【職責(zé)內(nèi)容】
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)部門客服成員的管理,培訓(xùn)、激勵、考評;
2、 負(fù)責(zé)客服體系的搭建,制定和優(yōu)化的客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn);
3、 完成本部門年度業(yè)績目標(biāo)和工作計劃;
4、 處理客戶日常訂貨事宜、解決客戶的投訴及建議,維護客情關(guān)系;
5、 依據(jù)時節(jié)或營銷需求,制訂加盟商或終端市場活動方案,并落地執(zhí)行;
6、 掌握每家店鋪具體情況,指導(dǎo)和協(xié)助加盟店運營和管理,提升經(jīng)營績效;
7、 做好客戶培訓(xùn)學(xué)習(xí)的組織、通知和安排工作;
8、 客戶檔案和各項統(tǒng)計報表的建立、錄入、完善及保管;
任職要求:
1、2年以上專業(yè)線從業(yè)經(jīng)驗,熟悉美容養(yǎng)生店鋪的經(jīng)營管理;
2、有帶領(lǐng)和管理客服團隊的經(jīng)驗,能承受較大的工作壓力;
3、較強的應(yīng)變、協(xié)調(diào)和危機公關(guān)能力,能獨立處理緊急問題;
4、良好的客戶服務(wù)意識、具有耐心和責(zé)任心,工作思路清晰,積極主動;
5、具有市場營銷方案(市場活動)的策劃和具體實施的能力;
6、優(yōu)秀的溝通談判能力和良好的客情關(guān)系維護能力;
7、熟練操作計算機網(wǎng)絡(luò)及各種辦公軟件,對數(shù)字敏感,條理清楚;
公司除了具有競爭力的薪資外,還將為您提供:
1、年度考評加薪機會;
2、低價享有產(chǎn)品福利;
3、法定節(jié)假日休息;
4、每年兩次集體出游;
5、春節(jié)12天左右假期;
6、在職培訓(xùn);
聯(lián) 系 人:于經(jīng)理 手機:13810343695(同微信)
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