【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)跟加盟店面項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)，及營(yíng)銷培訓(xùn); 2、熟練掌握項(xiàng)目的推廣內(nèi)容、操作流程、療程效果，以及儀器的原理及適應(yīng)癥、靈活搭配儀器 ； 3、把握客戶心理，做出顧客滿意療程方案、定價(jià)  ，采集顧客原始數(shù)據(jù) ； 4、做操作方案的設(shè)計(jì)、填寫顧客操作檔案，與光電操作師及時(shí)配合及顧客的效果監(jiān)督  5、療程的跟進(jìn)、療程的新增、及方案的動(dòng)態(tài)調(diào)整  任職要求： 1、有美容行業(yè)專家坐診經(jīng)驗(yàn)一年以上 2、體型標(biāo)準(zhǔn)，儀態(tài)得體，著裝大方，追求高品質(zhì)生活 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐優(yōu)雅 4、善于把握顧客心理，有很強(qiáng)的銷售技巧 5、熟知奢侈品品牌，能夠準(zhǔn)確判斷顧客的消費(fèi)力 6、專業(yè)扎實(shí)，能夠把控顧客效果呈現(xiàn)的每一個(gè)環(huán)節(jié) 7、具備培訓(xùn)能力 8、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 9、具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和鉆研精神，對(duì)專業(yè)精益求精 10、有醫(yī)學(xué)背景或者從事過(guò)醫(yī)美整形工作者優(yōu)先

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位要求： 1、負(fù)責(zé)跟加盟店面簽署合作協(xié)議， 以及項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)，及營(yíng)銷培訓(xùn); 2、明確加盟店面的合作流程等細(xì)節(jié); 3、熟練掌握項(xiàng)目的推廣內(nèi)容、操作流程、療程效果，以及儀器的原理及適應(yīng)癥、靈活搭配儀器   4、把握客戶心理，做出顧客滿意療程方案、定價(jià)  ，采集顧客原始數(shù)據(jù)  5、做操作方案的設(shè)計(jì)、填寫顧客操作檔案，與光電操作師及時(shí)配合及顧客的效果監(jiān)督。 6、療程的跟進(jìn)、療程的新增、及方案的動(dòng)態(tài)調(diào)整。 任職資格 1、人品端正、氣質(zhì)佳，有豐富的儀器專業(yè)知識(shí)及培訓(xùn)技巧。 2、有建立和管理有效銷售團(tuán)隊(duì)的能力。 3、善與溝通交流，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，具有良好的職業(yè)素質(zhì)； 4、準(zhǔn)確把握顧客與市場(chǎng)需求與心理 5、醫(yī)學(xué)、護(hù)理、美容、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)3年以上經(jīng)驗(yàn)； 6、有培訓(xùn)及管理美容店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、以十分專業(yè)、友善的商業(yè)態(tài)度工作，并履行職位要求的各種責(zé)任和義務(wù)，以及水療總監(jiān)安排的任務(wù)； Work with a very professional and friendly business attitude, and perform various responsibilities and obligations required by the position, as well as tasks arranged by the spa director; 2、協(xié)助完成所有運(yùn)營(yíng)方面的培訓(xùn)工作； Assist to complete all operational training; 3、協(xié)助水療總監(jiān)進(jìn)行日常檢查理療師做的理療項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)操作流程； Assist the spa director in daily inspection of physical therapy items and standard operating procedures made by physiotherapists; 4、給酒店員工進(jìn)行Spa方面的培訓(xùn)； Provide Spa training for hotel staff; 5、處理客人投訴，必要時(shí)處理前臺(tái)的工作； Handle guest complaints and handle front desk work when necessary; 6、每周評(píng)估并回顧所有理療療程。 Evaluate and review all physical therapy sessions every week. 職位要求 1、至少3年水療行業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)，酒店水療行業(yè)最佳； At least 3 years management experience in spa industry, preferably in hotel spa industry; 2、必須有良好的數(shù)學(xué)思維，技術(shù)能力，及Spa知識(shí)； Must have good mathematical thinking, technical ability and Spa knowledge; 3、要了解Spa行業(yè)的最新趨勢(shì)； To understand the latest trends in the Spa industry; 4、最好有Spa行業(yè)的專業(yè)電腦知識(shí)，例如Spa操作軟件； It is best to have professional computer knowledge in Spa industry, such as Spa operating software; 5、必須能夠掌握基本的電腦知識(shí)。 Must be able to master basic computer knowledge.

