Provide clerical/secretarial and administrative support for the housekeeping department, including dictation, typing computer input, filling tracing answering telephones, printing reports, maintaining employee files and departmental records/log. 為管家部的工作提供行政的支持，包括聽寫、輸入電腦、接電話、打印報(bào)告、保管員工的個(gè)人檔案和部門的一些記錄。

SUMMARY OF POSITION 職位概括 To ensure the completion of all duties as assigneddaily on the House Attendant's Daily?Task Sheet, i.e. dusting, vacuuming,spotting, cleaning walls or mirrors.?Also responsible?for assisting Housekeeping Managers andSupervisors as required. 完成每天的工作，即洗塵，清潔等，還要協(xié)助客房經(jīng)理和主管相應(yīng)的工作安排。 Deliver guest requests from housekeeping. 送遞客人需要的客房部用品。 Daily work management in store room. 負(fù)責(zé)倉庫的日常管理。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 Colleague degree or equivalence, fresh graduates are accepted 大學(xué)專科或同等學(xué)歷，接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

KEY RESULT AREAS 關(guān)鍵領(lǐng)域 1.To handle all incoming requests, log them and ensure that the request is acted on. 處理所有的請(qǐng)求，登記并確保按要求完成。 2.To liaise with engineering on guest maintenance requests. 根據(jù)客人維修要求與工程部聯(lián)系。 3.To liaise with Resort Host Services regarding guest requests and update them on the status. 根據(jù)客人要求與前臺(tái)聯(lián)系，并更新房態(tài)。 4.To ensure effective intra- departmental communication by operating the Housekeeping paging system. 通過操作客房部的系統(tǒng)，確保部門之間的互動(dòng)交流。 5.To control and monitor all Housekeeping supplies, Minibar, and assist in inventory procedures. Ensure adequate supply of guest supplies. 控制和管理所有客房部用品，迷你吧和協(xié)助盤點(diǎn)程序，確保對(duì)客用品庫充足。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Complete additional duties as directed by supervisors. 完成主管安排的其它工作。 2.Make appropriate suggestions and recommendations to supervisors for the general improvement of the hotel. 為酒店的整體提高，給主管提供合理的建議和推薦。 3.Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures. 充分了解健康，安全和緊急事件的程序。 4.To be courteous and professional in all circumstances and to reflect the image and management of the hotel. 在任何時(shí)候都要禮貌而專業(yè)的維持酒店形象。 5.Attend meetings and training as required by supervisors. 參加主管要求的會(huì)議和培訓(xùn)。

工作職責(zé) 負(fù)責(zé)每天準(zhǔn)備客房服務(wù)員的任務(wù)分配，并以最快的速度回復(fù)其他部門咨詢要求。記錄并處理前臺(tái)的要求和信息。 這些轉(zhuǎn)接服務(wù)必須高效并且考慮到客人的需要. 保證所有的電話都得到了準(zhǔn)確地記錄 用 Excel , Word 完成報(bào)告 每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表 并通知客房樓層 分發(fā)拷機(jī)和鑰匙 在工作記錄本上記錄所有的特殊服務(wù)以及給予客人的照顧 , 并通知客房樓層跟進(jìn)完成 準(zhǔn)備次日服務(wù)員的工作單 分配中班服務(wù)員的工作單 檢查并歸檔所有已完成的工作單 負(fù)責(zé)客人遺留物品的檢查登記工作 保證人員進(jìn)出的登記和鑰匙取還情況 確保在交接記錄本上的交接記錄清楚、完整 負(fù)責(zé)部門考勤和餐卡的統(tǒng)計(jì)工作 負(fù)責(zé)部門采購工作 工作要求 有1年或以上國際五星級(jí)酒店相關(guān)文員職位工作經(jīng)驗(yàn)為佳 冷靜耐心，具備服務(wù)熱情 熟知電腦操作及辦公軟件應(yīng)用 邏輯性強(qiáng)、注重細(xì)節(jié)、平易近人及樂于幫助他人

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部所有文件的收發(fā)、歸類和存檔工作。 2、管理部門的人事檔案、印章及各種工作資料。 3、為部門經(jīng)理準(zhǔn)備各種需要簽批的申請(qǐng)。 4、負(fù)責(zé)部門的文印打字工作。 5、負(fù)責(zé)做好上傳下達(dá)及與各部門的聯(lián)絡(luò)溝通，部門經(jīng)理不在的情況下，幫助處理日常事務(wù)和來訪接待工作。 6、負(fù)責(zé)各類辦公用品的領(lǐng)取與發(fā)放。 7、協(xié)助部門經(jīng)理做好賓客意見的收集整理工作。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度或具備文秘方面的專業(yè)知識(shí)。 2、懂得電腦操作，能較熟練地進(jìn)行中英文打字。 3、有一定的寫作能力和應(yīng)變處理問題的能力。 4、能用一門外語進(jìn)行日常會(huì)話。

