【崗位職責(zé)】
1、督導(dǎo)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作,達(dá)到質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。
2、協(xié)調(diào)相關(guān)部門,確保各項(xiàng)服務(wù)需求高效完成。
3、組織對(duì)客戶投訴及意見建議進(jìn)行受理、跟進(jìn)、反饋和整改。
4、維護(hù)大堂公共區(qū)域的秩序,及時(shí)處理突發(fā)情況,確保大堂的秩序及整潔。
5、信息發(fā)布管理:確保前臺(tái)的各類信息公示的及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布。
6、物資管理:組織落實(shí)服務(wù)中心的各項(xiàng)物資管理,保證客戶與員工的使用。
7、收款服務(wù)管理:組織落實(shí)各項(xiàng)收款服務(wù)及備用金管理,確保合規(guī)及安全。
8、服務(wù)產(chǎn)品需求管理:對(duì)住戶及訪客的各類服務(wù)產(chǎn)品需求進(jìn)行研究,為各專業(yè)提供服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)的建議。
9、對(duì)接理財(cái)、善終等外部服務(wù),確保各項(xiàng)服務(wù)在社區(qū)的穩(wěn)妥宣導(dǎo)和開展。
10、組織業(yè)務(wù)報(bào)表的填報(bào),進(jìn)行定期分析,改善服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量及效率。
11、負(fù)責(zé)行政管家的管理工作,協(xié)調(diào)資源為團(tuán)隊(duì)提供支持、指導(dǎo)、培訓(xùn)。
12、生活服務(wù):根據(jù)統(tǒng)一安排,為所轄住戶提供或協(xié)調(diào)提供各項(xiàng)生活服務(wù)和特約服務(wù)。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【社區(qū)介紹】
泰康之家·燕園于2015年6月開業(yè),是泰康在全國(guó)布局并投入運(yùn)營(yíng)的首家旗艦養(yǎng)老社區(qū),占地面積約13.8萬(wàn)平米,地上建筑面積約30.5萬(wàn)平米,可提供約3000個(gè)養(yǎng)老單元,配置二級(jí)康復(fù)醫(yī)院——北京泰康燕園康復(fù)醫(yī)院和約135張醫(yī)療床位。共分三期規(guī)劃,目前一期、二期已投入運(yùn)營(yíng),三期已于2023年9月正式開業(yè)。
燕園位于北京市昌平新城核心區(qū)域,交通便利,生態(tài)環(huán)境優(yōu)渥。作為泰康之家重磅打造的“新一代”養(yǎng)老社區(qū)中的“超級(jí)旗艦”,燕園三期無(wú)論是在建筑景觀設(shè)計(jì)等硬件方面,還是在智慧養(yǎng)老等軟件方面,都進(jìn)行了全方位的升級(jí)迭代,以“創(chuàng)新永續(xù)”的態(tài)度持續(xù)引領(lǐng)我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
泰康之家·燕園運(yùn)營(yíng)八年來(lái),獲得了多項(xiàng)肯定,它是中國(guó)首家獲得LEED金級(jí)認(rèn)證的險(xiǎn)資投資養(yǎng)老社區(qū),是“北京市五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”,同時(shí)也是工信部、民政部和國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)評(píng)定的“2021智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范企業(yè)”。