崗位職責(zé):
1.?餐飲服務(wù):負(fù)責(zé)營養(yǎng)餐廳到店客戶的迎賓領(lǐng)位、菜品推薦、點(diǎn)單收銀、擺臺(tái)傳菜、意見咨詢、飲品制作等用餐全流程服務(wù),營造良好的客戶用餐體驗(yàn)。
2.?銷售服務(wù):深度參與客戶關(guān)系維護(hù)工作,通過場地參觀介紹、客戶咨詢解答、節(jié)假日問候、客戶驚喜創(chuàng)造、有效處理客戶投訴等方式營造與維護(hù)優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)、增加客戶黏性,完成餐廳產(chǎn)品銷售及跨業(yè)態(tài)導(dǎo)流工作,確保各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成。
3.?空間管理:負(fù)責(zé)前廳區(qū)域內(nèi)的餐具補(bǔ)充、布草更換以及燈光、香氛、音樂、電腦、空調(diào)、電子屏等設(shè)施設(shè)備的開關(guān)、報(bào)修等工作。
4.?運(yùn)營支持:根據(jù)部門日常運(yùn)營需要,及時(shí)錄入會(huì)員信息、消費(fèi)記錄、顧客喜好等客戶信息,收集并整理團(tuán)隊(duì)經(jīng)營、銷售業(yè)績等數(shù)據(jù),并定期完成運(yùn)營相關(guān)的財(cái)務(wù)及行政報(bào)表制作;協(xié)助上級(jí)完成技術(shù)與服務(wù)體系更新及日常管理工作,提供切實(shí)有效的運(yùn)營優(yōu)化建議;配合運(yùn)營人員完成線上、線下營銷活動(dòng)、宣傳工作。
5.?團(tuán)隊(duì)管理:參與前廳團(tuán)隊(duì)組建、職責(zé)分工、業(yè)績規(guī)劃、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導(dǎo)等工作,定期開展員工關(guān)懷、績效考核、部門例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)。
6.?負(fù)責(zé)執(zhí)行集團(tuán)交辦的其他工作并做好反饋,負(fù)責(zé)指導(dǎo)支持下屬的其他工作并做好監(jiān)督。
崗位要求:
1.?本科以上學(xué)歷或相關(guān)專業(yè)畢業(yè),具有流利的英文交流能力,形象氣質(zhì)佳
2.?具有五年以上地中海菜或西餐服務(wù)經(jīng)驗(yàn),兩年以上承擔(dān)管理職責(zé)經(jīng)驗(yàn)
3.?具有西餐或地中海餐廳籌開經(jīng)驗(yàn),具備籌開餐廳的能力
4.?熟練操作與應(yīng)用各種辦公軟件進(jìn)行PPT制作與數(shù)據(jù)分析
5.?在前廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,落實(shí)員工排班、員工培訓(xùn)、客訴處理與菜品銷量與反饋
6.?精通西餐各類服務(wù)禮儀與服務(wù)技能,精通西餐活動(dòng)與宴會(huì)服務(wù)流程,熟悉西餐酒水搭配
7.?擁有良好的服務(wù)意識(shí)與溝通技巧,善于建立良好客戶關(guān)系
8.?具備熟練銷售技能,能夠積極推廣公司產(chǎn)品并輔助經(jīng)理完成銷售目標(biāo)
9.?具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、學(xué)習(xí)能力和抗壓能力
10.?有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、富有鉆研及創(chuàng)新精神并有較強(qiáng)的責(zé)任心
11.?國際聯(lián)號(hào)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,具備餐飲籌開經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
12.?健康生活踐行者/愛好者優(yōu)先
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3.?個(gè)人健康認(rèn)知提升與康養(yǎng)餐食理念的學(xué)習(xí)提升
4.?個(gè)性化的職業(yè)生涯規(guī)劃,廣闊不設(shè)限的個(gè)人發(fā)展空間
5.?五險(xiǎn)一金、一日雙餐、節(jié)日福利