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說(shuō)明： 1、負(fù)責(zé)終端健康沙龍、招商會(huì)的組織、策劃及講解。 2、負(fù)責(zé)終端大型沙龍講座和戶外促銷策劃及講解。 3、負(fù)責(zé)所在區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品形象的推廣，執(zhí)行并落實(shí)公司每項(xiàng)營(yíng)銷政策。 職位要求： 1、形象良好，女、40-50歲之間，大專以上學(xué)歷。 2、三年以上保健品行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)。 3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和市場(chǎng)策劃執(zhí)行能力。

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位要求： 1，形象好，性格親和、開(kāi)朗； 2、具有面部護(hù)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 3、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受工作壓力； 4、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通能力，具有良好的職業(yè)素質(zhì)； 崗位職責(zé)： 1、熟練美容護(hù)膚手法，為客人提供美容美體服務(wù)； 2、為顧客提供皮膚咨詢服務(wù)； 3、熟練操作美容儀器； 4、完成店長(zhǎng)交付的其他工作

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說(shuō)明： 1、與區(qū)域美導(dǎo)協(xié)同工作，負(fù)責(zé)與代理商的協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助代理商進(jìn)行目標(biāo)店的銷售管理工作。 2、負(fù)責(zé)終端培訓(xùn)會(huì)、招商會(huì)、訂貨會(huì)的組織、策劃及主持。 3、負(fù)責(zé)終端大型沙龍講座和戶外促銷策劃及主持工作。 4、負(fù)責(zé)所在區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品形象的推廣，執(zhí)行并落實(shí)公司每項(xiàng)營(yíng)銷政策。 職位要求： 1、形象良好，25-35歲之間，中專（高中）以上學(xué)歷。 2、一年以上化妝品行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉化妝品市場(chǎng)操作及銷售模式。 3、性格開(kāi)朗思維敏銳，能承受工作壓力并適應(yīng)長(zhǎng)期出差。 4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和市場(chǎng)策劃執(zhí)行能力。

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說(shuō)明： 1、與區(qū)域美導(dǎo)協(xié)同工作，負(fù)責(zé)與代理商的協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助代理商進(jìn)行目標(biāo)店的銷售管理工作。 2、負(fù)責(zé)終端培訓(xùn)會(huì)、招商會(huì)、訂貨會(huì)的組織、策劃及主持。 3、負(fù)責(zé)終端大型沙龍講座和戶外促銷策劃及主持工作。 4、負(fù)責(zé)所在區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品形象的推廣，執(zhí)行并落實(shí)公司每項(xiàng)營(yíng)銷政策。 職位要求： 1、形象良好，25-35歲之間，中專（高中）以上學(xué)歷。 2、一年以上化妝品行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉化妝品市場(chǎng)操作及銷售模式。 3、性格開(kāi)朗思維敏銳，能承受工作壓力并適應(yīng)長(zhǎng)期出差。 4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和市場(chǎng)策劃執(zhí)行能力。

【職責(zé)內(nèi)容】 1、執(zhí)行店長(zhǎng)下達(dá)的工作，完成銷售業(yè)績(jī)。 2、負(fù)責(zé)顧客的電話預(yù)約及電話回訪; 3、負(fù)責(zé)會(huì)員資料、檔案的完善及管理; 4、做好顧客月行動(dòng)表、月計(jì)劃表，確保業(yè)績(jī)順利完成; 5、與美容師搭配完成銷售指標(biāo) 6、分析顧客、滿足顧客需求，為顧客設(shè)計(jì)合理的療程護(hù)理方案; 7、積極配合店長(zhǎng)工作，起到呈上起下的作用; 8、每天向經(jīng)理提交工作日志，總結(jié)當(dāng)天工作情況; 9、完成店內(nèi)活動(dòng)執(zhí)行及公司其他工作安排。

