、員工管理、日常運(yùn)營督導(dǎo)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等。 2、確保酒店各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得以執(zhí)行，提升客戶滿意度；對值班期間的經(jīng)營情況負(fù)責(zé)，及時處理突發(fā)問題和客戶投訴。 3、與各部門緊密合作，協(xié)調(diào)資源分配和工作安排，以保障酒店的高效運(yùn)作和服務(wù)品質(zhì)。 4、參與制定并執(zhí)行酒店的營銷策略和活動計劃，推動銷售和業(yè)務(wù)增長。 5、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)和管理職責(zé)。 【崗位要求】1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 2、具有至少一年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉度假酒店運(yùn)營流程和管理規(guī)范。 3、年齡在20至40歲之間，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和個人形象。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠有效應(yīng)對各種工作挑戰(zhàn)和壓力。 5、熟練掌握各類辦公軟件操作，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析和問題解決能力。 6、能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，注重細(xì)節(jié)和客戶滿意度。 員工福利：包吃包?。ㄇf園別墅/環(huán)境優(yōu)雅），交通補(bǔ)助，社保繳納，月休四天，生日PARTY，節(jié)日福利，工作10小時/天（含用餐休息時間），無培訓(xùn)費(fèi)、無管理押金、無銷售任務(wù)，人性化管理……

崗位職責(zé) 1.提供個性化服務(wù)以及高度并親切的關(guān)注來確保最大的客人滿意度； 2.對于影響客戶服務(wù)和酒店業(yè)務(wù)的所有相關(guān)事宜有責(zé)任直接匯報給前廳部經(jīng)理并就此事進(jìn)行溝通； 3.回應(yīng)客人的需求并解決相關(guān)的問題； 4.遵照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作流程處理客人投訴/突發(fā)事件。特別是夜班期間，作為應(yīng)急小組的成員，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急小組相關(guān)程序處理并上報緊急事件； 5.必要時，協(xié)助前臺提前為指定客人準(zhǔn)備入住登記材料。組織并協(xié)助辦理團(tuán)隊入住/退房手續(xù)； 6.充分理解并展示酒店的政策和程序，確保所有的工作程序在酒店的指導(dǎo)方針下安全進(jìn)行； 7.對于危險情況以及潛在的危險情況采取正確的措施并通知直接上級領(lǐng)導(dǎo)； 崗位要求 1.具備3年以上外資奢華品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備流利的英文口語表達(dá)及書寫能力； 3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 4.可適應(yīng)有壓力的工作環(huán)境以及三班倒的運(yùn)營工作時間； 5.可以熟練使用電腦和辦公軟件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系統(tǒng)；

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運(yùn)作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.值班經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、負(fù)責(zé)所轄業(yè)主、客戶來訪接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健 2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶跟進(jìn)裝修申請、報修手續(xù)、有償服務(wù)下單 3、按接待來訪客戶，做好來訪登記，對業(yè)主預(yù)約的來訪要及時通知相關(guān)業(yè)主,對突然來訪者，要征求業(yè)主的意見后,再放 行。 4、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。 5、為業(yè)戶提供商務(wù)、票務(wù)、郵件收發(fā)等項服務(wù)工作. 6、熟悉了解責(zé)任業(yè)主(住戶)的基本信息，做好向用戶的各種宣傳工作并將住戶的意見和建議及時向客服領(lǐng)班反饋。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷優(yōu)先； 2、五星級酒店或高端住宅服務(wù)前臺或客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

1、負(fù)責(zé)所轄業(yè)主、客戶來訪接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健 2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶跟進(jìn)裝修申請、報修手續(xù)、有償服務(wù)下單 3、按接待來訪客戶，做好來訪登記，對業(yè)主預(yù)約的來訪要及時通知相關(guān)業(yè)主,對突然來訪者，要征求業(yè)主的意見后,再放 行。 4、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。 5、為業(yè)戶提供商務(wù)、票務(wù)、郵件收發(fā)等項服務(wù)工作. 6、熟悉了解責(zé)任業(yè)主(住戶)的基本信息，做好向用戶的各種宣傳工作并將住戶的意見和建議及時向客服領(lǐng)班反饋。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷優(yōu)先； 2、五星級酒店或高端住宅服務(wù)前臺或客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

崗位職責(zé) 1 接受并處理客人的問詢及預(yù)定，將文華東方的傳奇式服務(wù)傳遞給客人 2 接待水療中心的客人，為客人協(xié)調(diào)安排合適的水療療程 3?與理療師進(jìn)行團(tuán)隊協(xié)作，使我們的客人稱心滿意 4?根據(jù)日常運(yùn)營協(xié)助更新SOP 任職要求 1 熟悉水療接待以及相關(guān)產(chǎn)品知識 2 良好的英文聽說讀寫能力 2 良好的團(tuán)隊合作及溝通能力

崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)整個飯店的意見收集，對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題及信息反饋。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 崗位要求: 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 6.身體健康。

前廳經(jīng)理 【運(yùn)營管理與賓客體驗(yàn)】 負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營服務(wù)及管理工作，親自管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊開展運(yùn)營和服務(wù)工作。  親自迎接、服務(wù)和溝通至少40%以上的客人，與賓客保持良好的關(guān)系，及時處理客戶投訴、咨詢以及需求。 分享和匯報客人的反饋、意見、建議, 反省目前消費(fèi)者的需求與狀況。 執(zhí)行有效的內(nèi)部溝通和例會，清晰明確合理地部署接待和服務(wù)工作，確保所有員工都知道有關(guān)VIP的情況、日常運(yùn)營任務(wù)和特殊的接待活動,、每日需注意的事項以及產(chǎn)品變化。 負(fù)責(zé)制訂和每年修訂前廳部運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度，建立行之有效的部門管理機(jī)制，保證SPPS的執(zhí)行以及基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)都能夠貫徹。 根據(jù)酒店規(guī)定提交包括但不限于：運(yùn)營報表、部門報告、培訓(xùn)計劃、交接記錄、客訴意見、組織與本部門相關(guān)工作的會議，參加酒店的組織各項培訓(xùn)、活動和會議。 建立并嚴(yán)格管理所有營運(yùn)設(shè)備以及供給的儲備以保證部門資源的充分利用，合理控制申領(lǐng)和儲備以及細(xì)心管理前廳的設(shè)備和資源。 【員工團(tuán)隊】 確保所有的員工對酒店的規(guī)定和制度有著完整的理解并嚴(yán)格執(zhí)行，確保本人和前廳部員工時刻都能夠提供整潔規(guī)范的儀表和禮貌專業(yè)的服務(wù)。 按照部門營運(yùn)手冊要求，對員工的服務(wù)技進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，鼓勵和激發(fā)所有員工為客人提供最佳服務(wù)。 處理員工日常事務(wù)計劃并分配工作為每個員工設(shè)定工作績效目標(biāo)。為員工提供教導(dǎo)、輔導(dǎo)并給予定期反饋協(xié)助解決各種員工矛盾提高員工績效。 按照年度培訓(xùn)計劃參與指導(dǎo)培訓(xùn), 以保證所有員工具備相應(yīng)的服務(wù)技能，發(fā)展部門培訓(xùn)師并分配培訓(xùn)任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為進(jìn)店賓客提供開手牌、存鞋、取鞋及專業(yè)的皮鞋護(hù)理服務(wù)（包括但不限于清潔、保養(yǎng)和修補(bǔ)等服務(wù)）。 2、在鞋吧接待區(qū)熱情迎接并服務(wù)顧客，解答顧客的咨詢并提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。 3、管理和維護(hù)鞋吧的各類皮護(hù)理產(chǎn)品和工具，確保其處于良好狀態(tài)并及時補(bǔ)充庫存。 4、與酒店其他部門密切合作，確保提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)，滿足客戶的各種需求。 5、定期向管理層報告工作進(jìn)展和客戶反饋情況，以便不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 6、每天清洗消毒回收的拖鞋，并保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，營造一個干凈舒適的工作環(huán)境。 7、參與相關(guān)培訓(xùn)活動以提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。 8、執(zhí)行上級分配的其他相關(guān)工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；若無經(jīng)驗(yàn)者需具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識。 2、對皮革制品的保養(yǎng)和維護(hù)有一定的了解和興趣。 3、具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能夠流利使用普通話進(jìn)行交流。 4、工作細(xì)致認(rèn)真，能夠承受一定的工作壓力并保持積極的工作態(tài)度。 5、能夠適應(yīng)站立工作和彈性工作時間安排。 6、注重個人衛(wèi)生和職業(yè)形象塑造，以符合高端度假酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)銷售的各項政策，向來店賓客推銷服務(wù)項目和產(chǎn)品，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能（問訊、接待、收銀結(jié)賬、行李寄存等），主動熱情的做好對客對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理過夜入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)手牌/房卡管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，形象好、口齒流利； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