【崗位職責(zé)】 1、能操作干洗機(jī)，會(huì)操作烘干機(jī) 2、能人工去除衣物污漬，識(shí)別衣物質(zhì)地<br3、熨燙需要干洗的制服，可以熨燙茄克、褲子和裙子等 4、每天清潔干洗機(jī)器，在控制成本情況下將兩至三件需要熨燙的物品按先后順序排放，一起熨燙 5、檢查物品是否需要重新洗滌或修補(bǔ)，確保熨燙的衣物可以返送給客人 6、熨燙可濕洗的茄克、褲子、裙子；熨燙廚工服和臺(tái)布、房間布草 7、根據(jù)情況將衣物直立熨燙 8、完成主管交給的額外任務(wù) 【崗位要求】 1、身體健康，能適應(yīng)長時(shí)間工作 2、能承受工作壓力 3、可以在濕熱的環(huán)境下工作

【崗位職責(zé)】 1、掌握樓層服務(wù)員布巾需求數(shù)量。 2、按照樓層需求數(shù)量，進(jìn)行布巾補(bǔ)充的準(zhǔn)備。 3、按照樓層布巾需求數(shù)量，將布巾整齊地補(bǔ)充到樓層服務(wù)間布巾架。 4、將樓層使用過的浴袍，和服，拖鞋收集起來，帶到洗衣房。 5、幫助布巾室的員工分揀破損布巾。 6、服從和完成上級(jí)交給的任務(wù)。 【崗位要求】 1、能夠承擔(dān)重體力勞動(dòng)和長時(shí)間的工作。 2、能夠承擔(dān)重體力和精神上的壓力。

【崗位職責(zé)】 1、能操作干洗機(jī)，會(huì)操作烘干機(jī) 2、能人工去除衣物污漬，識(shí)別衣物質(zhì)地<br3、熨燙需要干洗的制服，可以熨燙茄克、褲子和裙子等 4、每天清潔干洗機(jī)器，在控制成本情況下將兩至三件需要熨燙的物品按先后順序排放，一起熨燙 5、檢查物品是否需要重新洗滌或修補(bǔ)，確保熨燙的衣物可以返送給客人 6、熨燙可濕洗的茄克、褲子、裙子；熨燙廚工服和臺(tái)布、房間布草 7、根據(jù)情況將衣物直立熨燙 8、完成主管交給的額外任務(wù) 【崗位要求】 1、身體健康，能適應(yīng)長時(shí)間工作 2、能承受工作壓力 3、可以在濕熱的環(huán)境下工作

北京四季酒店 概要 我們?cè)趯ふ夜矃^(qū)域服務(wù)員，需要你對(duì)工作具有熱情，熱愛你所從事的職位。 我們聘用勤奮上進(jìn)的員工作培訓(xùn)，在一個(gè)能令他們盡展所長的工作環(huán)境下, 讓他們發(fā)揮出類拔萃的工作表現(xiàn)。我們的企業(yè)文化孕育了成功的事業(yè)，并給予多方面的回報(bào)。我們希望員工能夠: 擁有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，并暢所欲言的溝通 持續(xù)的提高他們的工作技巧和表現(xiàn) 能夠意識(shí)到自己行為所代表的責(zé)任及會(huì)導(dǎo)致的后果 充分了解自己行為會(huì)對(duì)客人、同事以及公司的形象產(chǎn)生的影響 加入我們 四季酒店的金科玉律:待人如己。 對(duì)于員工，我們同樣是，己所不欲，勿施于人，待人如己。 北京四季酒店向員工提供和客人一樣的關(guān)懷，四季酒店從 1998 年起。獲“財(cái)富”雜志評(píng)為一百家最理想的工作機(jī)構(gòu)之一 工作職責(zé) 1.保持公共場(chǎng)所清潔 2.基本的設(shè)施設(shè)備維護(hù) 3.公共場(chǎng)所清潔設(shè)備的使用 工作要求 1.學(xué)歷: 高中及以上學(xué)歷 2.工作經(jīng)驗(yàn): 五星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)一年及以上 。???? 3.良好的人際交往能力，具有親合力。 4. 熟練的中文書寫和口頭表達(dá)能力，基本英語口語。?? 5.良好的組織和協(xié)調(diào)技巧，能夠堅(jiān)持到底完成工作。 加入我們你能夠享有： 建立一個(gè)長期的、全球性的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 優(yōu)秀的行業(yè)培訓(xùn) 免費(fèi)入住四季酒店，餐飲折扣優(yōu)待 紅利分享及優(yōu)厚的工資 雇員服務(wù)獎(jiǎng) 年度員工派對(duì)/社交和體育活動(dòng) 想要了解更多，請(qǐng)登錄以下網(wǎng)站并關(guān)注我們： 四季酒店官網(wǎng)職位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店領(lǐng)英網(wǎng)站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 四季酒店微信號(hào)：北京四季人文部

