基本工作職責(zé)： 1. 熟悉客戶(hù)信息及系統(tǒng)操作并提供高品質(zhì)接待工作。 2. 熟知前臺(tái)管理程序與標(biāo)準(zhǔn)并據(jù)此指導(dǎo)和管理前臺(tái)員工。 3. 妥善處理客人投訴。 ? 崗位基本要求： 1. 五官端正，具有良好的形象氣質(zhì)。 2. 具有良好的英語(yǔ)溝通能力。 3.熟練使用 Opera 系統(tǒng)。 4.有五星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)整個(gè)飯店的意見(jiàn)收集，對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題及信息反饋。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 崗位要求: 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 6.身體健康。

1、負(fù)責(zé)所轄業(yè)主、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健 2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶(hù)跟進(jìn)裝修申請(qǐng)、報(bào)修手續(xù)、有償服務(wù)下單 3、按接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，做好來(lái)訪(fǎng)登記，對(duì)業(yè)主預(yù)約的來(lái)訪(fǎng)要及時(shí)通知相關(guān)業(yè)主,對(duì)突然來(lái)訪(fǎng)者，要征求業(yè)主的意見(jiàn)后,再放 行。 4、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)。 5、為業(yè)戶(hù)提供商務(wù)、票務(wù)、郵件收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作. 6、熟悉了解責(zé)任業(yè)主(住戶(hù))的基本信息，做好向用戶(hù)的各種宣傳工作并將住戶(hù)的意見(jiàn)和建議及時(shí)向客服領(lǐng)班反饋。 崗位要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷優(yōu)先； 2、五星級(jí)酒店或高端住宅服務(wù)前臺(tái)或客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé): 1.酒店將分期安排管理培訓(xùn)生的部門(mén)/跨部門(mén)培訓(xùn)； 2. 培訓(xùn)生培訓(xùn)期間，將有部門(mén)經(jīng)理和人力資源部負(fù)責(zé)輔導(dǎo)，完成指定的工作內(nèi)容與項(xiàng)目。 崗位要求: 1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷,泛服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)； 2. 應(yīng)屆畢業(yè)生或畢業(yè)兩年內(nèi)的候選人； 3.具有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，抗壓能力； 4.英文口語(yǔ)與書(shū)面語(yǔ)流利，良好的電腦能力及與人溝通能力； 5.至少半年國(guó)際酒店的實(shí)習(xí)/工作經(jīng)歷。

北京四季酒店 概要 我們?cè)趯ふ屹e客體驗(yàn)接待員，需要你對(duì)工作具有熱情，熱愛(ài)你所從事的職位。 我們聘用勤奮上進(jìn)的員工作培訓(xùn)，在一個(gè)能令他們盡展所長(zhǎng)的工作環(huán)境下, 讓他們發(fā)揮出類(lèi)拔萃的工作表現(xiàn)。我們的企業(yè)文化孕育了成功的事業(yè)，并給予多方面的回報(bào)。我們希望員工能夠: 擁有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，并暢所欲言的溝通 持續(xù)的提高他們的工作技巧和表現(xiàn) 能夠意識(shí)到自己行為所代表的責(zé)任及會(huì)導(dǎo)致的后果 充分了解自己行為會(huì)對(duì)客人、同事以及公司的形象產(chǎn)生的影響 加入我們 我們的信念，首重于如何互相對(duì)待，彼此樹(shù)立榜樣, 在與賓客，商業(yè)伙伴和同事間的交往之中，我們致力尋求互相溝通諒解的方式，也希望能夠得到別人同樣的對(duì)待 北京四季酒店向員工提供和客人一樣的關(guān)懷，四季酒店從 1998 年起。獲“財(cái)富”雜志評(píng)為一百家最理想的工作機(jī)構(gòu)之一 工作職責(zé) 1. 確保依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)操作守則執(zhí)行客人入住及離店程序。 2. 確保賓客喜好表的收集和行動(dòng)實(shí)施以便在對(duì)客服務(wù)中使我們的賓客喜出望外，檢查所有的“客人喜好檔案”的要求，并在客人到達(dá)之前根據(jù)這些要求準(zhǔn)備好。 3. 具備問(wèn)題解決、客訴處理能力，根據(jù)判斷做出迅速、合理的解決方式以得到客人的最大滿(mǎn)意 4. 積極地贏得客人的反饋意見(jiàn)，提高服務(wù)和設(shè)施。 5. 全身心投入滿(mǎn)足每一個(gè)客人的需求，并提供個(gè)性化服務(wù)。 6. 履行上司安排的其他職責(zé)。 工作要求 1.大專(zhuān)學(xué)歷及同等學(xué)力 2.熟練的英語(yǔ)口語(yǔ)、書(shū)寫(xiě)及閱讀能力 3.良好的溝通及電腦使用能力 4.能夠講普通話(huà)及具備在中國(guó)工作的許可 加入我們你能夠享有： 建立一個(gè)長(zhǎng)期的、全球性的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 優(yōu)秀的行業(yè)培訓(xùn) 免費(fèi)入住四季酒店，餐飲折扣優(yōu)待 紅利分享及優(yōu)厚的工資 雇員服務(wù)獎(jiǎng) 年度員工派對(duì)/社交和體育活動(dòng) 想要了解更多，請(qǐng)登錄以下網(wǎng)站并關(guān)注我們： 四季酒店官網(wǎng)職位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店領(lǐng)英網(wǎng)站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 四季酒店微信號(hào)：北京四季人文部