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)： 1、對(duì)門店的銷售、消費(fèi)、產(chǎn)品業(yè)績(jī)指標(biāo)負(fù)責(zé)，分解和落實(shí)各崗位成員的業(yè)績(jī)指標(biāo)，每天每周檢查指標(biāo)的完成率 2、管理好店內(nèi)營(yíng)業(yè)款，對(duì)門店運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的使用負(fù)責(zé)，嚴(yán)格控制營(yíng)業(yè)成本 3、管理門店倉(cāng)庫(kù)實(shí)物 4、負(fù)責(zé)公司要求的部分物料的采購(gòu) 5、管理各類產(chǎn)品和輔料的進(jìn)、銷、存；保證帳帳相符，帳實(shí)相符；負(fù)責(zé)門店各類庫(kù)房的管理，確保所有銷售類產(chǎn)品1.5月的庫(kù)存量。確保門店銷售前15名的產(chǎn)品不斷貨 6、根據(jù)公司要求，如實(shí)并及時(shí)提供門店各類營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)表 7、管理好門店各崗位的員工，要了解每個(gè)員工的技能水平，并做好員工在門店的技術(shù)帶教和培訓(xùn)跟進(jìn)工作，盡快提高每個(gè)員工的專業(yè)技能，從而提高門店的服務(wù)質(zhì)量。 8、合理協(xié)調(diào)公正解決員工矛盾，保證員工激情，建立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，營(yíng)造良好的工作氛圍，發(fā)揮員工的工作潛力 9、組織護(hù)理師和咨詢師做好老會(huì)員的維護(hù)，提高老會(huì)員入店率，同時(shí)加強(qiáng)新客人的咨詢和服務(wù)，從而提高新客成交率，在讓顧客滿意的同時(shí)，保證門店的床位利用率和護(hù)理師每日人均數(shù) 10、負(fù)責(zé)門店新客引進(jìn)工作，主動(dòng)設(shè)計(jì)完成門店異業(yè)合作項(xiàng)目。配合協(xié)調(diào)公司在所轄門店的各類活動(dòng) 11、合理安排好固定資產(chǎn)的使用、養(yǎng)護(hù)、上報(bào)維修工作，并定期進(jìn)行檢查或抽查； 12、加強(qiáng)門店與公司之間的溝通，及時(shí)傳達(dá)公司的各項(xiàng)政策及工作流程，解決門店問(wèn)題，提高管理能力；代表公司與門店所在地區(qū)的有關(guān)部門保持溝通，建立良好的合作關(guān)系 13、負(fù)責(zé)門店環(huán)境達(dá)到公司要求標(biāo)準(zhǔn) 14、負(fù)責(zé)門店客人的投訴處理，定期與會(huì)員溝通，并及時(shí)反饋給公司 崗位要求：? 1、大專學(xué)歷以上，具有高級(jí)美容師證書者優(yōu)先。熟悉咨詢師和護(hù)理師的業(yè)務(wù)技能，掌握SPA日常運(yùn)作流程，具備良好的區(qū)域管理能力； 2、具有美容院店長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)3-5年。接受過(guò)具有與本職工作相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)； 3、28-40歲，為人正直無(wú)私，以身作則，勇于承擔(dān)責(zé)任。具備較強(qiáng)地團(tuán)隊(duì)精神和組建團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能團(tuán)結(jié)不同性格特點(diǎn)的員工，能夠較好地處理好上下級(jí)之間的工作關(guān)系； 4、具備良好的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)能夠完整掌握相關(guān)內(nèi)容，具有良好的銷售意識(shí)及銷售技巧，能承受一定的業(yè)績(jī)壓力，具有一定的帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)的能力，有一定的責(zé)任心、耐心、工作積極主動(dòng)、能吃苦耐勞；