【崗位職責(zé)】 熟悉并能正確處理各種不同的布巾。 確保正確使用設(shè)備和化學(xué)劑。 立即向洗衣房經(jīng)理和主管匯報(bào)有關(guān)設(shè)備故障的問題。 細(xì)心處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。 在有要求時(shí)收集客人衣物，確保準(zhǔn)確記錄客人房號(hào)。洗衣前后檢查所有項(xiàng)目并記錄損壞、褪色等，對(duì)自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 核算客人洗衣的成本，并確保準(zhǔn)確及時(shí)的寄出。 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M足。 不斷地尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù)。 采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)解決客人的投訴。 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)。 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 識(shí)別出客衣的種類 能夠開關(guān)濕洗機(jī)器 將容易變形的衣物放入到洗衣網(wǎng)中 需要的情況下可以人工去除污漬 調(diào)整機(jī)器烘干衣物 清潔機(jī)器 完成主管交給的額外任務(wù) 【崗位要求】 會(huì)識(shí)別不同布巾, 熟悉洗衣所用的化學(xué)試劑。 高中學(xué)歷。 有相關(guān)的洗衣房工作經(jīng)驗(yàn)。

1、熟練基本縫補(bǔ)。 2、熟練施工設(shè)施設(shè)備。 3、較強(qiáng)溝通能力。 4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

北京四季酒店 概要 我們?cè)趯ふ蚁匆路恐鞴?，需要你?duì)工作具有熱情，熱愛你所從事的職位。 我們聘用勤奮上進(jìn)的員工作培訓(xùn)，在一個(gè)能令他們盡展所長的工作環(huán)境下, 讓他們發(fā)揮出類拔萃的工作表現(xiàn)。我們的企業(yè)文化孕育了成功的事業(yè)，并給予多方面的回報(bào)。我們希望員工能夠: 擁有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，并暢所欲言的溝通 持續(xù)的提高他們的工作技巧和表現(xiàn) 能夠意識(shí)到自己行為所代表的責(zé)任及會(huì)導(dǎo)致的后果 充分了解自己行為會(huì)對(duì)客人、同事以及公司的形象產(chǎn)生的影響 加入我們 四季酒店的金科玉律:待人如己。 對(duì)于員工，我們同樣是，己所不欲，勿施于人，待人如己。 北京四季酒店向員工提供和客人一樣的關(guān)懷，四季酒店從 1998 年起。獲“財(cái)富”雜志評(píng)為一百家最理想的工作機(jī)構(gòu)之一 工作職責(zé) 1、確保在清潔有序的環(huán)境中為客人提供友好高效的服務(wù)； 2、按照四季酒店或度假村指定的相關(guān)條例； 3、洗衣房主管負(fù)責(zé)并監(jiān)管保證質(zhì)量的水洗，干燥，干洗和熨燙酒店客人衣物以及酒店員工的工服； 4、協(xié)助洗衣房經(jīng)理完成洗衣房相關(guān)事務(wù)。 工作要求 1、高中學(xué)歷 2、2到3年相關(guān)洗衣房相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 3、英語熟練者優(yōu)先 4、能夠講普通話及具有在中國工作的許可 加入我們你能夠享有： 建立一個(gè)長期的、全球性的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 優(yōu)秀的行業(yè)培訓(xùn) 免費(fèi)入住四季酒店，餐飲折扣優(yōu)待 紅利分享及優(yōu)厚的工資 雇員服務(wù)獎(jiǎng) 年度員工派對(duì)/社交和體育活動(dòng) 想要了解更多，請(qǐng)登錄以下網(wǎng)站并關(guān)注我們： 四季酒店官網(wǎng)職位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店領(lǐng)英網(wǎng)站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 四季酒店微信號(hào)：北京四季人文部

【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)管理客衣、客房、餐飲布巾 、制服等的洗滌、熨燙。 負(fù)責(zé)檢查洗滌的方法和過程。 負(fù)責(zé)檢查洗衣流程，如果必要進(jìn)行修正和改善。 直接向行政管家報(bào)告洗衣房的工作狀況和設(shè)備狀況。 和下屬員工交流工作情況和工作表現(xiàn)等。 和有關(guān)人員溝通，解決設(shè)備維修、保養(yǎng)和替換的問題。 和工程部經(jīng)理保持聯(lián)系，改善工作方法和設(shè)備。 根據(jù)客房入住率和餐飲布巾需求量，安排好布巾、制服的洗滌工作，保證提供足夠的布巾。 按照工作程序，培訓(xùn)員工。和員工開會(huì)時(shí)討論工作問題、工作計(jì)劃、溝通信息，并安排工作。 負(fù)責(zé)檢查洗衣房辦公室的工作，如生產(chǎn)報(bào)告、工作安排和其它記錄。 管理和領(lǐng)導(dǎo)客衣取送部門的工作。 負(fù)責(zé)部門年度預(yù)算。 服從和完成上級(jí)交給的其他工作。 【崗位要求】 有2年以上的同崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 具有良好的服務(wù)意識(shí) 具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力

