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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 10-25
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    職責(zé)與義務(wù)(正常班次,不倒班) 1.主要負(fù)責(zé)服務(wù)、運作中相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析與統(tǒng)計; 2.進(jìn)行服務(wù)、運作工作標(biāo)準(zhǔn)檢查; 3.通過將日常運作和對客服務(wù)過程中產(chǎn)生的投訴情節(jié),與酒店/部門現(xiàn)有制度、流程、分工/崗位職責(zé)對照,進(jìn)行必要的部門或跨部門的制度、流程、分工的優(yōu)化改進(jìn),提升酒店日常運作和對客服務(wù)過程的制度執(zhí)行力和質(zhì)量優(yōu)化; 4.關(guān)注責(zé)成事件進(jìn)展情況,及時提醒并反饋事件進(jìn)展; 5.嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)績效考核管理的制度和程序; 6.整理并核算月度/年度考核數(shù)據(jù)和依據(jù); 7.滿意度數(shù)據(jù)的搜集、整理、分析與統(tǒng)計; 8.運作服務(wù)及責(zé)成事件成績的匯總及審核; 9.回顧并整理酒店政策,跟進(jìn)各部門政策的完善; 10.協(xié)助維護(hù)OA運營體系; 11.協(xié)助經(jīng)理營造一個積極主動的工作氛圍,更好的發(fā)揮團(tuán)隊的作用; 12.關(guān)注部門員工紀(jì)念日,并給予儀式感的活動; 13.協(xié)助跟進(jìn)部門間溝通及工作安排; 14.服從酒店及上級的工作安排,根據(jù)酒店運營需要,愿意接受被安排到其它工作崗位或是集團(tuán)旗下公司的其它工作地點工作。 15.以上不包括所有的工作內(nèi)容,將根據(jù)工作需要不定期予以更新
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    綜合性酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 10-24
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    有投必應(yīng)
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    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計劃。 2、負(fù)責(zé)酒店年度、月度培訓(xùn)計劃實施的組織、協(xié)調(diào)工作。 3、按期向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋酒店培訓(xùn)實施結(jié)果。 4、與相關(guān)部門及人員進(jìn)行溝通,取得培訓(xùn)工作所需的協(xié)助。 5、審核各種培訓(xùn)教材;負(fù)責(zé)員工考核工作。 6、深入部門,了解部門的培訓(xùn)需要,提出可行性教學(xué)建議。 7、做好各種培訓(xùn)班的組織工作(新員工入職培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)等)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有相同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉崗位培訓(xùn)工作程序。 3、了解酒店員工的服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。 4、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 5、具有較強的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。 6、掌握電化教育的方法,能熟練操作計算機(jī)。
  • 北京 | 2年以上 | 本科

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 10-15
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    【崗位職責(zé)】 1、制定并完善酒店各項培訓(xùn)管理制度。 2、負(fù)責(zé)進(jìn)行全酒店各部門日常培訓(xùn)需求分析。 3、負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)工作。 4、收取各部門季度、月度培訓(xùn)計劃、初審工作。 5、深入部門,了解部門的培訓(xùn)需要,提出可行性培訓(xùn)建議。 6、協(xié)助培訓(xùn)各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)技巧和知識。 7、編輯最新酒店業(yè)管理和信息資料,向各部門和全體員工推薦公布。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷,有相同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,英語口語書寫流暢。 3、具有較強的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。 4、能按照酒店經(jīng)營發(fā)展對人才的需要,制訂酒店總體培訓(xùn)規(guī)劃和實施計劃。 5、熟悉員工的規(guī)律、特點和崗位培訓(xùn)工作程序。
  • 北京 | 1年以上 | 大專

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 10-15
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    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計劃。 2、負(fù)責(zé)酒店年度、月度培訓(xùn)計劃實施的組織、協(xié)調(diào)工作。 3、按期向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋酒店培訓(xùn)實施結(jié)果。 4、與相關(guān)部門及人員進(jìn)行溝通,取得培訓(xùn)工作所需的協(xié)助。 5、審核各種培訓(xùn)教材;負(fù)責(zé)員工考核工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有相同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉崗位培訓(xùn)工作程序。 3、了解酒店員工的服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。 4、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。較好的英文口語書寫能力。 5、具有較強的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。
  • 全國 | 3年以上 | 本科

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 10-10
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    Mission 1: Ambassador for Université des Talents (UDT): marketing, implementing, creating, improving and communicating Club Med’s employee-development strategy across different platforms: · TRAINER: Facilitate training with excellence. Inspire them! · COORDINATOR: Coordinate technical trainings and talent development with main actors. · CONSULTANT: Facilitate & coach managers to assess · PERFORMANCE: Identify needs and deliver effective solutions. · ADMINISTRATOR: Validate, record, report training activity & results. Assure training & reporting meets UDT and compliance standards. Improve agility & efficiency of our administrative functions.   Mission 2: Improve guest hospitality experience at Club Med, through focus and priority on developing local talents to establish a solid hospitality platfrom in each resort.   Mission 3: Exemplary Ambassador aligned to Club Med’s Values, Management Principles, Upscale Service behaviors & Entrepreneurial Mindset.     JOB SUMMARY: · Responsible for developing, coordinating and implementing various Learning & Development training initiatives aligned to training content & tools. · Supporting and facilitating all GO-GE development initiatives as consultant to village operations at the BU & village levels. · Analyzes, develops, and improves training modules and tools. · Assesses performance issues - researches and proposes actions and/or alternatives. · Optimizes tools & procedures. · Coach Managers · Personally, facilitates and co-facilitates training programs. · Evaluates impact of training solutions. · Documents and reports training results. · Assures local training compliance. · Works with minimal supervision to complete established goals and objectives · Serves as primary contact for Consulting Village Trainer for training programs. Handles and discusses inquiries from trainees & managers about training programs & needs. · Deploys all aspects of high-potential development programs for local GE employees. · Creates/coordinates annual training plan for resort populations. · Plans, organizes, presents, and facilitates training programs for all resort populations. · Creates, manages, participates in and develops a wide variety of learning environments and activities to provide GO-GEs the opportunity to develop their potential and achieve their objectives. · Coaches & supports managers on performance & hospitality challenges. · Reviews, evaluates, modifies and improves existing and proposed training programs. Benchmarks for best practices. · Prepares training aids such as instructional material, handouts, learner workbooks, leader guides, visual aids & evaluation forms. · Prepares training sessions: schedules sessions & locations, coordinates logistics, contacts trainees and managers, sets-up classrooms. · Assures accurate documentation of training records & trainee attendance in Workday and other UDT reporting channels. · Assures local compliance with training & training-related requirements. · Participates collaboratively and professionally with other HR & UDT members to achieve team goals. · Assures effective two-way communication at all levels of responsibility. · Participates in HR and UDT meetings as appropriate. · Continually maintains, updates his/her facilitation & hospitality competencies. · All other duties as assigned.   PROFILE: 1.English (Mandatory) 2.Bachelors / BAC+3 degree in Education, HR Management or HR Development. 3.Experienced hospitality trainer with strong presentation & learner engagement skills. 4.Hospitality Team Management experience. bility to work autonomously in “consultant mode” with minimal supervision. 5.Ability to anticipate and initiate key training priorities aligned to individual development.
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