職責(zé)描述： 協(xié)助和支持前廳部經(jīng)理以最有效方式使部門無縫運(yùn)行，以提供最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)給客人，同時積極維護(hù)并提高營業(yè)額和利潤。主要職責(zé)包括但不限于： - 提供個性化服務(wù)以及高度并親切的關(guān)注來確保最大的客人滿意度。 - 對于影響客戶服務(wù)和酒店業(yè)務(wù)的所有相關(guān)事宜有責(zé)任直接匯報給前廳部經(jīng)理并就此事進(jìn)行溝通。 - 回應(yīng)客人的需求并解決相關(guān)的問題。 - 監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部團(tuán)隊成員。 - 遵照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作流程處理客人投訴/突發(fā)事件。特別是夜班期間，作為應(yīng)急小組的成員，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急小組相關(guān)程序處理并上報緊急事件。 - 必要時，協(xié)助前臺提前為指定客人準(zhǔn)備入住登記材料。組織并協(xié)助辦理團(tuán)隊入住/退房手續(xù)。 - 充分理解并展示酒店的政策和程序，確保所有的工作程序在酒店的指導(dǎo)方針下安全進(jìn)行。 - 對于危險情況以及潛在的危險情況采取正確的措施并通知直接上級領(lǐng)導(dǎo)。 崗位要求： - 具備3年以上外資奢華品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn). - 具備流利的英文口語表達(dá)及書寫能力。 - 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。 - 可適應(yīng)有壓力的工作環(huán)境以及三班倒的運(yùn)營工作時間。 - 可以熟練使用電腦和辦公軟件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系統(tǒng)。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

北京四季酒店 概要 我們在尋找服務(wù)中心接待員，需要你對工作具有熱情，熱愛你所從事的職位。 我們聘用勤奮上進(jìn)的員工作培訓(xùn)，在一個能令他們盡展所長的工作環(huán)境下, 讓他們發(fā)揮出類拔萃的工作表現(xiàn)。我們的企業(yè)文化孕育了成功的事業(yè)，并給予多方面的回報。我們希望員工能夠: 擁有良好的團(tuán)隊合作精神，并暢所欲言的溝通 持續(xù)的提高他們的工作技巧和表現(xiàn) 能夠意識到自己行為所代表的責(zé)任及會導(dǎo)致的后果 充分了解自己行為會對客人、同事以及公司的形象產(chǎn)生的影響 加入我們 我們的信念，首重于如何互相對待，彼此樹立榜樣, 在與賓客，商業(yè)伙伴和同事間的交往之中，我們致力尋求互相溝通諒解的方式，也希望能夠得到別人同樣的對待 北京四季酒店向員工提供和客人一樣的關(guān)懷，四季酒店從 1998 年起。獲“財富”雜志評為一百家最理想的工作機(jī)構(gòu)之一 工作職責(zé) 1.全面掌握服務(wù)中心的專業(yè)知識,如交換機(jī)/呼叫中心系統(tǒng)/四季聊天系統(tǒng)/Opera 系統(tǒng)/Hotsos系統(tǒng)/Inncom系統(tǒng)/Broad云系統(tǒng)。 2.全面掌握四季酒店服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序方面的知識。 3.根據(jù)酒店的政策和程序確保專業(yè)地處理所有客人的內(nèi)外部電話，關(guān)注客人體驗(yàn)。 4.履行服務(wù)中心主管要求的其他職責(zé)。 工作要求 1.大專學(xué)歷及同等學(xué)歷 2.至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 3.熟練的英語口語、書寫及閱讀能力 4.良好的溝通及電腦使用能力 5.能夠講普通話及具有在中國工作的許可 加入我們你能夠享有： 建立一個長期的、全球性的職業(yè)發(fā)展機(jī)會 優(yōu)秀的行業(yè)培訓(xùn) 免費(fèi)入住四季酒店，餐飲折扣優(yōu)待 紅利分享及優(yōu)厚的工資 雇員服務(wù)獎 年度員工派對/社交和體育活動 想要了解更多，請登錄以下網(wǎng)站并關(guān)注我們： 四季酒店官網(wǎng)職位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店領(lǐng)英網(wǎng)站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 四季酒店微信號：北京四季人文部

崗位職責(zé): 1.酒店將分期安排管理培訓(xùn)生的部門/跨部門培訓(xùn)； 2. 培訓(xùn)生培訓(xùn)期間，將有部門經(jīng)理和人力資源部負(fù)責(zé)輔導(dǎo)，完成指定的工作內(nèi)容與項目。 崗位要求: 1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷,泛服務(wù)類專業(yè)畢業(yè)； 2. 應(yīng)屆畢業(yè)生或畢業(yè)兩年內(nèi)的候選人； 3.具有很好的團(tuán)隊協(xié)作能力，抗壓能力； 4.英文口語與書面語流利，良好的電腦能力及與人溝通能力； 5.至少半年國際酒店的實(shí)習(xí)/工作經(jīng)歷。