崗位職責(zé) 1.在經(jīng)理帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)SPA部的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)負(fù)責(zé) 2.審定SPA部的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，不斷開(kāi)拓市場(chǎng) 3.提高SPA部的管理水平、服務(wù)質(zhì)量 崗位要求 1.良好的英文書寫和表達(dá)能力 2.具有良好的協(xié)調(diào)溝通

崗位職責(zé) 1 通過(guò)使用 (LQE's)和酒店的宗旨及標(biāo)準(zhǔn)來(lái)支持酒店的理念和文化，每天確保客人滿意并實(shí)現(xiàn)我們的使命。 2 負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)和外觀的水療與健身及健康范疇 3?為水療日常運(yùn)營(yíng)做好督導(dǎo) 4?根據(jù)日常運(yùn)營(yíng)協(xié)助更新SOP 任職要求 1 熟悉美容或相關(guān)產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)流程 2 良好的團(tuán)隊(duì)管理及溝通能力

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說(shuō)明： 1、解釋本美容院的服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。 2、制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。 3、分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾 4、定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策。 5、訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律。 6、督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)。 7、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。 8、定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。 職位要求： 1、女性，年齡25歲-38歲，五官端正，形象大方，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力；  2、具備美容師高級(jí)勞動(dòng)資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級(jí)美容師資格；  3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)心敬業(yè)、踏實(shí)肯干；  4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式；  5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力；  6、有美容院管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【職責(zé)內(nèi)容】 工作職責(zé)： 1.為顧客提供專業(yè)的美甲服務(wù)； 2.建立客戶檔案、后續(xù)跟進(jìn)； 3.培訓(xùn)、考核其他美甲師的技術(shù)、統(tǒng)一美甲師的服務(wù)及技能水平； 4.美甲工具、儀器衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)并檢查有關(guān)信息； 5.制定美甲及睫毛服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)； 6.定期參加公司的各類會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向，并貫徹落實(shí)公司近期的各類規(guī)章制度； 7.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)營(yíng)運(yùn)狀況以及需要支持的地方； 8.對(duì)美甲產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把控，定期考察市場(chǎng)新產(chǎn)品及新療程并引進(jìn)公司。 9.熱情接待顧客，針對(duì)顧客指甲的實(shí)際情況，推薦合適美甲方案； 10.服務(wù)完顧客后收費(fèi)并認(rèn)真記錄顧客檔案及填寫顧客消費(fèi)單請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)； 11.向顧客提供專業(yè)的護(hù)甲意見(jiàn)，耐心解答顧客的問(wèn)題； 12.每月底將個(gè)人業(yè)績(jī)報(bào)表整理好后交給店長(zhǎng)帶回公司； 13.與店內(nèi)其它員工積極配合，共同努力完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。 14.注意儀容儀表和個(gè)人衛(wèi)生。 任職要求： 1.精通美甲及嫁接睫毛知識(shí)、嫻熟的美甲及嫁接睫毛實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；擅長(zhǎng)美甲及嫁接睫毛的培訓(xùn)與講解；美甲技能熟練掌握:水晶、光療、雕花、彩繪、有個(gè)人創(chuàng)意、基礎(chǔ)修手腳等； 2.快速執(zhí)行力和適應(yīng)力強(qiáng)、能承受一定的工作壓力、人際溝通能力親和力；良好的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，營(yíng)銷、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)； 3.忠誠(chéng)度高，無(wú)條件維護(hù)公司利益和品牌形象；開(kāi)朗敬業(yè)、服從領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任感強(qiáng)、工作主動(dòng)、有保密意識(shí)；懂得服務(wù)行業(yè)的禮儀

崗位職責(zé) 1?負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)和外觀的水療與健身及健康范疇 2 為水療日常運(yùn)營(yíng)做好督導(dǎo) 3 根據(jù)日常運(yùn)營(yíng)協(xié)助更新SOP 任職要求 1 熟悉美容或相關(guān)產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)流程 2 良好的團(tuán)隊(duì)管理及溝通能力