工作地點(diǎn)：北京市?朝陽(yáng)區(qū) 具體崗位：酒店前臺(tái) 其它要求：工作態(tài)度積極負(fù)責(zé)，有責(zé)任心有擔(dān)當(dāng)。

崗位職責(zé) 1.維持正確的房態(tài)； 2.為當(dāng)日預(yù)抵的散客和團(tuán)隊(duì)預(yù)分房間，并提前準(zhǔn)備好房卡、鑰匙等； 3.為進(jìn)店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改； 4.為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改； 5.做好VIP接待的準(zhǔn)備工作； 6.將當(dāng)日受理的有關(guān)資料及表格存檔； 7.與禮賓部、預(yù)訂部、客務(wù)中心及相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作； 8.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 9.晚班按要求完成各類(lèi)報(bào)表； 10.閱讀并填寫(xiě)好交接班本，下班時(shí)做好交接班工作； 完成上級(jí)交給的其他工作。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

要求： 1. 實(shí)習(xí)期自2025年1月起，至少半年。 2. 形象良好，流利的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3. 善于溝通，做事細(xì)致。 4. 有酒店管理專(zhuān)業(yè)的海外學(xué)習(xí)或?qū)嵙?xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 崗位主要職責(zé)： 1. VIP客戶(hù)抵店前溝通準(zhǔn)備，幫助客人辦理入住，協(xié)助客人入住期間的用餐或車(chē)輛預(yù)定等 2. 確?？腿巳胱∑陂g對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意，滿(mǎn)足和超過(guò)客人的入住期望 3. 協(xié)助部門(mén)一起為客人準(zhǔn)備歡迎卡、歡迎禮物等。