北京四季酒店 概要 我們在尋找賓客體驗(yàn)接待員，需要你對工作具有熱情，熱愛你所從事的職位。 我們聘用勤奮上進(jìn)的員工作培訓(xùn)，在一個能令他們盡展所長的工作環(huán)境下, 讓他們發(fā)揮出類拔萃的工作表現(xiàn)。我們的企業(yè)文化孕育了成功的事業(yè)，并給予多方面的回報。我們希望員工能夠: 擁有良好的團(tuán)隊合作精神，并暢所欲言的溝通 持續(xù)的提高他們的工作技巧和表現(xiàn) 能夠意識到自己行為所代表的責(zé)任及會導(dǎo)致的后果 充分了解自己行為會對客人、同事以及公司的形象產(chǎn)生的影響 加入我們 我們的信念，首重于如何互相對待，彼此樹立榜樣, 在與賓客，商業(yè)伙伴和同事間的交往之中，我們致力尋求互相溝通諒解的方式，也希望能夠得到別人同樣的對待 北京四季酒店向員工提供和客人一樣的關(guān)懷，四季酒店從 1998 年起。獲“財富”雜志評為一百家最理想的工作機(jī)構(gòu)之一 工作職責(zé) 1. 確保依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)操作守則執(zhí)行客人入住及離店程序。 2. 確保賓客喜好表的收集和行動實(shí)施以便在對客服務(wù)中使我們的賓客喜出望外，檢查所有的“客人喜好檔案”的要求，并在客人到達(dá)之前根據(jù)這些要求準(zhǔn)備好。 3. 具備問題解決、客訴處理能力，根據(jù)判斷做出迅速、合理的解決方式以得到客人的最大滿意 4. 積極地贏得客人的反饋意見，提高服務(wù)和設(shè)施。 5. 全身心投入滿足每一個客人的需求，并提供個性化服務(wù)。 6. 履行上司安排的其他職責(zé)。 工作要求 1.大專學(xué)歷及同等學(xué)力 2.熟練的英語口語、書寫及閱讀能力 3.良好的溝通及電腦使用能力 4.能夠講普通話及具備在中國工作的許可 加入我們你能夠享有： 建立一個長期的、全球性的職業(yè)發(fā)展機(jī)會 優(yōu)秀的行業(yè)培訓(xùn) 免費(fèi)入住四季酒店，餐飲折扣優(yōu)待 紅利分享及優(yōu)厚的工資 雇員服務(wù)獎 年度員工派對/社交和體育活動 想要了解更多，請登錄以下網(wǎng)站并關(guān)注我們： 四季酒店官網(wǎng)職位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店領(lǐng)英網(wǎng)站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 四季酒店微信號：北京四季人文部

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)進(jìn)店客人的接待，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。2、協(xié)助客人存取行李，確保行李安全存放安全有序。3、提供有關(guān)酒店設(shè)施和服務(wù)的信息，解答客人的咨詢問題。4、維護(hù)大堂秩序，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，營造溫馨舒適的氛圍。5、處理客人的投訴和需求，及時向上級匯報并協(xié)助解決問題。6、配合前臺和其他部門的工作，確保酒店內(nèi)各項服務(wù)順暢進(jìn)行。7、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通能力。2、具備一定的客服經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)意識，有星級酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3、熟悉基本的禮儀規(guī)范，能夠熟練使用普通話進(jìn)行溝通交流。4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力。5、了解基本的電腦操作和旅游知識，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。6、具備優(yōu)秀的應(yīng)變能力和解決問題的能力，能夠獨(dú)立應(yīng)對各種突發(fā)情況。 員工福利：包吃包?。ㄇf園別墅/環(huán)境優(yōu)雅），交通補(bǔ)助，社保繳納，月休四天，生日PARTY，節(jié)日福利，工作10小時/天（含用餐休息時間），無培訓(xùn)費(fèi)、無管理押金、無銷售任務(wù)，人性化管理……

崗位職責(zé) 1.幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作； 2.檢查并確保為重要賓客所預(yù)分的房間已經(jīng)就緒，所有的小禮物在賓客抵達(dá)前已經(jīng)放入賓客房間； 3.在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務(wù)，引領(lǐng)客人到房間并向賓客介紹酒店的設(shè)施； 4.迎接并陪同抵達(dá)的重要賓客，在賓客離店時應(yīng)向客人道別； 5.同前臺員工密切合作以確保賓客入住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務(wù)； 6.及時向行政樓層經(jīng)理報告賓客的投訴； 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.能吃苦耐勞、相貌端正、頭腦靈活、能適應(yīng)倒班工作制； 3.具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識，能承受工作壓力； 4.熟練操作Opera/Fidelio系統(tǒng)；