崗位職責(zé) 1.提供高質(zhì)量的治療和水療體驗(yàn)，確保滿足客人的需求； 2.遵守水療的標(biāo)準(zhǔn)操作程序； 3.每天對(duì)設(shè)備、產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)，保持治療區(qū)和房間的清潔； 4.保持良好的儀容儀表和個(gè)人衛(wèi)生； 崗位要求 1.本職位工作經(jīng)驗(yàn)二年以上，具備理療師資格證優(yōu)先； 2.責(zé)任心強(qiáng)，適應(yīng)倒班制，喜愛(ài)酒店服務(wù)工作；

【職責(zé)內(nèi)容】 " 對(duì)客戶介紹產(chǎn)品，熟練操作儀器，并針對(duì)顧客的咨詢進(jìn)行講解； " 對(duì)公司內(nèi)部職工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和美容技能的培訓(xùn) 對(duì)公司產(chǎn)品與美容理論進(jìn)行有效結(jié)合，并建立文字檔案 代表公司品牌形象，傳播公司品牌信息、營(yíng)造良好的企業(yè)與客戶之間的橋梁 。

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說(shuō)明： 1、負(fù)責(zé)為美容院沙龍客人提供專業(yè)的美容服務(wù)。   2、講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持美容的高水準(zhǔn)服務(wù)，維護(hù)公司聲譽(yù)。   3、定期建立貴賓及常客檔案，了解他(她)們的愛(ài)好、要求及皮膚的特性，以便更好地提供服務(wù)。   4、負(fù)責(zé)保管美容及按摩工具，對(duì)工具、美容用品的采購(gòu)提出建議。   職位要求： 1、皮膚好，儀表大方，熟悉美容產(chǎn)品和手法， 2、有美容院工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 3、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于溝通，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作耐心細(xì)致； 4、吃苦耐勞，愛(ài)崗敬業(yè)，良好的個(gè)人素質(zhì)，較高的職業(yè)素養(yǎng)和道德； 5、性格開(kāi)朗樂(lè)觀，積極向上，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)。

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)： 1、搭建醫(yī)學(xué)院培訓(xùn)體系和流程； 2、根據(jù)市場(chǎng)及公司需要，制定培訓(xùn)計(jì)劃及方案； 3、對(duì)機(jī)構(gòu)開(kāi)展自營(yíng)項(xiàng)目設(shè)備管理科普、項(xiàng)目咨詢、設(shè)備操作等方面培訓(xùn)； 4、拓展培訓(xùn)渠道及收集培訓(xùn)資源，編寫相關(guān)培訓(xùn)課程； 5、可以適應(yīng)短期出差。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理專業(yè)優(yōu)先； 2、有美容、醫(yī)美行業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，熟練掌握美容行業(yè)相關(guān)皮膚，產(chǎn)品，儀器，咨詢，光電操作，院內(nèi)運(yùn)營(yíng)等培訓(xùn)知識(shí)； 4、良好的溝通能力、表達(dá)能力及具備良好的培訓(xùn)技巧； 5、能熟練使用相關(guān)辦公軟件并可以獨(dú)立開(kāi)發(fā)ppt課件。

【職責(zé)內(nèi)容】 一、美容技術(shù)主管招聘條件 崗位描述: 1．執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成，并及時(shí)匯報(bào)落實(shí)程度； 3．負(fù)責(zé)本部門員工的技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作； 4．定期對(duì)本部門員工進(jìn)行技術(shù)考核； 5．嚴(yán)格按技術(shù)要求規(guī)定進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)、技術(shù)工作規(guī)定要求的，要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)和糾正 8．配合部門員工接待顧客，推介項(xiàng)目、產(chǎn)品； 9．產(chǎn)品的使用管理； 10．配合店長(zhǎng)對(duì)部門所需物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備和產(chǎn)品； 13．每日做工作記錄、工作總結(jié)和個(gè)人負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域督察； 14．接受顧客的投訴，并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理。