北京四季酒店 概要 我們?cè)趯ふ曳?wù)中心接待員，需要你對(duì)工作具有熱情，熱愛(ài)你所從事的職位。 我們聘用勤奮上進(jìn)的員工作培訓(xùn)，在一個(gè)能令他們盡展所長(zhǎng)的工作環(huán)境下, 讓他們發(fā)揮出類(lèi)拔萃的工作表現(xiàn)。我們的企業(yè)文化孕育了成功的事業(yè)，并給予多方面的回報(bào)。我們希望員工能夠: 擁有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，并暢所欲言的溝通 持續(xù)的提高他們的工作技巧和表現(xiàn) 能夠意識(shí)到自己行為所代表的責(zé)任及會(huì)導(dǎo)致的后果 充分了解自己行為會(huì)對(duì)客人、同事以及公司的形象產(chǎn)生的影響 加入我們 我們的信念，首重于如何互相對(duì)待，彼此樹(shù)立榜樣, 在與賓客，商業(yè)伙伴和同事間的交往之中，我們致力尋求互相溝通諒解的方式，也希望能夠得到別人同樣的對(duì)待 北京四季酒店向員工提供和客人一樣的關(guān)懷，四季酒店從 1998 年起。獲“財(cái)富”雜志評(píng)為一百家最理想的工作機(jī)構(gòu)之一 工作職責(zé) 1.全面掌握服務(wù)中心的專(zhuān)業(yè)知識(shí),如交換機(jī)/呼叫中心系統(tǒng)/四季聊天系統(tǒng)/Opera 系統(tǒng)/Hotsos系統(tǒng)/Inncom系統(tǒng)/Broad云系統(tǒng)。 2.全面掌握四季酒店服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序方面的知識(shí)。 3.根據(jù)酒店的政策和程序確保專(zhuān)業(yè)地處理所有客人的內(nèi)外部電話(huà)，關(guān)注客人體驗(yàn)。 4.履行服務(wù)中心主管要求的其他職責(zé)。 工作要求 1.大專(zhuān)學(xué)歷及同等學(xué)歷 2.至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 3.熟練的英語(yǔ)口語(yǔ)、書(shū)寫(xiě)及閱讀能力 4.良好的溝通及電腦使用能力 5.能夠講普通話(huà)及具有在中國(guó)工作的許可 加入我們你能夠享有： 建立一個(gè)長(zhǎng)期的、全球性的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 優(yōu)秀的行業(yè)培訓(xùn) 免費(fèi)入住四季酒店，餐飲折扣優(yōu)待 紅利分享及優(yōu)厚的工資 雇員服務(wù)獎(jiǎng) 年度員工派對(duì)/社交和體育活動(dòng) 想要了解更多，請(qǐng)登錄以下網(wǎng)站并關(guān)注我們： 四季酒店官網(wǎng)職位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店領(lǐng)英網(wǎng)站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 四季酒店微信號(hào)：北京四季人文部

實(shí)習(xí)期自2025年1月起，至少為6個(gè)月及以上，24小時(shí)運(yùn)營(yíng)，需要上夜班 [崗位職責(zé)] 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話(huà)。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L(fǎng)客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 維護(hù)客戶(hù)資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門(mén)的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿(mǎn)意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話(huà)費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒(méi)有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿(mǎn)意。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)酒店內(nèi)線(xiàn)外線(xiàn)電話(huà)、解答各類(lèi)咨詢(xún)及指引服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)總機(jī)各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類(lèi)客訴，提升顧客滿(mǎn)意度； 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶(hù)及維系工作，提高VIP客戶(hù)忠誠(chéng)度； 5、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

工作內(nèi)容 1.接聽(tīng)總機(jī)電話(huà)? 2.正確轉(zhuǎn)接電話(huà)、回答問(wèn)詢(xún)? 3.根據(jù)要求控制OTA房態(tài)及價(jià)格? 4.每日核對(duì)訂單，統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)? 5.定期與平臺(tái)對(duì)賬，保證賬務(wù)正確? 6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