[崗位職責(zé)] 1.負(fù)責(zé)會員管理、療程和會員卡的銷售，每月按規(guī)定指標(biāo)完成一定數(shù)量的營業(yè)額； 2.新老顧客的接待跟進(jìn)工作； 3.顧客問題的咨詢； 4.安排美療師服務(wù)； 5.顧客檔案管理； 6.定期進(jìn)行客戶電話拜訪； 7.組織促銷工作； 8.接受或進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，市場營銷/美容美體類專業(yè)； 2.一年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉美容美發(fā)體行業(yè)； 3.普通話流利，外形甜美、性格和藹、有親和力，身高160CM以上。

北京四季酒店 概要? 我們在尋找前臺接待員，需要你對工作具有熱情，熱愛你所從事的職位。 我們聘用勤奮上進(jìn)的員工作培訓(xùn)，在一個能令他們盡展所長的工作環(huán)境下, 讓他們發(fā)揮出類拔萃的工作表現(xiàn)。我們的企業(yè)文化孕育了成功的事業(yè)，并給予多方面的回報。我們希望員工能夠: 擁有良好的團(tuán)隊合作精神，并暢所欲言的溝通 持續(xù)的提高他們的工作技巧和表現(xiàn) 能夠意識到自己行為所代表的責(zé)任及會導(dǎo)致的后果 充分了解自己行為會對客人、同事以及公司的形象產(chǎn)生的影響 加入我們 四季酒店的金科玉律:待人如己。 對于員工，我們同樣是，己所不欲，勿施于人，待人如己。 北京四季酒店向員工提供和客人一樣的關(guān)懷，四季酒店從 1998 年起。獲“財富”雜志評為一百家最理想的工作機(jī)構(gòu)之一 工作職責(zé) 1. 高效、友善地進(jìn)行客人入住及離店業(yè)務(wù)辦理 2. 以高質(zhì)量的待客之道及專業(yè)精神處理和客人的每一次互動 3. 使用電腦程序辦理客人入住、離店業(yè)務(wù)，運(yùn)行日常報表及為抵店客人選擇、預(yù)留房間 工作要求 1.本科學(xué)歷及具有學(xué)歷 2.熟練的英語口語、書寫及閱讀能力 3.良好的溝通及電腦使用能力 4.能夠講普通話及具有在中國工作的許可 加入我們你能夠享有 建立一個長期的、全球性的職業(yè)發(fā)展機(jī)會 優(yōu)秀的行業(yè)培訓(xùn) 免費(fèi)入住四季酒店，餐飲折扣優(yōu)待 紅利分享及優(yōu)厚的工資 雇員服務(wù)獎 年度員工派對/社交和體育活動 想要了解更多，請登錄以下網(wǎng)站并關(guān)注我們： 四季酒店官網(wǎng)職位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店領(lǐng)英網(wǎng)站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 四季酒店微信號：北京四季人文部

崗位職責(zé)： 1.迅速而準(zhǔn)確的接聽電話，并在處理電話轉(zhuǎn)接時提供迅速而禮貌的服務(wù) 2.按照工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的為會員做好房間和餐廳預(yù)訂工作 應(yīng)聘要求： 1.五官端正，身體健康，性格穩(wěn)重，有服務(wù)意識和團(tuán)隊精神 2.1年以上酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3.具備基礎(chǔ)英文和計算機(jī)操作水平，懂粵語者優(yōu)先

崗位職責(zé) 1、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2、積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 3、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 4、在前臺的團(tuán)隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo) 5、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺 6、將客人及時送至酒店，簡單對話讓他們覺得受到歡迎，幫助他們搬運(yùn)行李等。 7、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 8、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 9、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。 10、掌握酒店酒店的基本概況。 11、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 11、如有需要，幫助客人預(yù)定和票務(wù)確認(rèn)。 12、確保機(jī)場柜臺準(zhǔn)確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。 13、將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享 14、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，并身體力行。 15、與前臺，禮賓部，禮賓臺等溝通協(xié)作。 16、匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 17、確保機(jī)場主管經(jīng)理知道要完成的任務(wù)。 18、確保信息有效的傳達(dá)到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 19、節(jié)約成本，確保存貨不浪費(fèi)。 20、警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 21、按照健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時候加入救火行動。 22、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)賬，代金券等。 23、收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 24、抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁械轿镉兴?25、接受部門其他合理的任務(wù)或要求的安排。 26、如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述