崗位職責(zé): 1.為會(huì)員提供友好高效的服務(wù) 2.保持會(huì)員房間和走廊的清潔 3.補(bǔ)充客房日用品 4.維護(hù)保養(yǎng)和保養(yǎng)設(shè)備 應(yīng)聘要求： 1.身體健康，踏實(shí)能干 2.具有1年以上星級(jí)酒店同崗位經(jīng)驗(yàn) 3. 自發(fā)性、主動(dòng)性強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、XXXXX畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有X年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、向主管負(fù)責(zé)，保證所管轄區(qū)域客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生安全和設(shè)備完好。檢查、督導(dǎo)服務(wù)員按程序完成客房清潔以及客用品的儲(chǔ)備、使用情況，并使其處于良好的工作狀態(tài)。 2.檢查服務(wù)員的儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況。 3.準(zhǔn)時(shí)參加早例會(huì)認(rèn)真記錄并傳達(dá)有關(guān)事宜。 4.根據(jù)房態(tài)合理安排員工工作。 5.檢查、督導(dǎo)服務(wù)員的日常工作。 6.保管樓層鑰匙(卡)。 7.負(fù)責(zé)本管段棉織品的日常管理和易耗品控制。 8.檢查客房衛(wèi)生及走客的核查工作。 9.檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。 10.對(duì)自管樓層房間進(jìn)行認(rèn)真檢查，重點(diǎn)檢查VIP房間。 11.報(bào)告房間狀態(tài)。 12.檢查報(bào)修、維修情況。 13.記錄勿擾房間、未讓清掃的房間、有加床的房間、大清房間等，及時(shí)迅速地反映樓層出現(xiàn)的各種情況。 14.控制客用品、清潔用品的領(lǐng)取、發(fā)放，嚴(yán)格控制管理酸性清潔劑。 15.督促管理員工做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。 16.記錄物品丟失、損壞情況，向上級(jí)報(bào)告。 17.督導(dǎo)新員工以及在崗員工的培訓(xùn)。 18.隨時(shí)指導(dǎo)員工做好計(jì)劃衛(wèi)生。 19.負(fù)責(zé)安全檢查和月盤點(diǎn)工作。 中班(14:00-22:30) 1.清潔樓層公共區(qū)域衛(wèi)生。 2.收倒樓層垃圾。 3.維護(hù)樓層的清潔，做定期計(jì)劃衛(wèi)生。 4.認(rèn)真與白班交接，記錄有關(guān)事項(xiàng)。 5.領(lǐng)取開夜床的有關(guān)物品，做好開夜床服務(wù)。 6.檢查白班交接的維修項(xiàng)目。 7.負(fù)責(zé)樓層地毯的日常保養(yǎng)，以及邊梯、工作間和員工衛(wèi)生間的清潔工作。 8.必要時(shí)做好突擊搶房的工作。

專職管家（Butler) 職位概述： Butler（專職管家）服務(wù)是瑞吉品牌最知名且最具特色的服務(wù)。在北京瑞吉酒店，管家服務(wù)傳承已久，接受過傳統(tǒng)英式管家培訓(xùn)的專職管家用其最專業(yè)的技能、最規(guī)范的禮儀、最負(fù)責(zé)的態(tài)度，依照客人的特殊習(xí)慣及個(gè)人喜好提供一絲不茍、量身定制的貼身服務(wù)，并盡力滿足客人的任何合理需求。 職位要求： 1、相貌端正，形象良好。 2、具有良好的英語對(duì)客交流能力，喜歡對(duì)客服務(wù)工作。 3、具有星級(jí)酒店客房、前臺(tái)、禮賓、餐飲等任何部門實(shí)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

技能要求： 前臺(tái) 崗位職責(zé)： 1.按照工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的為會(huì)員辦理入住離店等工作 2.迅速而準(zhǔn)確的接聽電話，并為客人提供迅速而禮貌的服務(wù) 應(yīng)聘要求： 1.五官端正，身體健康，性格穩(wěn)重； 2.具有服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神； 3.1年以上酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4.具備基礎(chǔ)英文和計(jì)算機(jī)操作水平，懂粵語者優(yōu)先。