北京四季酒店 概要 我們?cè)趯ふ沂紫Y賓司，需要你對(duì)工作具有熱情，熱愛(ài)你所從事的職位。 我們聘用勤奮上進(jìn)的員工作培訓(xùn)，在一個(gè)能令他們盡展所長(zhǎng)的工作環(huán)境下, 讓他們發(fā)揮出類(lèi)拔萃的工作表現(xiàn)。我們的企業(yè)文化孕育了成功的事業(yè)，并給予多方面的回報(bào)。我們希望員工能夠: 擁有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，并暢所欲言的溝通 持續(xù)的提高他們的工作技巧和表現(xiàn) 能夠意識(shí)到自己行為所代表的責(zé)任及會(huì)導(dǎo)致的后果 充分了解自己行為會(huì)對(duì)客人、同事以及公司的形象產(chǎn)生的影響 加入我們 四季酒店的金科玉律:待人如己。 對(duì)于員工，我們同樣是，己所不欲，勿施于人，待人如己。 北京四季酒店向員工提供和客人一樣的關(guān)懷，四季酒店從 1998 年起。獲“財(cái)富”雜志評(píng)為一百家最理想的工作機(jī)構(gòu)之一 工作職責(zé) 1.了解前廳部和禮賓部的操作系統(tǒng)。 2.管理禮賓部的運(yùn)作和工作流程，使賓客滿(mǎn)意度最大化。 3.管理和引導(dǎo)員工并且確保酒店政策和程序的執(zhí)行。 4.利用和發(fā)展溝通交流的工具和途徑，為部門(mén)進(jìn)行很好的工作信息和流程的傳遞。 5.推動(dòng)喜出望外的賓客忠實(shí)感必須在每一次的對(duì)客服務(wù)接觸中成為令賓客喜出望外的模范。 工作要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷。 2.良好的中英文口頭溝通能力?；镜纳虅?wù)英語(yǔ)寫(xiě)作能力。 3.能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間。 4.熟知電腦操作及辦公軟件應(yīng)用。 5.能適應(yīng)前廳部其他崗位的職位輪換。 6.能夠講普通話(huà)及具有在中國(guó)工作的許可。 7.有國(guó)際金鑰匙優(yōu)先。 加入我們你能夠享有： 建立一個(gè)長(zhǎng)期的、全球性的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 優(yōu)秀的行業(yè)培訓(xùn) 免費(fèi)入住四季酒店，餐飲折扣優(yōu)待 紅利分享及優(yōu)厚的工資 雇員服務(wù)獎(jiǎng) 年度員工派對(duì)/社交和體育活動(dòng) 想要了解更多，請(qǐng)登錄以下網(wǎng)站并關(guān)注我們： 四季酒店官網(wǎng)職位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店領(lǐng)英網(wǎng)站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 四季酒店微信號(hào)：北京四季人文部

[崗位職責(zé)] 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 2、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話(huà)，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。 3、實(shí)習(xí)期半年起

崗位職責(zé) 1、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2、積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 3、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 4、在前臺(tái)的團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo) 5、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺(jué) 6、將客人及時(shí)送至酒店，簡(jiǎn)單對(duì)話(huà)讓他們覺(jué)得受到歡迎，幫助他們搬運(yùn)行李等。 7、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪(fǎng)客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 8、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 9、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，勸說(shuō)顧客加入會(huì)員。 10、掌握酒店酒店的基本概況。 11、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 11、如有需要，幫助客人預(yù)定和票務(wù)確認(rèn)。 12、確保機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)準(zhǔn)確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。 13、將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享 14、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，并身體力行。 15、與前臺(tái)，禮賓部，禮賓臺(tái)等溝通協(xié)作。 16、匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 17、確保機(jī)場(chǎng)主管經(jīng)理知道要完成的任務(wù)。 18、確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿(mǎn)意，參加每日必須的會(huì)議等。 19、節(jié)約成本，確保存貨不浪費(fèi)。 20、警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 21、按照健康安全，危機(jī)管理部門(mén)，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時(shí)候加入救火行動(dòng)。 22、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)賬，代金券等。 23、收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 24、抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁械轿镉兴?25、接受部門(mén)其他合理的任務(wù)或要求的安排。 26、如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述

崗位職責(zé)： 1. 北京10萬(wàn)以上豪宅、高檔住宅全生命周期交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2. 建立東直門(mén)8號(hào)業(yè)主交付，和生活管家團(tuán)隊(duì)相關(guān)的體系文件和標(biāo)準(zhǔn)工作流程； 3. 建立生活管家團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)流程和東直門(mén)8號(hào)生活服務(wù)體系； 4. 負(fù)責(zé)生活管家團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)管理工作； 5. 負(fù)責(zé)業(yè)主早餐、一日三餐的餐飲服務(wù)； 6. 負(fù)責(zé)業(yè)主私宴服務(wù)； 7. 解決突發(fā)事件、處理日常事務(wù)； 8. 日常工作精細(xì)化管理風(fēng)格，注重工作溝通和執(zhí)行效率，使命必達(dá)。